Чат-бот в MAX: как создать и подключить

MAX — мессенджер, в котором у бизнеса пока нет привычек. В Телеграме понятно, как выглядит нормальный бот, потому что их видели сотни. Здесь же первый вопрос обычно звучит так: а что вообще нужно, чтобы клиент написал в MAX и ему ответили.

Ответ зависит от того, что вы заводите. Подключить свой номер и отвечать от лица человека — одно. Завести официального бота со своим именем и карточкой — другое, дольше и с модерацией. Оба пути рабочие, и выбирают между ними не по красоте, а по тому, есть ли у компании статус партнёра площадки.

Что такое ИИ-агент в MAX

ИИ-агент в MAX — это программа, которая переписывается с клиентом по написанной для неё инструкции и загруженной базе знаний, а не по заранее нарисованному дереву кнопок. Она читает вопрос целиком и отвечает по вашим данным: прайсу, условиям доставки, графику работы.

Слово «конструктор» тут сбивает с толку. В Савви нет схемы со стрелками, которую собирают мышкой; поведение агента задаётся текстом инструкции и файлами базы знаний, а кнопки в мессенджере появляются по ходу диалога, когда агент их вызывает. Подробнее про само устройство — в статье «Что такое ИИ-агент».

Способ первый: подключить MAX по номеру телефона

Быстрый путь. Агент отвечает от того номера, который вы привязали, отдельного бота заводить не нужно.

После подключения на вкладке «Главное» открываются те же настройки, что и у других мессенджеров: передавать ли агенту номер собеседника, отвечать ли только в новые чаты, чёрный список номеров и переключатель «Ответы агента», который останавливает бота, не снимая канал.

Опция «Отвечать только в новые чаты» здесь важнее, чем кажется. Если номер уже живой и на нём идёт переписка, агент не полезет в разговоры, которые ведутся прямо сейчас, и возьмёт только тех, кто написал впервые.

Способ второй: официальный бот через MasterBot

Путь длиннее, зато у бота появляется собственное имя, ник и карточка в мессенджере. Создание делится на два этапа: настройка и модерация.

Начинается всё внутри самого MAX: нужно открыть @MasterBot и нажать «Начать». Здесь же выясняется главное ограничение. Пользоваться платформой MAX для партнёров, включая чат-ботов, мини-приложения и каналы, могут только российские юрлица и ИП. Если компания не резидент, этот способ закрыт, и остаётся подключение по номеру.

Дальше бот создаётся в профиле организации на платформе: раздел «Чат-боты» → «Создать» → заполнить данные настроек и подтвердить. Сразу после создания подключение получает статус «на модерации», и проверка занимает до 48 рабочих часов. По её итогам открывается доступ к токену — он лежит по пути «Чат-боты» → «Интеграция» → «Получить токен».

Последний шаг делается в Савви: в разделе «Каналы» выбрать «Бот Max», вставить токен в поле «Токен» и нажать «Подключить». Идентификатор агента, имя и ник подтянутся из MAX автоматически, а приветственное сообщение при запуске задаётся уже на стороне Савви.

Что настраивается у официального бота

После подключения по токену открывается набор параметров, которых нет у простого канала по номеру.

Проверка подписки. Агент может проверять, подписан ли человек на ваши группы и каналы в MAX: их идентификаторы перечисляются через запятую, а на случай отсутствия подписки задаётся отдельное сообщение об ошибке.

Очистка истории. Флаг, который сбрасывает прошлую переписку при запуске агента. Удобен, когда бот тестировался и не нужно, чтобы старый контекст влиял на ответы живым клиентам.

Ответы в группе. Включается флагом, рядом — привычная пара: отвечать только на сообщения, где агента вызвали, и ключевые слова-триггеры. Отдельно настраивается, сохранять ли все сообщения группы и добавлять ли к ним префикс с информацией об отправителе. Второе стоит включать, если в группе важно понимать, кто именно написал.

Чёрный список. Здесь он ведётся не по номерам, а по username.

Сколько стоит чат-бот в MAX

Один диалог с агентом обходится около 15 ₽. Оплата идёт по токенам — за фактически обработанный текст, — поэтому платите вы за переписку, которая действительно состоялась, а не за подписку впрок. Подключение канала по номеру телефона тарифицируется отдельно, средства списываются сразу.

На тест при регистрации даётся 500 ₽ на семь дней — этого хватает примерно на тридцать переписок.

Какой способ выбрать

Если MAX для вас пока эксперимент и хочется понять, пишут ли туда клиенты, начинайте с подключения по номеру: четыре шага, никакой модерации, отключается так же быстро, как включается.

Если MAX уже стал рабочим каналом и в нём есть поток обращений, заводите официального бота. Своё имя и карточка нужны не для красоты: человек охотнее пишет в понятный корпоративный аккаунт, чем на номер телефона без опознавательных знаков.

И в том, и в другом случае агент собирается один раз. Инструкция и база знаний не привязаны к мессенджеру: те же файлы работают в WhatsApp, Телеграме и в чате на сайте. Актуальные названия полей и полный список настроек канала держит руководство платформы — интерфейс MAX меняется быстро, и сверяться лучше с ним.

Частые вопросы