Wazzup и Umnico: агрегаторы мессенджеров для ИИ-агента

У отдела продаж пять номеров WhatsApp Business — по одному на менеджера, ещё канал во ВКонтакте и переписка в Telegram от старых клиентов. Один и тот же человек умудряется написать сразу в два номера, потому что забыл, кому писал в прошлый раз. Агрегатор сводит эти пять номеров и оба остальных канала в одно окно с одной историей на контакт. Агент, который раньше должен был знать про каждый номер отдельно, теперь подключается к этому окну целиком — и видит происходящее иначе, чем при прямом подключении к каждому мессенджеру.

Чем агрегатор отличается от прямого подключения канала

Агент получает от платформы техническое имя канала, из которого пришло сообщение. При прямом подключении это имя реального мессенджера: WhatsApp, Telegram, VK. При подключении через агрегатор это имя самого агрегатора — оно одно, независимо от того, из какого мессенджера внутри Wazzup или Umnico пришло сообщение.

Разница ощутима на практике: инструкция с условием под прямой WhatsApp на канал через Wazzup не сработает, потому что агент видит другое значение. Полный список технических имён и логика условий по ним разобраны в статье про агента в нескольких каналах — здесь важно только то, что агрегатор добавляет собственное имя канала, отдельное от имён мессенджеров внутри него.

Вторая разница — в самом подключении. Прямой канал обычно требует свой ключ или токен на каждый мессенджер. Агрегатор отдаёт один ключ на все мессенджеры, которые в нём собраны, и настраивать их дальше нужно уже внутри самого агрегатора.

Как агент подключается к Umnico

Umnico — агрегатор WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Facebook и других мессенджеров с одним окном на всех операторов.

Ключ для подключения лежит в разделе «Открытое API» внутри Umnico. Дальше в Савви, в разделе «Каналы», выбирается Umnico, вставляется скопированный токен, и агент подключается.

При подключении задаются два уточнения. Первое — статусы диалога, в которых агент будет отвечать: если не выбрать ни один, ответит во всех. Отдельным флагом включается ответ в «Непринятых диалогах» — тех, что ещё не разобрал ни один оператор. Второе уточнение — какие поля карточки клиента агент заполняет сам.

После подключения в Савви нужно вернуться в саму Umnico и включить там нужные интеграции — мессенджеры, за которые отвечает агрегатор. Без этого шага Umnico подключён, а мессенджеры к нему всё ещё нет.

Как агент подключается к Wazzup

Wazzup собирает переписки в единый интерфейс и интегрирует их с CRM.

Ключ можно поменять позже без пересоздания канала, а флаг «Ответы агента» — отключить, если нужно, чтобы агент продолжал получать переписку и заполнять данные, но не отправлял клиентам ничего сам. Это тот же приём, что описан для тестового режима в других CRM-интеграциях: канал живой, а сообщения клиенту не уходят.

Что происходит с контактом, когда канал идёт через агрегатор

Здесь агрегаторы расходятся сильнее всего.

Umnico ведёт карточку клиента у себя: поля контакта заполняются по настройке, выбранной при подключении, а статус сделки меняется через «Действия в Umnico» из файла базы знаний. Внешняя CRM в этой схеме не обязательна — агрегатор сам держит контакт и его историю.

Wazzup чаще стоит в паре с внешней CRM, и тогда действует та же логика поиска и заполнения контакта, что для любого другого канала, связанного с CRM: если кастомные поля не заполнены, агент не узнаёт старого клиента и заводит дубль. Разбор этого механизма и то, почему именно Wazzup надёжнее прочих каналов заполняет кастомные поля контакта, — в статье про интеграции amoCRM. Правило держится независимо от того, откуда пришёл канал, агрегатор это или прямое подключение, — оно устроено так же, как для чат-бота и CRM в целом.

Сколько стоит диалог, если каналы идут через агрегатор

Агрегатор не добавляет отдельную плату со стороны Савви: расходуются обычные токены, тысяча токенов стоит 1 ₽, диалог обходится примерно в 15 ₽ независимо от того, пришёл он напрямую или через Wazzup и Umnico.

Экономия здесь не в самом факте подключения. Она в том, что менеджеру больше не нужно проверять пять окон подряд, чтобы понять, кто уже написал и куда: агент видит всю историю контакта в одном месте с первого сообщения.

С каких каналов агрегатора начать

Задайте себе ограничение раньше, чем агент увидит первое сообщение: включите в Wazzup или Umnico только тот мессенджер и те статусы, где действительно идёт живой поток, а остальные добавьте через неделю.

Список каналов и статусов можно расширять постепенно, когда видно, как агент ведёт себя на уже открытой части: не путает ли контакты, правильно ли меняет статус сделки, не отвечает ли там, где должен был промолчать. Открывать агрегатор целиком в первый день имеет смысл только если поток небольшой и его весь можно перепроверить руками за пару дней.

Частые вопросы