Чат-бот ВКонтакте: сообщения сообщества и кнопки

Сообщения сообщества — тот случай, когда канал живёт сам по себе. Реклама ведёт в группу, группа собирает вопросы, а отвечает на них тот, у кого сегодня открыта вкладка. Поэтому у сообщений ВКонтакте типичная беда — неравномерность: тишина днём и десять вопросов вечером, когда никого нет.

Подключение агента здесь занимает минут пятнадцать, но три шага из десяти делаются в настройках самого сообщества, а не в кабинете Савви — и именно на них обычно всё и застревает.

Что делается на стороне ВКонтакте

Для подключения нужны права администратора сообщества.

После подтверждения все входящие обращения начинают обрабатываться агентом, а сама переписка видна в разделе «Чаты» в кабинете. Вмешаться можно с любой стороны: и из ВКонтакте, и из кабинета.

Кнопки: сначала разрешение, потом настройка

Кнопки в диалоге — главное, чем ВКонтакте отличается от переписки в мессенджере. Человек выбирает из готового вместо того, чтобы печатать, и путь до заявки сокращается вдвое.

Но есть предварительное условие, без которого кнопки просто не появятся: в настройках сообщества нужно открыть «Сообщения» → «Настройки для бота» и включить «Возможности ботов». Пока флаг выключен, вы можете сколько угодно настраивать шаги — клиент увидит обычный текст.

Дальше кнопки добавляются шагом действия «Кнопки в VK». Что в нём задаётся:

• где показать — внизу экрана или под конкретным сообщением;
• что вернётся агенту — текст, который придёт ему после нажатия;
• скрывать ли клавиатуру после одного использования;
• как выглядит кнопка — текст и цвет;
• когда показывать — название функции и описание, по которому агент понимает, в какой момент её вызвать.

Чем ВКонтакте отличается от других каналов

Агент у вас один, и инструкция у него общая. Разница между каналами задаётся условиями внутри инструкции — у каждого канала есть своё техническое имя, и у ВКонтакте это vk.

Что стоит учесть именно здесь:

Что до сценария разговора, он собирается по общим правилам — как именно, разобрано в статье про сценарий чат-бота.

Что делать, когда сообщения не приходят

Три проверки в порядке убывания вероятности.

Callback API не подтверждён. Самая частая причина. Ключ создан, канал подключён, а сервер в настройках сообщества не выбран — сообщения никуда не уходят.

Выключены ответы агента. В настройках канала есть отдельный переключатель: он глушит агента, не разрывая подключение. Удобно для паузы и легко забывается включённым обратно.

Не хватает прав у ключа. Права выбираются в момент создания ключа. Если ключ выпускали давно и под другую задачу, проще выпустить новый, чем выяснять, чего в нём не хватает.

Сколько стоит

Диалог обходится примерно в 15 ₽. Списание идёт по токенам: тысяча токенов стоит 1 ₽, считается фактически обработанный текст — сообщение клиента, инструкция, история переписки и ответ.

Для сообщества последняя цифра особенно заметна: активность в группах смещена в вечер и выходные, ровно туда, где у отдела продаж выходной.

С чего начать

Включите «Возможности ботов» в настройках сообщества, даже если кнопки вам пока не нужны.

Это одна галочка, которую иначе вы будете искать через неделю, когда настроите первый сценарий с выбором услуги и обнаружите, что клиенту показывается голый текст. Всё остальное подключается по шагам выше и проверяется просто: напишите в сообщество сами тот вопрос, который задают чаще всего.

Частые вопросы