Нейросеть для руководителя: какие задачи ей отдать

Планёрка в понедельник открывается вопросом «сколько заявок закрыли на прошлой неделе», и в переговорной наступает пауза. Кто-то листает телефон в поисках старого скриншота, кто-то обещает поднять цифры после обеда, а решение переезжает на следующую встречу. Часть этих цифр уже лежит внутри агента — просто их никто не вынимал.

Какие задачи руководитель может поручить нейросети в своём агенте

Нейросети внутри ИИ-агента Савви поручают четыре задачи: собрать сводку по диалогам за период, вытащить из переписки частые вопросы клиентов, прислать оповещение о срабатывании важного сценария и держать под рукой четыре-пять показателей вместо отчёта на двадцать строк. Все четыре работают на одних и тех же диалогах, которые агент и так ведёт с клиентами каждый день.

Руководителю для этого не нужно открывать ни одного чата: хватает четырёх разделов кабинета, у каждого своя роль. Дальше — что именно нажимать и что там появится, без пересказа документации по каждому разделу отдельно.

Как получить сводку по всем диалогам без единого открытого чата

Раздел «Аналитика», вкладка «Общее» строит эту сводку сама: график сообщений и диалогов за период, круговая диаграмма «Эффективность Савви» с долями «Обработано Савви» и «Не обработано Савви», средняя стоимость диалога и распределение по тегам. Отчёт формируется вручную кнопкой «Сформировать статистику», период выбирается из готовых пресетов вроде «Последние 30 дней» или задаётся вручную.

Если графика мало и нужна таблица по каждому диалогу, в разделе «История» есть вкладка «Отчёты» с двумя типами выгрузки. Оба приходят файлом xlsx в тот же Telegram-бот «Оповещения от Савви», который присылает уведомления о балансе.

Полный разбор всех графиков и фильтров вкладки «Общее» — в статье про аналитику диалогов; здесь важно запомнить одно: обе доли из «Эффективности Савви» стоит читать вместе, а не по отдельности, иначе высокий процент автоматизации легко принять за хороший результат там, где агент просто перестал звать оператора.

Как узнать, о чём чаще всего спрашивают клиенты, не читая переписку

За это отвечает анализатор переписок: он поднимает историю диалогов за период от одного до шести месяцев, размечает их тегами через LLM-модель и на вкладке «Вопрос — ответ» собирает пары с колонкой «Повторений», где чем выше число, тем чаще клиенты задают именно этот вопрос.

Прогон и теги под свою нишу настраиваются в анализаторе переписок. Руководителю из готового отчёта нужны две вещи: отсортированный список пар «Вопрос — ответ» для пополнения базы знаний и вкладка «Переписки» с фильтром «Негативный опыт» — десяток открытых оттуда диалогов быстрее покажет, где буксует продукт, чем ожидание жалобы от менеджера на следующей планёрке.

Как настроить оповещения, чтобы узнавать только о важном

Оповещения от Савви приходят в Telegram или MAX и включаются на два источника: срабатывание конкретного файла базы знаний и события с балансом или статусом канала. В шаблон уведомления можно вывести переменную summary — короткий пересказ диалога по инструкции из поля «Инструкция для саммари», рядом со стандартными метками вроде источника и ссылки на чат.

Руководителю полезно развести два флага на стороне MAX: «Оповещения о агентах и диалогах» присылает событие, когда сработал файл базы знаний или сменился агент при мультиагентности, а «Оповещения пользователя» — сообщения про баланс и рассылки. Часто хватает первого, второй смотрит бухгалтер или тот, кто отвечает за пополнение счёта.

Полный список переменных шаблона и настройка кастомных оповещений через вебхук — в руководстве платформы.

Сколько показателей держать под рукой, чтобы не тонуть в цифрах на планёрке

Четыре-пять показателей с порогом и решением на каждый собраны в статье «KPI для ИИ-агента». Руководителю для повестки планёрки не нужен весь список: достаточно попросить того, кто формирует статистику, вынести на встречу одну-две строки, которые за неделю сдвинулись сильнее остальных.

Отдельной платы за эти показатели нет: они считаются из тех же диалогов, за которые вы платите обычные 15 ₽ в среднем. Разовый прогон анализатора по архиву переписки — отдельная строка расхода поверх обычной работы агента, и её удобнее сверять с числом диалогов из своего же отчёта.

Что сделать до следующей планёрки

Поручите отчёт вкладки «Общее» за прошлый месяц одному сотруднику — пусть принесёт на встречу три числа: сколько диалогов обработал агент, сколько в среднем стоил диалог и какая доля осталась без тегов.

Через две недели той же рукой стоит поднять анализатор переписок за последний полный месяц: колонка «Повторений» назовёт три темы, из-за которых клиенты пишут чаще всего, и это уже готовая повестка следующей встречи вместо гадания по памяти отдела продаж. Разметку тегов и функцию оценки диалога клиентом можно включить тем же вечером — тогда к третьей планёрке в отчёте появятся ещё и живые оценки клиентов.

Частые вопросы