Чат-бот на сайт: как подключить ИИ-агента
Как поставить ИИ-агента в чат на сайте: четыре шага подключения, настройки виджета, сколько стоит диалог и что сделать до запуска.
Чат-бот на сайт ставится скриптом: в кабинете указывается домен, копируется код и вставляется в раздел head. Дальше агент отвечает по инструкции и базе знаний, а когда упирается в свой предел, передаёт диалог человеку. Настройка занимает около получаса, диалог стоит около 15 ₽.
Половина первого ночи. Человек в четвёртый раз открывает карточку дивана, и у него остался ровно один вопрос: пролезет ли эта штука в лифт. Он пишет в чат на сайте, получает «оператор ответит в течение рабочего дня» и закрывает вкладку. Утром он про диван уже не вспомнит.
Чат на сайте — единственное место, где человек смотрит на ваш товар и спрашивает про него же. Он никуда не переключился и ничего не отложил на потом. Чтобы он не ушёл, нужен ответ. Прямо сейчас, пока вкладка ещё открыта.
Что такое ИИ-агент в чате на сайте
ИИ-агент на сайте — это программа, которая ведёт переписку с посетителем по написанной для неё инструкции и загруженной базе знаний. Заранее нарисованного дерева кнопок у неё нет, и в этом вся разница.
Проверяется одним вопросом. Спросите у кнопочного чата что-нибудь сбоку от сценария: про доставку в конкретный посёлок, про совместимость двух моделей, про тот самый лифт. Он предложит выбрать из четырёх пунктов, среди которых вашего нет. Агент читает вопрос целиком и отвечает по тем данным, которые ему дали: прайс, условия доставки, правила возврата, расписание. Если данных не хватает или человек прямо просит живого сотрудника, диалог уходит человеку.
Зачем ставить агента, если на сайте уже есть онлайн-чат
Первое и самое обидное — время. По диалогам платформы Савви 53,8% обращений приходят вне рабочего окна с понедельника по пятницу с 9 до 18. Больше половины людей пишут вам тогда, когда отвечать некому.
Дальше начинается скучное. Откройте переписку своего чата за последнюю неделю и посчитайте, сколько раз там спрашивали срок доставки, наличие размера и работаете ли вы в субботу. Ответы на всё это лежат на вашем же сайте, просто человеку проще спросить, чем искать. Менеджер отвечает на такие вопросы по двадцать раз в день и к вечеру делает это заметно менее приветливо. Агенту всё равно, двадцатый это вопрос или двухсотый.
А недели через две обнаружится то, ради чего это стоило затевать даже без ночного трафика. Переписка превращается в материал, который можно читать: видно, какими словами люди называют ваш товар, где описание на странице не отвечает на очевидный вопрос, что спрашивают так часто, что пора вынести это прямо в карточку. Обычно после первого такого чтения правят сайт, а не бота.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаКак подключить чат-бота на сайт
Порядок такой: сначала собираете агента, потом выводите его на сайт. Наоборот не работает — получите красивое окно, которое молчит в ответ на любой вопрос.
123 Отдельно про переключатель в правом верхнем углу. Он выключает ответы агента, оставляя сам виджет на месте. На первой неделе это самая полезная кнопка в кабинете: если агент говорит что-то не то, вы останавливаете его одним движением, правите инструкцию и включаете обратно, не трогая код сайта и не объясняя разработчику, что случилось.
Как настроить виджет под свой сайт
Внешний вид меняется из кабинета, вёрстка не нужна. Имена агента и оператора в шапке, цвета шапки, текста и иконок, аватары, приветственные сообщения. Отдельно живёт автораскрытие: чат сам открывается через заданное число секунд, и его можно ограничить одним разом за визит, чтобы не выпрыгивать на человека на каждой странице.
Ещё в виджет добавляются кнопки перехода в Telegram, WhatsApp и Max. Пункт выглядит второстепенным, а решает частую задачу: разговор в окне на сайте исчезает вместе с закрытой вкладкой, и человек это чувствует. Кнопка переносит диалог туда, где к нему можно вернуться с телефона, и заодно оставляет вам контакт вместо анонимной сессии.
