Чат-бот для amoCRM: подключение и настройка

Знакомая картина: в amoCRM двести сделок, и половина — это «Клиент» с одним телефоном и пустым полем «Комментарий». Что человек спрашивал, почему пропал, чем всё закончилось — знает только менеджер, который вёл переписку. Через месяц не знает и он.

Виновата здесь не CRM и не менеджеры. Переписка живёт в мессенджере, сделка живёт в amoCRM, между ними стоит человек, который переносит данные руками в свободную минуту. Свободная минута бывает не всегда.

Что агент умеет делать в amoCRM

Подключённый к amoCRM агент работает внутри CRM: отвечает клиенту в переписке, перемещает сделку между воронками и статусами, читает и заполняет поля сделки и контакта, ставит теги, работает с бюджетом и ответственным, создаёт задачи на звонок и встречу, ищет позиции в каталоге товаров.

Важно, что это происходит по ходу разговора. Клиент ещё пишет, а в карточке уже появляются имя, телефон и суть запроса. Менеджер открывает сделку и видит готовый контекст вместо строчки «Новый лид».

Где агент отвечает, а куда не лезет

Зона работы агента задаётся списком воронок и статусов на вкладке «Главное». Это первая настройка, которую стоит сделать осознанно, и единственная, которую больно чинить задним числом.

Разумный старт — одна воронка и один-два входных статуса. Новые обращения агент берёт на себя, а сделки, которые менеджер уже ведёт руками, остаются нетронутыми. Через неделю видно, где агент справляется, и зону можно расширить.

Отдельно про статус «Неразобранное». Перевести туда сделку нельзя — это ограничение самой amoCRM, а не платформы. Поэтому маршрут «если запутались, верните в Неразобранное» в инструкции не заработает, и обработку таких случаев описывают через отдельный статус вроде «Требует менеджера».

Что агент оставляет в карточке сделки

В сделку попадает саммари переписки — короткий пересказ разговора в примечаниях. Объём настраивается от 1 до 50 сообщений, и если ограничение выключено, передаются последние пятьдесят.

Рядом живут задачи: агент создаёт «Звонок» или «Встречу», когда клиент согласился на следующий шаг. Это мелочь, которая меняет утро менеджера: вместо чтения переписки он открывает список задач на сегодня, где каждая строка уже объяснена.

Режим второго пилота: агент пишет менеджеру, а не клиенту

В настройках канала есть режим, в котором ответ агента не уходит клиенту, а появляется в сделке примечанием для менеджера. Агент читает переписку и предлагает формулировку, отправляет её человек.

Это самый спокойный способ начать. Неделя в режиме второго пилота показывает, где агент ошибается, на реальных диалогах и без единого риска для клиента. Заодно снимается главный страх отдела продаж — что «робот наговорит клиенту лишнего».

Сколько стоит интеграция и почему заполнение карточки выключено

Отдельной платы за интеграцию нет, диалог стоит около 15 ₽ — списание идёт по токенам, тысяча токенов стоит 1 ₽. Тарифы и состав тарифных планов — на сайте Савви.

А вот переключатель «Заполнять карточку» по умолчанию выключен, и это сделано намеренно. Описание всех плановых действий уходит в модель вместе с каждым сообщением и увеличивает стоимость диалога. Отсюда правило: включать заполнение только для тех полей, которые вы реально смотрите. Двадцать полей «на всякий случай» вы будете оплачивать в каждом разговоре, а читать — никогда.

Из-за чего воронка остаётся пустой после запуска

Самая частая причина — инструкция описывает разговор, но не описывает CRM.

Выглядит это так: агент общается отлично, клиенты довольны, а в amoCRM ничего не меняется. Потому что в инструкции написано «квалифицируй клиента», и нигде не сказано, в какой момент сделка переезжает из «Первичного контакта» в «Переговоры» и какое поле обязательно заполнить до этого. Правила движения по воронке агент должен прочитать словами.

Вторая причина — дубли без телефона. Если не указано, что телефон обязателен до создания сделки, в CRM приедут карточки, по которым некому перезвонить. Лечится одной строчкой в инструкции: пока нет контакта, сделка не создаётся.

Третья — противоречия внутри самой инструкции: в одном абзаце агенту велено передавать диалог менеджеру при любом вопросе о цене, в другом — называть цену из прайса. Агент выберет что-то одно, и заранее непонятно что.

Частые вопросы