Кнопки в чат-боте: где работают и зачем нужны

Три варианта записи — три кнопки под сообщением агента. Вместо того чтобы печатать «второй, наверное, вечером в четверг», человек просто нажимает нужную. Так выглядит момент, когда переписка перестаёт быть текстовым квестом и превращается в короткий выбор.

Зачем в диалоге вообще нужны кнопки

Свободный текст удобен там, где вопрос открытый: что случилось, что хочет клиент, чем он недоволен. У части реплик в любом диалоге ровно наоборот — вариантов мало, и агенту важно получить один из них без искажений.

Телефон, адрес, выбор филиала, подтверждение записи — везде один и тот же паттерн. Человек может напечатать номер с ошибкой в одной цифре, перепутать корпус здания или ответить на вопрос «удобно ли время» так расплывчато, что агенту приходится уточнять ещё раз. Кнопка убирает этот шаг: вариант заранее задан, ошибиться в написании нечем.

Здесь и разница с обычным ботом-конструктором, где кнопочное меню нарисовано заранее и одинаково для всех диалогов. У ИИ-агента кнопки динамические. Они не появляются в переписке сразу после того, как их настроили в кабинете: настройка задаёт правило, а сами кнопки возникают в момент, когда агент по смыслу разговора вызывает нужную функцию. Жёсткие развилки и ветвления сценария разобраны отдельно, в статье про сценарий чат-бота. Кнопки решают более узкую задачу: правильно принять один короткий ответ.

Какие кнопки доступны в Телеграме

В Телеграме у агента четыре типа кнопок, и у каждого своя рутина.

«Отправить сообщение» возвращает в чат заданный текст — вариант из готового списка вместо набора вручную. «Запрос контакта» передаёт имя, фамилию и телефон из профиля пользователя одним нажатием, удобно при записи или сборе базы. «Запрос местоположения» отдаёт координаты и адрес, оттуда агент может выбрать ближайший филиал или прикинуть стоимость доставки. «Открыть мини-приложение» превращает кнопку в ссылку, которая раскрывается прямо в мессенджере — правда, только по адресу с протоколом https.

Кнопки собираются в действии «Кнопки в Telegram» и могут стоять внизу экрана или сразу под сообщением, с которым связаны. У канала есть и второй полезный инструмент — стартовый параметр в ссылке вида ?start=, по которому агент узнаёт, откуда пришёл человек, и команда /start, которая одним нажатием очищает контекст и начинает диалог заново. Подробный разбор подключения — в статье про чат-бота для Телеграма.

Что включить, чтобы кнопки заработали во ВКонтакте

Здесь есть предварительное условие, без которого кнопки не появятся вообще: в настройках сообщества, в разделе «Сообщения» → «Настройки для бота», нужно включить «Возможности ботов». Пока флаг выключен, шаг действия настраивается как обычно, но клиент в переписке видит обычный текст, кнопки до него не доходят.

Дальше кнопки задаются шагом «Кнопки в VK» с двумя вариантами размещения: внизу экрана или под конкретным сообщением. Для каждой кнопки выбирается текст, который вернётся агенту после нажатия, и цвет самой кнопки — этой настройки нет ни в Телеграме, ни в Инстаграме. Есть и опция «скрывать клавиатуру после одного использования», полезная, когда кнопка нужна ровно один раз в диалоге. Полный разбор подключения канала — в статье про чат-бота ВКонтакте.

Как кнопки устроены в Директе Инстаграма

Инстаграм закладывает в кнопки два типа. «Кнопка» приходит агенту как обычное сообщение клиента с текстом самой кнопки, поэтому подходит для быстрых ответов вроде «записаться» или «позвать менеджера». «Ссылка» открывает адрес — сайт, каталог, форму записи — и работает без дополнительных настроек канала.

Ограничений здесь больше, чем в двух других каналах. Кнопки работают только в личных сообщениях, к комментариям под постами прикрепить их нельзя. В одном шаге их до трёх — это лимит самой площадки, и после третьей кнопки поле для добавления новой скрывается в интерфейсе. Чтобы клиент вообще мог нажать кнопку типа «Кнопка», в настройках канала должен быть включён флаг «Обрабатывать нажатия на кнопки»; кнопки-ссылки в этом не нуждаются. Ещё одна деталь, о которую спотыкаются на старте: текст результата, который возвращается агенту после отправки кнопок, ограничен 2048 символами.

Кнопки по каналам: что помнить в каждом

Общий для всех каналов принцип один: кнопки настраиваются как действие с условием срабатывания, и агент сам решает, когда его вызвать, по смыслу разговора.

Запустите кнопку там, где ошибка стоит дороже

Запустите разбор переписки за последнюю неделю и найдите реплику, на которой чаще всего переспрашивают: номер телефона, адрес, время визита, выбор из двух-трёх услуг. С этой реплики стоит начинать: настройка кнопок по всему сценарию сразу — задача на потом.

Дальше зависит от канала: в Телеграме подойдёт запрос контакта или геолокации, во ВКонтакте текстовая кнопка нужного цвета, в Директе Инстаграма «Кнопка» с коротким вариантом ответа. Полный список настроек для конкретного действия — в документации Савви.

Частые вопросы