Как создать бота в MAX

У части ваших клиентов MAX уже стоит на телефоне рядом с обычными звонилками, и писать они пробуют именно туда — привычка сложилась быстрее, чем компания успела завести там бота. Разрыв закрывается простой последовательностью шагов: подготовить агента, получить доступ к площадке, дождаться проверки, подключить токен. Дальше — по порядку, от заявки до первого реального ответа.

Что подготовить до заявки на бота в MAX

Прежде чем открывать business.max.ru, должны быть готовы две вещи: рабочий агент в кабинете Савви и статус российского юрлица или ИП для площадки MAX для партнёров. Без первого заявка соберёт токен, которым нечего будет занять, без второго заявку вообще не откроют.

Агент — это инструкция и база знаний, по которым он читает вопрос клиента и отвечает своими данными: прайсом, графиком работы, условиями доставки, без дерева сценариев с ветками. Как устроен агент, объясняет статья «Что такое ИИ-агент», а общий путь от идеи до первого ответа, который не меняется от канала к каналу, описан в материале «Как создать чат-бота». Если инструкция и база знаний уже работают в другом канале, для MAX их достаточно перенести без переделки.

Если статуса юрлица или ИП нет, эта статья про официального бота не подойдёт: единственный путь в MAX тогда — подключение по номеру телефона, оно занимает четыре шага и работает сразу. Оба способа и разница между ними по цене и возможностям сопоставлены в статье «Чат-бот в MAX: как создать и подключить».

Как получить доступ к MAX для партнёров и создать бота

Доступ открывается на business.max.ru/self: там заводится профиль организации, и в разделе «Чат-боты» появляется кнопка «Создать». Дальше — заполнение формы подключения и отправка на модерацию.

Сколько ждать модерацию и чем заняться в это время

Сразу после отправки формы подключение получает статус «на модерации», и проверка занимает до 48 рабочих часов — двое суток без учёта выходных. Ускорить её нельзя, но ждать без дела не обязательно.

Тот же агент можно параллельно вести в MAX через подключение по номеру телефона: оно не завязано на модерацию и запускается сразу, а к моменту, когда придёт официальный токен, у вас уже будет отлаженная инструкция и первая статистика диалогов. Про то, как развести поведение одного агента, если он уже отвечает в нескольких каналах одновременно, написано в статье «Один агент в нескольких каналах».

От токена до первого ответа клиента

По итогам модерации токен появляется в разделе «Чат-боты», подраздел «Интеграция», кнопка «Получить токен». Его нужно вставить в Савви, и на этом создание бота в MAX заканчивается.

Что проверить, если бот всё равно молчит

Если токен подключён, а ответов нет, причина почти всегда сидит в одной из настроек канала — искать её стоит по порядку.

Порядок проверки такой же, каким видит настройки сама платформа: сначала общий выключатель, потом фильтр по новизне чата, потом списки конкретных людей. Три из четырёх причин правятся одним кликом, без повторного подключения токена.

Прикиньте, сколько клиентов уже пишут вам в MAX

Прикиньте, скольким вашим постоянным клиентам MAX уже привычен: они переписываются там с курьером, с управляющей компанией, с детской секцией — и однажды напишут туда же вам, не дожидаясь, пока компания официально там появится. Пока заявка на официального бота идёт через модерацию, откройте подключение по номеру телефона: тот же агент, та же инструкция, та же база знаний, только без двух суток ожидания. Когда придёт официальный токен, останется просто добавить второй способ входа в тот же канал.

Частые вопросы