Бот в MAX для бизнеса: какие бывают и как подключить

Менеджер листает свежие обращения — Телеграм, WhatsApp, чат на сайте — и в самом низу списка видит незнакомую иконку. Клиент написал в MAX, а такого канала в кабинете попросту нет: сообщение осталось без ответа, потому что отвечать там было некому. Разбираемся, какие боты вообще бывают в этом мессенджере и что нужно, чтобы подобное больше не повторялось.

Какие боты есть в MAX

В MAX для бизнеса есть ровно два объекта, и их легко перепутать, хотя устроены они по-разному. Канал MAX: привязка обычного номера телефона, агент отвечает от его имени, как от живого собеседника. Официальный бот MAX: отдельная сущность со своим именем, ником и карточкой в мессенджере, заведённая через платформу MAX для партнёров.

Разница — в пути подключения и в том, кому он открыт, а не в возможностях самой переписки.

За перепиской в обоих случаях стоит один и тот же ИИ-агент: программа, которая читает вопрос клиента целиком и отвечает по написанной для неё инструкции и загруженной базе знаний, а не по дереву заранее нарисованных кнопок. Устройство агента подробно показано в статье «Что такое ИИ-агент»: здесь важно только то, что канал в MAX не меняет саму логику ответов.

Зачем бизнесу разработка бота в MAX

MAX для многих компаний пока непривычная площадка: аудитория там есть, а готовых сценариев обработки обращений ещё нет. Пока в мессенджере нет ни канала, ни бота, обращения из него либо не доходят до сотрудников вовсе, либо тонут среди переписки в других каналах, потому что специально их там никто не ищет.

Разработка бота в этом смысле означает подключение уже существующего агента к ещё одной площадке. Компания, у которой ИИ-агент уже отвечает в Телеграме или на сайте, получает бота в MAX за то же время, что уходит на заполнение формы канала: инструкция и база знаний переносятся без переделки под конкретный мессенджер.

Разница ощущается там, где в MAX уже есть живой поток обращений: агент разбирает вопросы про цену, наличие и график, пока сотрудники заняты сделками, которые нельзя доверить переписке.

Канал MAX: быстрый способ для любой компании

Канал: самый короткий путь, агент начинает отвечать от привязанного номера в течение нескольких минут после подключения.

После подключения открывается вкладка настроек: передавать ли агенту номер собеседника, отвечать ли только в новые чаты, чёрный список номеров и переключатель «Ответы агента», который останавливает бота без отключения самого канала. Полный список шагов и разбор каждой настройки — в статье «Чат-бот в MAX: как создать и подключить».

Опция «Отвечать только в новые чаты» полезна компаниям, у которых номер уже был рабочим и на нём шла переписка: агент подхватит только тех, кто написал впервые, и не вмешается в разговоры, которые уже ведёт сотрудник.

Официальный бот MAX: своё имя, но с проверкой

Официальный бот подходит компаниям, для которых MAX перестал быть экспериментом и превратился в канал с постоянным потоком обращений. Взамен на более долгий запуск он получает узнаваемое имя вместо голого номера.

Создание начинается на самой платформе — в @MasterBot внутри MAX, и дальше продолжается на business.max.ru, в профиле организации. Пользоваться платформой MAX для партнёров, включая ботов, мини-приложения и каналы, могут только российские юрлица и ИП: без этого статуса заявка не откроется.

После вставки токена в разделе «Каналы» кабинета Савви ID агента, имя и ник подтягиваются из MAX автоматически, а приветственное сообщение при запуске уже настраивается на стороне Савви. У официального бота появляются и настройки, которых нет у канала: проверка подписки на группы и каналы MAX по их идентификаторам, очистка истории переписки при перезапуске, ответы в группах с ограничением по ключевым словам и чёрный список — по username через @userinfobot, а не по номеру, как у канала. Пошаговый разбор каждого поля формы и того, что проверить, если бот не отвечает после подключения, есть в статье «Как создать бота в MAX».

Сколько стоит бот в MAX для бизнеса

Сама разработка бота бесплатна в обоих вариантах — платите вы за переписку, которая в нём состоялась, а не за подключение канала как таковое. Диалог с ИИ-агентом обходится около 15 ₽: оплата идёт по токенам, ровно за фактически обработанный текст.

Для сравнения: обращение, которое разбирает сотрудник, стоит около 89 ₽ — оценка по средним ставкам, из расчёта 40 000 ₽ зарплаты в месяц на 450 обращений. На потоке в тридцать обращений в день за год разница выглядит так: около 974 000 ₽ работы менеджера против примерно 164 000 ₽ тарификации агента.

Отдельно тарифицируется только подключение канала по номеру телефона — средства за него списываются сразу при активации, независимо от того, сколько диалогов пройдёт после.

Подключите MAX, пока это не сделал конкурент

Подключите тот способ, который доступен вашей компании прямо сейчас: канал по номеру телефона — если статуса резидента РФ нет или бот нужен уже сегодня, официального бота через @MasterBot — если MAX уже даёт постоянный поток обращений и стоит подождать двое суток ради узнаваемого имени. Оба пути ведут к одному и тому же агенту, который отвечает по вашей базе знаний, а не по жёсткому дереву кнопок.

Прежде чем выбирать между каналами, стоит проверить, действительно ли MAX тот канал, с которого разумно начинать: как выбрать первую площадку для пилота разбирает три признака подходящего канала на цифрах платформы Савви. Полный и всегда актуальный список настроек обоих способов подключения хранит руководство Савви: интерфейс MAX меняется быстрее статей о нём.

Частые вопросы