Чат-бот для WhatsApp: как подключить ИИ-агента

Посмотрите на свой рабочий WhatsApp вечером пятницы. Восемь непрочитанных, из них шесть — «Здравствуйте, а вы работаете в субботу?», «Сколько стоит доставка до Красногорска?» и «Ещё актуально?». Ответ на каждый есть, он лежит в прайсе и в шапке сайта. Не хватает только человека, который в девять вечера будет всё это печатать.

WhatsApp в России устроен так, что туда пишут вместо звонка. Люди не ждут мгновенного ответа, как в чате на сайте, но и не готовы ждать до понедельника: если молчание длится дольше вечера, человек идёт к тому, кто ответил.

Что такое ИИ-агент в WhatsApp

ИИ-агент в WhatsApp — это программа, которая ведёт переписку с клиентом от имени вашего номера по написанной для неё инструкции и загруженной базе знаний. Дерева кнопок у неё нет: агент читает сообщение целиком и отвечает по данным, которые ему дали.

Разница с автоответчиком заметна на втором сообщении. Автоответчик отправляет заготовку и замолкает. Агент отвечает на уточняющий вопрос, потом на следующий, а когда упирается в свой предел — зовёт человека. Устройство агента и то, чем он отличается от кнопочного бота, разобрано в статье «Что такое ИИ-агент».

Как подключить агента к WhatsApp

Порядок обратный тому, что просится: сначала собирается агент, потом подключается канал. Если сделать наоборот, вы получите работающую переписку с молчащим собеседником.

Через несколько минут после привязки в переписку приходит первое клиентское сообщение, и на него отвечает уже агент. Это лучший момент, чтобы написать себе с другого телефона десяток обычных вопросов и посмотреть, что получится.

Какие настройки канала стоит открыть сразу

Четыре переключателя на вкладке «Главное» решают большую часть вопросов, которые обычно возникают на первой неделе.

Передача номера собеседника агенту. Разрешает агенту видеть номер телефона человека, с которым он переписывается. Нужна, если агент должен искать клиента в CRM или подставлять его данные в ответ.

«Отвечать только в новые чаты». Самая полезная опция для номера, который уже работает. Агент не вмешивается в переписки, которые идут прямо сейчас, и берёт на себя только тех, кто написал впервые. Так канал запускается без риска влезть в середину сложного разговора.

Чёрный список. Номера, которым агент не отвечает никогда. Формат тот же, что при подключении. Сюда обычно попадают партнёры, подрядчики и пара клиентов, с которыми договорённости живут в голове у руководителя.

«Ответы агента». Выключатель, который останавливает бота, оставляя канал на месте. Инструкцию правят именно так: выключили, поправили, проверили в демо-чате, включили обратно. Номер при этом не отвязывается и QR-код заново сканировать не нужно.

Как агент работает в групповых чатах

Для групп в настройках канала есть отдельная вкладка, и включается она флагом «Ответы в группу». Дальше открываются параметры, без которых агент в группе превращается в помеху.

Первый — «Отвечать только на те сообщения, где его вызовут». С ним агент молчит, пока к нему не обратятся напрямую, и не комментирует каждую реплику в переписке на двадцать человек. Рядом лежит поле с ключевыми словами: агент реагирует, если в сообщении встретилось одно из них.

Второй — списки групп. Можно перечислить группы, где агент не отвечает вообще, или наоборот единственные группы, где он работает. Для компании с десятком рабочих чатов второй вариант обычно спокойнее.

Сколько стоит чат-бот в WhatsApp

Один диалог с агентом обходится около 15 ₽. Оплата идёт по токенам — за фактически обработанный текст, — поэтому счёт зависит от объёма переписки, а не от числа подключённых каналов. Само подключение WhatsApp тарифицируется отдельно: платформа показывает размер и периодичность списания на экране подключения, до того как вы согласитесь.

Для сравнения тот же диалог, проведённый руками, стоит примерно 89 ₽. Считается по среднему: менеджер на зарплате 40 000 ₽ в месяц закрывает порядка 450 диалогов. Цифра оценочная, но порядок она задаёт.

При регистрации на баланс начисляется 500 ₽ на тест, и живёт этот демо-баланс семь дней. Если за это время пополнить счёт, остаток сохраняется и прибавляется к основному; если не пополнить — сгорает. По цене диалога это примерно тридцать переписок, чего хватает, чтобы понять, справляется агент с вашими вопросами или нет.

Что сделать до того, как агент выйдет к клиентам

WhatsApp отличается от чата на сайте одной деталью: здесь у переписки есть история. Человек вернётся к ней через неделю, перечитает, что ему обещали, и придёт с этим к менеджеру. Поэтому перед запуском стоит посмотреть не на красоту ответов, а на то, что агент говорит про цены и сроки.

Проще всего это проверить барьером «Числа только из источников»: он не пропускает цену или срок, которых нет в ваших материалах. Обойдётся в несколько лишних токенов на диалог и снимет самый дорогой класс ошибок.

Второе — договоритесь, чем заканчивается успешный разговор. Заявка, запись, подтверждённый заказ. Без этой границы агент будет вежливо консультировать до последнего, и вы получите прекрасную переписку без единой заявки. Момент передачи человеку настраивается контрольными фразами и опцией «Прерывать диалог» у файлов быстрых ответов; актуальные названия полей лежат в руководстве платформы.

Если WhatsApp у вас не единственный канал, агент в Савви подключается ко всем сразу: тот же набор инструкций работает и в чате на сайте, и в Телеграме. Собирать отдельного бота под каждый мессенджер не нужно.

Частые вопросы