Как написать инструкцию для ИИ-агента: 7 правил и шаблон

Почему длинная инструкция не значит хорошая

Разница между промптом на 94 % закрытия диалогов и промптом на 4 % редко в объёме — часто короткий вариант точнее. В длинной инструкции агент вынужден выбирать между противоречащими друг другу указаниями и в спорной ситуации отвечает обтекаемо. В короткой и конкретной у него меньше поводов свернуть с пути.

Семь правил, которые работают на практике

Первое — одна цель на диалог: агенту должно быть понятно, что считается результатом (запись, заявка, оплата), а не список из пяти равнозначных задач. Второе — порядок вопросов прописан явно, а не «уточни детали». Третье — указано, когда передавать диалог человеку, с конкретным триггером, а не общим «в сложных случаях». Четвёртое — стиль ответа задан примером фразы, а не абстрактным «вежливо и по делу». Пятое — база знаний разбита на короткие документы по темам, а не один файл на всё. Шестое — исключения описаны отдельным пунктом, а не встроены в середину абзаца. Седьмое — инструкция регулярно проверяется на реальных диалогах, а не пишется один раз и забывается.

Что проверить перед запуском

Полезно прогнать 10–15 тестовых диалогов с разными вопросами клиентов, включая нестандартные, и посмотреть, где агент теряется. Обычно проблемные места — это именно то, что забыли явно указать в инструкции: не конкретный вопрос, а класс вопросов, для которого не задано правило.