123 Ставьте задержку не меньше 15–20 секунд. Чат, который выпрыгивает через три секунды после загрузки, закрывают рефлекторно, ещё не прочитав. Второго шанса у этого окна не будет: человек уже знает, где крестик.
Сколько стоит чат-бот на сайте
Один диалог с агентом стоит около 15 ₽. Оплата идёт по токенам, за фактически обработанный текст, поэтому ни число подключённых каналов, ни абонентская плата на счёт не влияют: платите за переписку, которая действительно состоялась.
Тот же диалог, проведённый руками, обходится примерно в 89 ₽. Считается это просто: менеджер на зарплате 40 000 ₽ в месяц закрывает порядка 450 диалогов. Цифра оценочная, по средним ставкам, но порядок она задаёт, и порядок этот отличается в шесть раз.
| Что сравниваем | ИИ-агент в виджете | Онлайн-чат с оператором |
|---|---|---|
| Цена одного диалога | около 15 ₽ | около 89 ₽ |
| Ответ ночью и в выходные | за секунды | утром следующего дня |
| Одновременных диалогов | без ограничений | 5–8 |
| Двадцатый однотипный вопрос за день | отвечает так же, как на первый | как повезёт |
| Сложный торг и нестандартные условия | зовёт человека | ведёт человек |
Таблица не про замену людей. Первая линия и живой разговор с сомневающимся клиентом — разная работа, и агент забирает только первую. Менеджер после этого занимается теми, кто действительно собирается купить, а не отвечает в двадцатый раз про субботу.
Что сделать до того, как виджет окажется на сайте
Три вещи, которые обычно доделывают уже на живом трафике, и это всегда дороже.
Определите, чем заканчивается успешный диалог. Заявка, запись, подтверждённый заказ. От этого зависит, в какой момент агент останавливается и передаёт клиента менеджеру. Без такой границы он будет вежливо консультировать до последнего, и вы получите отличные диалоги без единой заявки.
Опишите правила передачи человеку. В Савви это делается тремя способами: контрольной фразой в дополнительных настройках агента, опцией «Прерывать диалог» в файле быстрых ответов и действием на стороне CRM, если она подключена. Выберите тот, который совпадает с тем, как устроена ваша смена.
Погоняйте агента на своих же вопросах. Возьмите двадцать последних обращений из почты или мессенджера и задайте их в демо-чате до того, как виджет появится на сайте. Половина правок в инструкцию находится именно здесь, за полчаса и без свидетелей.
Частые вопросы
Нужен ли программист, чтобы поставить чат-бота на сайт
Нет. Скрипт виджета копируется из кабинета одной кнопкой и вставляется в раздел head страницы. Нужен доступ к коду сайта или к конструктору, где этот раздел открыт для правки. Всё остальное настраивается в кабинете обычным текстом.
Сколько стоит чат-бот на сайте
Около 15 ₽ за диалог. Оплата идёт по токенам, то есть за фактически обработанный текст: вы платите за переписку, которая действительно была, а не за подписку впрок. Для сравнения, тот же диалог у менеджера на зарплате 40 000 ₽ обходится примерно в 89 ₽.
Чат-бот на сайт бесплатно бывает
При регистрации в Савви на баланс начисляются деньги на тест, этого хватает примерно на тридцать диалогов. Дальше диалог стоит около 15 ₽, и платите вы только за состоявшуюся переписку.
Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота с кнопками
Кнопочный бот ведёт человека по заранее нарисованному дереву и останавливается на первом же вопросе не по сценарию. ИИ-агент отвечает по инструкции и базе знаний, поэтому справляется с формулировками, которых никто заранее не предусмотрел.
Может ли агент передать диалог живому сотруднику
Да, и способов несколько: по контрольной фразе в дополнительных настройках агента, по опции «Прерывать диалог» в файле быстрых ответов, а при подключённой CRM — через действие вроде «Переключить диалог на свободного оператора».
Что делать, если агент отвечает не так, как хотелось
В шапке подключения есть переключатель «Ответы агента». Выключаете его, и виджет остаётся на сайте, но отвечают уже только люди. Правите инструкцию, проверяете в демо-чате, включаете обратно. Скрипт с сайта трогать не нужно.
Хотите сразу к продукту: Конструктор чат-ботов консультант
