Как подключить Wazzup к ИИ-агенту
Как получить ключ API в Wazzup, вставить его в настройки Савви и управлять подключением: смена ключа, отключение ответов агента, удаление интеграции.
Wazzup — сервис, который собирает переписку из WhatsApp и других каналов в одно окно и связывает её с CRM. Ключ API копируется в разделе «Интеграция с CRM» кабинета Wazzup и вставляется в настройках интеграций Савви. После подключения ключ можно заменить, ответы агента — отключить, а само подключение — удалить в любой момент, не теряя историю переписки.
В компании уже пять номеров WhatsApp Business, и все они сведены в Wazzup полгода назад — номер, на котором держится основной поток заявок, менять никто не собирается. Задача — посадить агента на то, что уже работает, а не завести канал заново: тот же номер, та же история переписки, тот же интерфейс, к которому привыкли операторы.
Когда агрегатор нужнее прямого подключения канала
Wazzup имеет смысл подключать, если переписка уже собрана в нём из нескольких номеров или каналов и пересобирать эту схему ради прямого подключения одного мессенджера нет причин. Агент в этом случае подключается один раз к самому Wazzup и получает доступ ко всем связанным с ним каналам сразу, без отдельной настройки на каждый номер — устройство агрегаторов мессенджеров у Wazzup и у Umnico одинаковое, различается только сам сервис.
Обратная ситуация: один канал без CRM в контуре. Тогда посредник только добавляет шаг: своя авторизация, свои ограничения, своя точка отказа между платформой и мессенджером. Прямое подключение в такой схеме проще и требует меньше согласований на стороне поставщика агрегатора.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаКак получить ключ API в Wazzup и вставить его в Савви
Подключение начинается в самом Wazzup и заканчивается в кабинете Савви — ключ переносится вручную, обратной синхронизации нет.
Отдельный список каналов при подключении избавляет от ситуации, когда агент отвечает там, где его ещё не готовы показать клиентам: например, в канале, который только тестируется параллельно с боевым номером.
Что дают «Изменить API ключ», отключение «Ответы агента» и «Удалить подключение»
После первого подключения в настройках интеграции Wazzup появляются три управляющих действия, и у каждого своя ситуация.
«Изменить API ключ» нужен, когда ключ был перевыпущен на стороне Wazzup — например, после смены ответственного сотрудника. Замена проходит без пересоздания канала: история переписки и настройки маршрутизации остаются на месте, меняется только сам ключ.
Флаг «Ответы агента» можно снять, оставив канал подключённым: агент продолжает получать переписку и заполнять карточку контакта, но сообщения клиенту пишет оператор. Это рабочий способ проверить поведение агента на живом потоке Wazzup, прежде чем разрешить ему отвечать самостоятельно.
«Удалить подключение» разрывает связь Wazzup с Савви целиком: агент перестаёт получать переписку из всех каналов агрегатора одним действием, без необходимости отключать их по одному.
Как связка Wazzup с CRM влияет на поиск контакта
Когда Wazzup стоит в паре с CRM, агент ищет контакт по кастомным полям — ФИО, телефону, email и другим значениям, заведённым в карточке. Если поле не заполнено, агент не узнаёт клиента, с которым уже переписывался, и заводит дубль карточки вместо того, чтобы продолжить историю.
Здесь Wazzup выделяется на фоне других каналов: он заполняет такие кастомные поля надёжнее большинства прямых подключений, и связка Wazzup с CRM — самый устойчивый вариант поиска контакта из всех, что рассмотрены в статье про альтернативное подключение amoCRM. Общий принцип поиска и заполнения контакта по каналу, связанному с CRM, держится независимо от того, откуда пришло сообщение — разбор для любого канала есть в статье про чат-бота и CRM.
Сколько стоит диалог через Wazzup
Канал через Wazzup не добавляет отдельной строки в счёт: расходуются те же токены, что и в любом другом канале, тысяча токенов стоит 1 ₽, а диалог обходится примерно в 15 ₽ независимо от того, пришёл он через Wazzup или напрямую.
Экономия складывается из того, что менеджеру больше не приходится держать открытыми несколько окон Wazzup одновременно, а не из самого факта подключения: агент читает всю историю контакта в одном месте и не путает, кому и что уже ответили.
Что сделать в первый день после подключения Wazzup
Обозначьте узкий список каналов для ответа сразу при подключении, а не после первых жалоб от клиентов: если оставить выбор пустым, агент отвечает во всех каналах Wazzup одновременно, включая те, что ещё не готовы к автоматическим ответам.
Дальше стоит понаблюдать день-два с включённым каналом, но выключенными «Ответами агента» — так видно, правильно ли агент находит контакт и заполняет поля, прежде чем он начнёт писать клиентам сам. Список каналов расширяется постепенно, а «Изменить API ключ» и «Удалить подключение» остаются под рукой на случай, если что-то в Wazzup поменяется на стороне интегратора.
Частые вопросы
Что такое Wazzup и зачем подключать его к ИИ-агенту
Wazzup — сервис для омниканальной коммуникации, который собирает переписку из WhatsApp и других мессенджеров в единый интерфейс и связывает её с CRM. Агенту он даёт доступ сразу ко всем каналам, заведённым в Wazzup, через один ключ API вместо отдельного подключения каждого канала.
Где в Wazzup взять ключ API для подключения к Савви
В кабинете Wazzup нужно открыть раздел «Интеграция с CRM», выбрать «API» и нажать «Подключить» — появится ключ, который остаётся скопировать. Его вставляют в настройках интеграций Савви, в разделе Wazzup, и подтверждают кнопкой «Подключить».
Как заменить ключ API, если он был перевыпущен в Wazzup
В настройках интеграции Wazzup в Савви есть отдельная кнопка «Изменить API ключ» — она заменяет ключ без пересоздания канала и без потери истории переписки. Новый ключ копируется в Wazzup тем же путём, что и при первом подключении.
Что произойдёт, если отключить «Ответы агента» у Wazzup
Канал остаётся подключённым, агент продолжает получать переписку и заполнять данные контакта, но сообщения клиенту не отправляет — их пишет оператор. Это рабочий способ проверить, как агент читает диалог, прежде чем разрешить ему отвечать самому.
Как связка Wazzup с CRM влияет на поиск контакта
Агент ищет контакт по кастомным полям CRM — ФИО, телефону, email и другим. Wazzup заполняет эти поля надёжнее большинства других каналов, поэтому связка Wazzup с CRM реже приводит к тому, что агент не узнаёт старого клиента и заводит дубль карточки.
Когда выгоднее подключить Wazzup, а не мессенджер напрямую
Когда переписка уже идёт через несколько номеров или каналов, собранных в Wazzup, и пересобирать эту схему ради прямого подключения нет смысла. Для одного канала без CRM в контуре прямое подключение остаётся проще: не нужен посредник и его отдельная настройка.
Хотите сразу к продукту: Конструктор Ватсап бота
Читайте дальше
Все статьи темы →
Wazzup и Umnico: агрегаторы мессенджеров для ИИ-агента
Как Wazzup и Umnico меняют канал для ИИ-агента: подключение по API, что видит агент вместо прямого мессенджера и что происходит с карточкой в CRM.
Интеграции amoCRM: каналы, контакты и агент
Как мессенджеры, подключённые к amoCRM, помогают агенту узнать клиента. Почему кастомные поля решают всё, и чем Wazzup надёжнее остальных каналов.
Интеграция чат-бота с CRM: что она даёт
Зачем связывать ИИ-агента с CRM, какие системы поддержаны, что ходит между ними в обе стороны и что делать, если вашей системы в списке нет.
