Сколько стоит чат-бот с ИИ

Вопрос «сколько стоит чат-бот» обычно задают в надежде услышать одну цифру в месяц. Честный ответ выглядит иначе: ИИ-агент стоит столько, сколько вы с ним наговорили. И эта фраза звучит уклончиво ровно до момента, когда становится понятно, из чего складывается счёт — дальше цену можно считать заранее и довольно точно.

Как считается стоимость

Оплата в Савви идёт по токенам — за фактически обработанный текст. Ориентир простой: тысяча токенов стоит около рубля. Один диалог в среднем обходится примерно в 15 ₽.

Токены тратит не только ответ агента. На каждую реплику в модель уходит весь контекст разговора, и именно он формирует счёт:

• сообщение клиента;
• инструкция агента целиком;
• описания подключённых функций — таблиц, действий, элементов базы знаний, действий в CRM;
• данные, которые вернули эти функции;
• история переписки;
• история вызовов функций.

Отсюда неочевидный вывод: длинная инструкция дорога не один раз при написании, а каждую реплику, до конца жизни агента. Тысяча лишних знаков в инструкции — это тысяча лишних знаков в каждом из тысячи диалогов.

Для сравнения тот же диалог, проведённый руками, стоит примерно 89 ₽: менеджер на зарплате 40 000 ₽ в месяц закрывает порядка 450 диалогов. Цифра оценочная, по средним ставкам, но порядок она задаёт — разница примерно в шесть раз.

Что входит в бесплатный старт

При регистрации на баланс начисляется 500 ₽ на тест, и живут они семь дней. Если за это время пополнить счёт, остаток сохраняется и прибавляется к основному; если не пополнить — сгорает.

По цене диалога это около тридцати переписок. Достаточно, чтобы прогнать реальные вопросы клиентов и понять, справляется агент или нет, — при условии, что вы потратите их на дело, а не на разговоры с ботом о смысле жизни.

За что платят отдельно

Часть операций тарифицируется помимо переписки, и все они добровольные.

Автоматическая генерация инструкции и базы знаний по адресу вашего сайта. Платформа разбирает страницы и собирает заготовку; расходует токены по общей тарификации. Полезная вещь на старте, но результат стоит вычитать глазами.

Аудит инструкции. Платформа проверяет написанное и указывает на слабые места, тоже за токены.

Предобработка файлов при загрузке в базу знаний — необязательная опция, небольшая сумма с баланса.

Голосовые звонки. Здесь другая единица счёта: минута стоит от 15 до 30 ₽ в зависимости от тарифа. Экономику обзвона считают отдельно от переписки, это другая цена и другая конверсия.

Подписки стоят особняком от стоимости диалога. Они открывают возможности и лимиты: сколько агентов можно завести, сколько сообщений разослать, сколько человек пустить в команду, доступен ли выбор модели и виджет на сайт. К цене одной переписки они отношения не имеют.

Как выбор модели влияет на счёт

Модель выбирается в дополнительных настройках, и выбор меняет три вещи сразу: качество ответов, скорость и стоимость диалога. В списке моделей стоимость помечена относительной шкалой, поэтому сравнивать можно, не считая токены вручную.

Главное практическое правило: варианты с режимом рассуждений дороже обычных, потому что «размышления» тоже тарифицируются. Для задачи «ответь по базе знаний, куда приезжать и сколько стоит» рассуждения не нужны — там выигрывает модель попроще и побыстрее. Рассуждения оправданы, когда агент должен сопоставить условия, посчитать и выбрать вариант.

Как снизить расход

Пять приёмов, которые дают эффект в порядке убывания.

Укоротить инструкцию. Прайс, график, условия возврата и описания услуг переезжают в базу знаний. Инструкция остаётся про логику разговора — это же заодно улучшает качество ответов.

Ограничить историю переписки. В настройках задаётся, сколько последних сообщений или минут уходит в модель. Для короткой поддержки десяти сообщений хватает, и разница в счёте заметна сразу.

Не выбирать лишние поля CRM. Каждое поле, которое агент читает или заполняет, попадает в контекст. Пять нужных полей вместо тридцати четырёх — самая быстрая экономия из всех.

Ограничивать объём данных из функций. У таблиц задаётся лимит строк в ответе и предварительный фильтр, большие документы дробятся на части.

Отключить сохранение истории вызовов функций, если она не нужна: без неё в контекст уходит меньше.

Как посчитать свой бюджет заранее

Считается в три действия, и делать это лучше до подключения.

Возьмите число обращений в месяц — не лидов, а именно переписок. Умножьте на 15 ₽. Прибавьте запас процентов тридцать на первый месяц: пока инструкция сырая, диалоги длиннее, потому что агент переспрашивает.

Компания со ста обращениями в месяц получает примерно 1 500 ₽ плюс запас. Компания с тысячей — около 15 000 ₽. Дальше это число сравнивается не с ценой кнопочного бота, а со стоимостью того же объёма переписки у людей: по оценке в 89 ₽ за диалог тысяча обращений стоит 89 000 ₽.

Что проверить на демо-балансе

Тридцать диалогов — небольшой запас, и тратить их стоит осмысленно. Возьмите двадцать реальных сообщений из своей переписки за прошлую неделю, задайте их агенту и посмотрите на две вещи: понял ли он вопрос и не сочинил ли факт, которого нет в ваших материалах.

Заодно станет видно реальную цену вашего диалога — она зависит от того, насколько длинные у вас ответы и сколько данных агент тянет из базы. Средние 15 ₽ по платформе могут оказаться десятью или двадцатью именно у вас.

Чем ИИ-агент отличается от кнопочного бота и когда переплата за него не нужна — в статье «Чат-бот без ИИ и с ИИ». Тарифы и условия подписок — на главной странице Савви, актуальный список моделей и их относительная стоимость — в руководстве платформы.

Частые вопросы