Senler или ИИ-агент: рассылки ВКонтакте и диалог

Рассылка ушла двум тысячам подписчиков сообщества, и через десять минут под последним постом уже стоит вопрос о цене. Его никто не заметил — сообщение утонуло среди лайков и репостов, а личные сообщения сообщества в этот вечер молчат: дежурного нет, все разошлись по домам.

Рассылка и диалог решают разные задачи, и путаница начинается ровно там, где кажется, будто один сервис должен закрывать обе.

Чем Senler и ИИ-агент занимаются в сообществе ВКонтакте

Senler — конструктор рассылок и чат-ботов для сообществ ВКонтакте и Telegram: без программирования собирает воронку подписки, ведёт диалоговые сценарии по кнопкам и отправляет сообщения всей базе или её сегменту по расписанию. ИИ-агент Савви отвечает в личных сообщениях сообщества на вопрос, сформулированный своими словами, по инструкции и базе знаний, без заранее нарисованной схемы диалога.

Площадка общая — сообщения сообщества ВКонтакте, но сами сервисы друг друга не видят: агент реагирует только на то, что приходит в личные сообщения, подключённые тем же каналом VK, что и чат-бот ВКонтакте: ключ доступа и подтверждённый Callback API.

Почему ответ на рассылку остаётся без ответа

Дело в том, куда попадает реакция подписчика. Сервис рассылок вроде Senler доставляет сообщение по расписанию и сегменту — на этом его работа заканчивается. Что происходит с ответом человека дальше, зависит от того, кто в этот момент вообще читает личные сообщения сообщества. Специального дежурства обычно нет, и вопрос легко провисает незамеченным до утра.

Вот куда в этой цепочке встраивается агент: он читает те же личные сообщения сообщества и отвечает сразу, а не когда до директа кто-то доберётся руками.

Чем рассылка агента отличается от рассылки Senler

Рассылка ИИ-агента Савви работает по диалогам, не по подписке на сообщество: сообщение уходит только тем, кто уже хотя бы раз писал агенту, и отбирается по времени последнего сообщения, каналу или тегу, который агент проставил сам. Сегмент подписчиков в Senler устроен иначе — рассылка идёт по факту подписки на сообщество.

Как именно платформа отбирает диалоги и на какие лимиты по тарифам она завязана, можно посмотреть в материале про рассылки через ИИ-агента. Для сравнения важно другое: рассылка агента не растит базу подписчиков и не публикует посты, она возвращает в разговор тех, с кем уже был диалог.

Можно ли подключить оба сервиса к одному сообществу

Да, и это обычная связка, а не выбор одного вместо другого. Senler отвечает за рост базы подписчиков и разовые информационные рассылки, агент — за личные сообщения сообщества, куда подписчик приходит с конкретным вопросом. Технически это два независимых подключения: у сервиса рассылок свои настройки доступа к сообществу, у агента ключ API и Callback API, подтверждённый со стороны сообщества.

Единственное, что стоит решить заранее: куда именно уходит ответ подписчика на рассылку Senler. Если это личные сообщения, подключённый тем же каналом агент увидит вопрос и ответит по своей базе знаний, как любое другое обращение, независимо от того, что его вызвало: рассылка, реклама или пост в ленте.

Сколько стоит диалог, который начался с рассылки

Ответ на вопрос из рассылки в личных сообщениях стоит ровно как любой другой диалог с агентом: около 15 ₽, при оплате по токенам тысяча токенов обходится в 1 ₽. Отдельного тарифа за то, что переписка началась после чужой рассылки, нет.

~15 ₽ стоимость диалога с ответом на вопрос из директа

53,8 % обращений приходят вне Пн–Пт с 9 до 18

2 платформы ВКонтакте и Telegram — на них работает Senler

До подключения агента вопрос из-под рассылки ждал ответа до утра. После цена этого же ответа около 15 ₽, и получает его подписчик за минуту, а не после того, как кто-то из команды откроет директ сообщества руками.

Разведите задачи между сервисами

Разведите задачи заранее, а не разбирайтесь с путаницей после первой же рассылки: Senler — для роста базы и разовых объявлений подписчикам, агент — для личных сообщений с конкретным вопросом. Откройте в кабинете Савви раздел «Каналы», вкладку VK и проверьте, подтверждён ли Callback API: если да, любой ответ на рассылку в директе агент уже видит и обрабатывает как обычное обращение.

Если сообщество ведёт рассылки через Senler давно, следующий шаг простой: сравните число вопросов, которые пришли в директ после последней рассылки, с числом реально отвеченных вручную, и посчитайте, сколько из них попросту повисло. Разница и есть тот объём разговоров, который агент забирает себе с первого дня подключения. Тарифы и условия подписки — на главной странице Савви.

Частые вопросы

Антон БесщетниковОснователь и CEO платформы СаввиБолее 100 внедрений ИИ-сотрудников в разных сферах бизнеса. Пишет о том, как устроены ИИ-агенты: инструкции и промпты, голосовые агенты, интеграции с CRM и каналы общения с клиентами.