Сколько диалогов будет у агента в месяц

Бюджет на следующий месяц подписывают в конце текущего, и строка «ИИ-агент» в нём должна быть заполнена цифрой. Сколько обращений придёт агенту, пока не знает никто: агента ещё нет, статистики по нему тоже. Цифру в такой строке обычно берут из воздуха, хотя всё нужное для неё уже лежит в переписке за прошлый месяц.

Цифра лежит в вашей переписке за прошлый месяц

Объём диалогов у будущего агента равен объёму обращений, которые вы получаете сегодня. Агент не порождает новый поток — он забирает на себя тот, что приходит в мессенджеры, в виджет на сайте и в личку. Поэтому прогноз начинается с выгрузки переписки за один календарный месяц по каждому каналу.

Отраслевые средние здесь бесполезны. У двух магазинов с одинаковой посещаемостью поток обращений расходится втрое — у одного цены и сроки написаны на сайте, у другого их спрашивают в личку, потому что на сайте стоит «уточняйте». Ваша переписка знает про ваш бизнес больше, чем любой чужой ориентир.

Месяц берут целиком — от первого числа до последнего. Недельный кусок попадает либо на затишье после праздников, либо на всплеск распродажи, и когда его умножают на четыре, случайность одной недели переезжает прямо в годовой бюджет.

Что в выгрузке считается одним обращением

Один диалог — это одна переписка с одним клиентом от первого вопроса до закрытия темы, сколько бы сообщений в неё ни вошло. Разговор из сорока реплик и разговор из двух дают одну и ту же единицу — длина значения не имеет. Платформа считает так же: в блоке «Статистика ответов» рядом идут три линии, «Всего поступило сообщений», «Обработано Савви» и «Количество диалогов», и последняя всегда заметно ниже первой.

Пока агента нет, это разделение приходится делать руками. Из выгрузки вычёркиваются:

• служебная переписка: уведомления о заказе, чеки, коды подтверждения, рассылки;
• исходящие, на которые клиент не ответил;
• сообщения коллег в рабочих чатах, если канал общий;
• второй и третий контакт одного человека по одному вопросу за сутки;
• дубли: клиент написал в Telegram, не дождался и продублировал в WhatsApp.

Дубли между каналами съедают заметную часть списка — клиентов лучше сводить по телефону или имени. Сколько именно потеряется на этом шаге, заранее не угадать. После схлопывания цифра обычно оказывается меньше первого впечатления.

Заодно разметьте темы. Пять-семь групп хватает — цена, наличие, сроки, доставка, статус заказа, запись, жалоба. Доля самой крупной группы показывает, сколько однотипных вопросов агент снимет с людей в первый же месяц, и эта доля потом сверяется с цифрами аналитики платформы.

Как собрать месяц по каждому каналу

Сбор занимает час-полтора и делается один раз. Дальше замер повторяют раз в квартал: поток обращений меняется вместе с рекламой и сезоном.

Сколько прибавить за круглосуточную работу

Посчитанное число — нижняя граница. Верхнюю задают обращения, которых в выгрузке нет — человек написал поздно вечером в пятницу, до утра ответа не получил и ушёл к тем, кто ответил. Агент отвечает в это время, и такие обращения возвращаются в поток.

По диалогам платформы Савви 53,8% обращений приходят вне Пн–Пт с девяти до восемнадцати. Это доля по всем клиентам платформы, и переносить её на конкретный бизнес напрямую не стоит — свою долю вы увидите в той же выгрузке.

Считается она просто. Отфильтруйте сообщения, пришедшие вне рабочих часов, и посмотрите, сколько из них получили ответ позже чем через час. Дальше отделите те, что после долгой паузы так и не продолжились: клиент задал вопрос и пропал. Эта группа — ваша потеря, и после запуска она превращается в диалоги. Верхняя граница прогноза равна нижней плюс эта группа.

Во что прогноз превращается в деньгах

Число диалогов умножается на цену одного. Один диалог с ИИ-агентом стоит около 15 ₽, и на этом арифметика заканчивается.

Строка бюджета, которую до замера заполняли на глаз словами «тысяч десять-двадцать в месяц», после замера выглядит иначе. Компания насчитала 300 обращений за сентябрь и ещё 90 потерянных вечерних. Нижняя граница — 300 диалогов, 4 500 ₽ в месяц, 54 000 ₽ за год. Верхняя — 390 диалогов, 5 850 ₽ в месяц, 70 200 ₽ за год. Разница между «десятью-двадцатью тысячами в месяц» и этой парой чисел и есть смысл всего замера.

Из чего складывается сама цена одного разговора и почему длинная инструкция дорожает каждую реплику — в разборе стоимости чат-бота с ИИ. Сравнение этих денег с тем, во что тот же объём переписки обходится людям, живёт в расчёте окупаемости.

Сузьте первый замер до одного канала

Сузьте задачу: возьмите канал, куда пишут чаще всего, и один прошлый месяц. Полная картина по пяти каналам собирается неделю и часто так и остаётся несобранной. Один канал считается за вечер и уже даёт порядок величины.

Через месяц после запуска сверьте прогноз с фактом. В разделе «Аналитика» на вкладке «Общее» статистика формируется за произвольный период и показывает количество диалогов и среднюю стоимость одного. Если нужна раскладка по каждому разговору, в разделе «История» создаётся отчёт типа dialogues: файл xlsx приходит в бот «Оповещения от Савви», и в нём есть поле total_messages_count с числом сообщений в каждом диалоге. Параметры отчёта целиком перечислены в руководстве платформы.

Расхождение факта с прогнозом больше чем в полтора раза означает, что из выгрузки выпал целый канал или что вечерних потерь было больше, чем казалось. И то и другое чинится повторным замером, теперь уже по своим настоящим цифрам.

Частые вопросы