Чат-бот для Телеграма: подключение за 10 минут

В Телеграме у клиента нет терпения. Ваше сообщение лежит в одном списке с перепиской его друзей, между мамой и рабочим чатом, и меряется теми же мерками: ответ через час там выглядит странно. Если ответа нет несколько минут, человек идёт искать другого продавца.

Отсюда странный эффект: компании заводят бота в Телеграме раньше, чем разбираются, зачем он им. Разберёмся в обратном порядке — сначала что агент там делает, потом как его подключить.

Что ИИ-агент делает в Телеграме

Агент в Телеграме ведёт переписку от имени бота или личного аккаунта: отвечает по инструкции и базе знаний, показывает кнопки, принимает вложения и передаёт диалог человеку, когда упирается в своё правило остановки.

Канал при этом не отдельный продукт. Один и тот же агент с одной инструкцией работает и в Телеграме, и на сайте, и в CRM — поменяли формулировку в кабинете, она применилась везде.

Как подключить бота

С этого момента бот отвечает. Проверка занимает минуту: напишите ему сами тот вопрос, который клиенты задают чаще всего.

Бот или личный аккаунт

Подключить агента можно двумя способами, и выбор зависит от того, куда клиенты пишут сейчас.

Смешанный вариант встречается чаще всего: бот забирает новые обращения из рекламы, а личный аккаунт остаётся у менеджера, который ведёт постоянных клиентов. Агент в обоих случаях один и тот же.

Кнопки, которые появляются по ходу разговора

Кнопки в Телеграме у агента динамические: они не нарисованы заранее, а появляются, когда агент решает их показать.

Типов четыре, и каждый закрывает свою рутину. «Отправить сообщение» — быстрый выбор из вариантов, чтобы человек не печатал. «Запрос контакта» — телефон приходит одним нажатием, без опечаток в цифрах. «Запрос местоположения» — для доставки и выезда, снимает долгую переписку про адрес. «Открыть мини-приложение» — ссылка на каталог или форму, работает только по защищённому адресу.

Агент в групповом чате

В группе у агента другая роль. Там он один из участников, и главное требование к нему — молчать, пока его не спросили.

Для этого есть режим ответа только при упоминании: агент молчит, пока к нему не обратились через собачку. Рядом — список ключевых слов, на которые он реагирует сам, проверка подписки на канал перед ответом, чёрный и белый списки участников по идентификатору. В группах, разбитых на темы, ответы ограничиваются нужной темой, чтобы бот отвечал в «Вопросах по заказу» и не появлялся в «Болталке».

Типичное применение — чат клиентов или закрытое сообщество, где одни и те же вопросы задают по кругу, а модератор появляется вечером.

Что агент принимает из вложений

Из Телеграма агент принимает голосовые сообщения, изображения, видео и файлы — у каждого типа свои ограничения по размеру и формату, они описаны в руководстве.

Практический вывод касается картинок. Клиенты присылают фотографии постоянно: скриншот заказа, фото детали, размер на этикетке. Изображения понимают не все языковые модели, поэтому если такие сообщения у вас частые, модель выбирают с оглядкой на это, а не по цене.

Сколько стоит чат-бот в Телеграме

Отдельной платы за канал нет, диалог стоит около 15 ₽. Списание идёт по токенам, тысяча токенов стоит 1 ₽, и считается фактически обработанный текст.

Для сравнения: тот же диалог, проведённый менеджером, обходится примерно в 89 ₽ — это оценка по средним ставкам, 40 000 ₽ зарплаты на 450 диалогов в месяц. И половину этих диалогов, по данным платформы Савви, менеджер увидел бы только утром: 53,8% обращений приходят вне рабочего окна с понедельника по пятницу с 9 до 18.

Частые вопросы