Окупаемость ИИ-агента: как посчитать выгоду от бота

Откройте таблицу расходов службы поддержки за прошлый месяц. Там зарплата, премии, возможно строка на подрядчика в ночную смену. Строки «упущенные обращения» в этой таблице нет, хотя именно она чаще всего решает, окупится агент или нет.

Окупаемость ИИ-агента — это разница между тем, что сейчас стоит одно обращение у вас, и тем, что оно будет стоить с агентом, умноженная на объём обращений за год.

Сколько сейчас стоит одно обращение

Первый шаг — посчитать цену вашего текущего ответа клиенту. Пока эта цифра не готова, сравнивать не с чем.

Быстрый ориентир есть: оценка по средним ставкам даёт менеджера с зарплатой около 40 000 ₽ в месяц, который закрывает порядка 450 обращений, — это примерно 89 ₽ за обращение. Ориентир полезен для первой прикидки, но точнее считать от своей таблицы расходов: зарплата плюс премии плюс доля времени руководителя на контроль, делённая на число обращений за тот же месяц.

Диалог с агентом стоит около 15 ₽ независимо от того, сколько у вас сейчас обращений: это плата за токены, за фактически обработанный текст переписки. Разница между вашей текущей ценой и этими 15 ₽ и есть та величина, которую предстоит умножить на объём.

Из каких чисел строится расчёт

Формула простая: обращения в месяц, умноженные на долю, которую агент закрывает без человека, умноженные на разницу цены до и после.

Доля важна отдельно, потому что агент не забирает себе все сто процентов переписки: часть диалогов уходит человеку по правилам эскалации, часть клиент сам просит передать менеджеру. Эта доля видна в разделе аналитики платформы, на диаграмме «Эффективность Савви» — она же подробно разобрана в материале про аналитику диалогов. Пока агент не запущен, долю берут с запасом, ниже реальных ожиданий: лучше заложить осторожную оценку и увидеть в отчётах, что агент справляется чаще.

Как посчитать экономию на своих числах

Считается в четыре шага, и все данные для них уже есть у вас, в собственной выгрузке и таблице расходов.

Пример на круглых числах. Компания получает 900 обращений в месяц, своя цена обращения — 70 ₽. За год это 900 × 70 ₽ × 12 = 756 000 ₽.

Предположим, агент способен закрыть 65% этого потока без человека. С агентом месяц выглядит так: 585 обращений по 15 ₽ и 315 обращений по прежней цене 70 ₽, — вместе 30 825 ₽ в месяц, 369 900 ₽ за год.

Разница за год у этой компании — 386 100 ₽. Подставьте вместо 900, 70 ₽ и 65% свои числа: тогда таблица превратится в расчёт именно для вашей компании.

Что в расчёт не входит

Формула выше не учитывает две статьи расходов, и обе стоят реального времени сотрудников.

Первая — настройка: написание инструкции, сбор базы знаний, разметка функций для CRM. Это разовая работа, обычно неделя-две в начале.

Вторая — проверка первых недель. Даже готовый агент первое время читают: сверяют ответы с реальностью, донастраивают инструкцию по конкретным диалогам, где он ответил не так, как ответил бы человек. Это время сотрудника, который прежде отвечал сам, а теперь читает чужие ответы, — и его тоже стоит заложить в расчёт как расход первого месяца.

Ещё одна вещь не попадает в рублёвую строку, но по факту тоже экономия: 53,8% обращений на платформе Савви приходят вне Пн–Пт 9–18. Ответ ночью и в выходные не сокращает фонд оплаты труда, но избавляет от потерянного клиента, который не дождался утра.

При каком объёме обращений считать рано

Формула из третьего раздела работает при любом объёме, но это не значит, что результат всегда стоит внедрения.

Если из расчёта годовая экономия оказывается меньше, чем стоимость пары недель работы сотрудника на настройку и проверку первых диалогов, окупаемость откладывается на потом: деньги, которые высвободит агент, уйдут на его же запуск. Проверить это легко — сравните разницу за год из своей таблицы со стоимостью недели работы того, кто будет заниматься настройкой.

При небольшом потоке обращений экономия в рублях часто получается настоящей, но маленькой: освободившееся время редко превращается в сокращение штата, потому что часть человека сократить нельзя. В таком случае решение о запуске стоит строить на строке «ответ вне рабочих часов» из предыдущего раздела: у малого потока она весит больше, чем разница в деньгах.

Назовите три числа для своего расчёта

Назовите обращения за месяц, свою цену одного обращения и осторожную оценку доли автоматизации, и подставьте их в таблицу из третьего раздела вместо примера с 900 обращениями.

Возьмите цифры из выгрузки за прошлый месяц: так разница за год будет опираться на факты вместо квартала будущего оптимизма. Дальше расчёт можно проверить на демо-балансе — прогнать двадцать реальных обращений через агента и посмотреть, действительно ли доля автоматизации в вашей формуле близка к реальной. Как устроена сама стоимость диалога и из чего она складывается, разобрано в материале «Сколько стоит чат-бот с ИИ», а для компаний с небольшим потоком есть отдельный разбор — «Чат-бот для малого бизнеса». Тарифы и регистрация — на главной странице Савви.

Частые вопросы