С какого канала запускать ИИ-агента

В кабинете пять подключённых площадок: окно на сайте, Телеграм, WhatsApp, объявления на Авито и сообщества ВКонтакте. Агент настроен, база знаний загружена, и первое желание понятное — включить его везде разом, раз уж каналы всё равно подключены. К вечеру первого дня в историю падает сто восемьдесят диалогов из шести источников, и вопрос «где именно агент отвечает плохо» становится неразрешимым.

Почему одновременный старт во всех каналах мешает разбору

Пилот в одном канале даёт связь между правкой инструкции и результатом, а запуск во всех каналах сразу эту связь рвёт.

Агент в Савви один на весь кабинет: правка инструкции мгновенно меняет его поведение во всех подключённых каналах. Когда открыт единственный канал, вечерний разбор выглядит так: двадцать диалогов, три места, где агент промахнулся, одна правка, наутро видно, помогла она или нет. Когда открыты шесть, те же двадцать промахов рассыпаны по разным площадкам, и часть из них объясняется устройством самого канала, где инструкция ни при чём: под объявлением на Авито у клиента другой вопрос, чем в чате на сайте, и другой тон.

Устройство агента, который держит правила и вызывает функции, описывает базовая статья серии. Здесь важна только одна его черта: агент общий, и наблюдать за ним проще в одном потоке. Разводить поведение по площадкам условиями внутри инструкции имеет смысл позже, когда каналов действительно несколько и каждый уже проверен — как это делается технически.

Три признака канала, с которого стоит начинать

Подходящий канал узнаётся по трём вещам: однотипность вопросов, дешёвая ошибка и живой наблюдатель.

Однотипные вопросы. Откройте переписку за последнюю неделю в каждом канале и посчитайте, сколько раз повторился один и тот же вопрос. Канал, где половина обращений — это «сколько стоит», «есть ли в наличии» и «как добраться», годится для пилота лучше того, где каждое обращение уникально. На повторяющихся вопросах агент даёт результат с первой настройки, а редкие случаи требуют долгой доводки базы знаний.

Цена ошибки. В приватной переписке неудачный ответ видит один человек, и его можно поправить следующим сообщением. Публичная реплика под объявлением или отзывом живёт на странице и читается будущими покупателями. Для первой недели, когда инструкция ещё сырая, приватный канал безопаснее.

Есть кому смотреть. У пилота должен быть человек, который каждый день открывает историю диалогов и читает её целиком. Если в канале переписку никто не проверяет, недельный запуск превращается в надежду. По каким цифрам потом судить о работе агента, показывает аналитика диалогов.

Доля обращений в нерабочее время объясняет, почему пилот стоит открывать в том канале, который сейчас дольше всего молчит по вечерам. Там прирост от агента виден на первой же неделе — без всякой аналитики.

Чем каналы отличаются на старте

Разница между каналами на старте сводится к двум вещам: что требуется для подключения и кто прочитает ответ агента.

Строка про Авито объясняет, почему эта площадка редко становится первой: до первого диалога придётся пройти тариф, подписку на API мессенджера и настройку открытой линии в CRM. Прямое подключение Авито в кабинете Савви лишает диалог контекста CRM, и действия со сделкой перестают работать. MAX тормозит модерация до двух рабочих суток. Оба канала хороши вторым шагом, когда инструкция уже обкатана.

Что настроить в первом канале до прихода клиентов

До того как в канал пойдут клиенты, в агенте ставят потолок расходов на один диалог, правило передачи разговора человеку и способ отсечь нежелательного собеседника.

Потолок живёт в дополнительных настройках агента, раздел «Защита от спама». Там два ограничителя: «Максимальное количество сообщений в диалоге» и «Максимальная стоимость диалога». По описанию руководства Савви, при достижении заданной стоимости агент перестаёт отвечать на сообщения пользователя — это страховка от напрасной потери баланса, когда собеседник пишет слишком много. На пилоте ограничитель ставят заметно ниже, чем кажется нужным: лишний диалог, оборвавшийся на двадцатом сообщении, увидит наблюдатель, и это полезный сигнал.

Передачу человеку включает один флаг — «Не отвечать при прерывании диалога человеком» в «Условиях прерывания диалога»: агент замолкает, как только в переписку вмешался сотрудник. Как настраиваются контрольные фразы принудительного прерывания и автоматический возврат управления через заданное число минут, показывает прерывание диалога и возврат агента.

Нежелательных собеседников отсекает статус чата «Чёрный список» в разделе «Чаты». В канале MAX список ведётся прямо в настройках канала кнопкой «Добавить», в WhatsApp есть своё поле с номерами, которым агент отвечать не будет. Когда агент должен молчать и как ставить его на паузу целиком, показывает разбор паузы и чёрного списка.

Сколько стоит неделя в одном канале

Стоимость пилота зависит только от числа диалогов в выбранном канале, поэтому её видно заранее с точностью до сотен рублей.

Тарификация платформы Савви устроена просто: 1000 токенов равна 1 ₽, средний диалог обходится примерно в 15 ₽. Тридцать обращений в день за семь дней дают 210 диалогов — около 3 150 ₽. Обработка того же обращения менеджером стоит около 89 ₽ — оценка по средним ставкам, из расчёта 40 000 ₽ в месяц на 450 обращений. За год разница на тех же тридцати обращениях в день выглядит так: было около 974 000 ₽ работы менеджера по обращениям, стало около 164 000 ₽ тарификации агента.

Пилот в одном канале удобен ещё и тем, что даёт честную цифру для планирования. Средняя стоимость диалога в кабинете видна по дням, и через неделю понятно, во что обойдётся подключение второго канала с похожим потоком обращений. До первого запуска эта цифра берётся из общих прикидок и почти всегда расходится с фактом.

Одна площадка на первую неделю

Подготовьте к запуску ровно один канал и держите остальные выключенными, даже если они уже подключены в кабинете: у каждого канала есть флаг «Ответы агента», который снимается без удаления самого подключения.

Дальше три действия на вечер перед стартом. Откройте переписку за неделю в кандидатах и выпишите три самых частых вопроса из каждого — канал с самым длинным повтором и есть ваш первый. Поставьте в «Защите от спама» потолок стоимости диалога и максимум сообщений. Назначьте человека и время, когда он читает историю, и запишите это в календарь на все семь дней. Полный перечень настроек каждого канала, включая флаги, которых нет в интерфейсе на виду, лежит в руководстве Савви.

Частые вопросы