Первый ИИ-агент: с чего начать

Вкладка с формой регистрации открыта уже неделю. Логин и почта вписаны, курсор мигает над кнопкой «Зарегистрироваться», а вкладка так и живёт вторым рядом среди других, потому что где-то там, за кнопкой, начинается настройка, разбираться в которой вечером после работы не хочется.

Разбираться там особо не в чем. Ниже ровно то, что происходит после клика, по шагам, без пропущенных мест.

Аккаунт и кнопка «Новый агент»

Регистрация ничем не отличается от входа в любой другой сервис: почта, пароль, подтверждение. Дальше открывается кабинет, и в его верхней части сразу видна кнопка «Новый агент»: с неё начинается всё содержательное.

Агент — отдельная сущность со своими настройками, инструкцией и базой знаний. На одном аккаунте их может быть несколько: один ведёт продажи, второй отвечает на вопросы поддержки, и они не путают контекст между собой. На этом шаге решать почти нечего, кроме названия, вся настройка впереди. За кнопкой скрывается набор из инструкции, базы знаний и вызовов функций, из которых собран любой ИИ-агент на платформе.

Инструкция собирается из пяти коротких блоков

Инструкция — текст, который агент читает перед каждым ответом клиенту, и по руководству платформы она делится на пять блоков: общие сведения, цели и задачи, приветствие, язык ответов и стиль. Блоки помечаются решёткой, чтобы модели было проще держать границы между ними:

#ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Мастерская «Название». Ремонт обуви и кожгалантереи, три точки в городе.

#ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
Узнать, что случилось с вещью, назвать ориентировочную цену и сроки,
предложить ближайшую точку приёма.

#ПРИВЕТСТВИЕ
Здороваться первым, спрашивать, что случилось с вещью.

#ЯЗЫК ОТВЕТОВ
Русский.

#СТИЛЬ ОТВЕТА
Два-три предложения, без канцелярита и обращения «уважаемый клиент».

Для самого первого вечера этого достаточно. Разбить одну строку на два предложения, назвать вещи так, как их называют в вашей компании, и не оставлять пунктов, повторяющих друг друга другими словами: правило простое, чем точнее и лаконичнее описан сценарий, тем надёжнее агент его выполняет. Более полный разбор — семь правил рабочей инструкции, но для первого агента хватит и пяти блоков выше.

Какой формат базы знаний идёт быстрее всего

На платформе три способа хранить факты: быстрые ответы, документы и таблицы, и они рассчитаны на разные объёмы материала. Для первого вечера годится только один.

Быстрые ответы принимают готовый файл (PDF, DOCX, TXT) или короткие пары «вопрос, ответ», вписанные прямо в форму. Ни разметки, ни подготовки данных: открыли поле, вписали вопрос клиента своими словами, вписали ответ, сохранили. Это самый быстрый путь набрать первые двадцать файлов за один присест.

Документы и таблицы устроены иначе и требуют больше подготовки: документ — это большой текст, который агент ищет по смыслу кусками, а таблица — прайс или остатки, подключённые файлом CSV, Excel или Google-таблицей с фиксированным форматом столбцов. К ним имеет смысл возвращаться, когда данных уже накопилось много и дробить их вручную на десятки быстрых ответов не хочется. На первый вечер это откладывается, собрать полноценную базу знаний — отдельная задача уже после того, как агент заговорил.

Как проверить агента, пока его не видит никто кроме вас

Проверка идёт в тестовом чате того же кабинета, в разделе «Чаты». Переписка там устроена так же, как с настоящим клиентом, только видите её только вы, поэтому можно писать любые вопросы, включая неудобные, без риска испортить репутацию перед живым человеком.

Полезнее всего включить продвинутый режим: под каждой репликой агента становится видно, какую функцию он вызвал, с какими аргументами и что получил в ответ. Это отвечает на вопрос, который в обычном чате не разглядеть: агент неправильно понял клиента или правильно понял, но не нашёл нужных данных в базе. Прогоните подряд десяток вопросов из тех же, что легли в базу знаний: если агент путается на своих же вопросах, живой клиент запутает его ещё быстрее. Развёрнутый разбор трёх уровней проверки перед реальным трафиком собран в статье как протестировать ИИ-агента до встречи с клиентами.

Какой канал подключить первым и сколько это стоит

Из всех площадок Telegram технически проще всего: токен выдаёт бот @BotFather внутри самого мессенджера, а не отдельный личный кабинет площадки с правами и модерацией.

Для сравнения: у Wazzup ключ выпускается на стороне самого сервиса, у Битрикс24 нужно создавать локальное приложение с правами на CRM и чаты, у MAX подключение проходит модерацию. Telegram таких шагов не требует, поэтому чаще всего именно с него начинают. Более развёрнутый разбор того, по каким признакам вообще выбирать первую площадку (приватность переписки, повторяемость вопросов, наличие человека, который читает диалоги) собран в статье с какого канала запускать ИИ-агента.

Деньги в этой схеме считаются просто: платить за саму настройку не нужно, тарификация начинается с первого диалога. 1000 токенов стоят 1 ₽, диалог с клиентом обходится в среднем в 15 ₽. Подписка для запуска не обязательна — платформой можно пользоваться по предоплате с баланса, а минимальный аванс на счёт составляет 500 ₽.

Вкладка, которую пора закрыть

Запустите агента сегодня, а не после того, как инструкция станет идеальной: идеальной она не станет никогда, потому что живые вопросы клиентов появятся только после первого диалога.

Вкладка с регистрацией, открытая неделю назад, ничего не проверяет и не готовит: она просто ждёт клика. За кнопкой — форма на минуту и кабинет с одной понятной кнопкой «Новый агент». Пять коротких полей инструкции можно заполнить прямо сейчас, глядя в этот текст, а базу знаний, тестовый чат и токен Telegram-бота дотянуть до конца вечера следом. Дальше начинается уже другая работа: расширение на новые каналы и сценарии после первой недели живых диалогов. Сегодня достаточно закрыть эту вкладку кликом, а не сохранением на потом.

Частые вопросы