Чат-бот для Instagram: директ и комментарии
Как ИИ-агент отвечает в директе и под постами: требования к аккаунту, разрешения, кнопки в сообщениях, ответ на комментарий в личные сообщения и остановка при вмешательстве сотрудника.
Агент подключается к бизнес-аккаунту и работает в двух местах: отвечает в директе и реагирует на комментарии под постами, причём ответ на комментарий уходит человеку в личные сообщения. Писать первым он не может — только отвечать тем, кто обратился сам. В директе доступны сообщения с кнопками, до трёх штук за раз, а при вмешательстве сотрудника агент останавливается.
Директ устроен так, что половина продаж в нём теряется по расписанию. Вопрос «сколько стоит» приходит в одиннадцать вечера под сторис, ответ приходит в одиннадцать утра — и человек за это время уже написал двум другим.
Агент закрывает именно разрыв во времени: отвечает в момент обращения, в том числе под постом, где обычно копятся неотвеченные комментарии.
Что нужно, чтобы подключить
Требований немного, и все они на стороне аккаунта.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаДирект: что агент умеет и чего не делает
В личных сообщениях агент ведёт обычный диалог: отвечает по базе знаний, смотрит в таблицу с ценами, собирает заявку, передаёт разговор человеку.
Два ограничения, которые стоит знать до запуска. Первое: писать первым нельзя — агент отвечает только тем, кто обратился сам. Второе: есть режим ответа только подписчикам, и он существует именно для директа.
Из приятного — сообщения с кнопками: до трёх штук за раз. Это тот случай, когда кнопка экономит переписку: вместо «напишите, какой размер вас интересует» человек нажимает на нужный.
| Что можно в директе | Что нельзя |
|---|---|
| Отвечать всем, кто написал | начинать переписку первым |
| Отвечать только подписчикам | рассылать тем, с кем не было диалога |
| Отправлять до трёх кнопок в сообщении | заменять кнопками весь диалог |
| Останавливаться, когда подключился сотрудник | продолжать разговор параллельно с человеком |
Комментарии: реакция под постом
Второй режим включается отдельно и работает иначе, чем ожидают.
Настраивается выбор: агент реагирует только при упоминании и по ключевым словам либо добавляет все комментарии в диалог для контекста. В диалог можно добавлять имя пользователя и идентификатор комментария, чтобы потом понимать, из какого поста пришёл разговор.
Главное отличие: ответ на комментарий агент отправляет в директ. То есть под постом переписка не разворачивается — человек получает личное сообщение, и дальше разговор идёт там.
Комментарий «а сколько?» под постом — это половина вопроса. Второй половиной оказываются размер, город и способ доставки, и выяснять их в открытой ветке неудобно обоим. Перенос в директ заодно решает вопрос с ценой: её видит тот, кто спросил, а не все подписчики разом.
Когда в переписку вмешивается человек
Настройка «Останавливать диалог, если его начал сотрудник» существует ради одной ситуации: менеджер уже ответил клиенту вручную, а агент продолжает отвечать по своей логике.
Работает она вместе с общей опцией прерывания диалога. Управление возвращается агенту по времени или по контрольной фразе — причём фраза должна совпадать точь-в-точь, иначе возврата не произойдёт.
Сколько стоит
Отдельной платы за канал нет, списание по токенам: тысяча токенов = 1 ₽, диалог обходится примерно в 15 ₽.
Для аккаунта с активными сторис важнее другое число: сколько обращений приходит вечером и в выходные. По диалогам платформы 53,8% обращений приходят вне Пн–Пт с 9 до 18, а у аккаунтов, которые продают через сторис, доля вечерних вопросов обычно ещё выше.
Что подготовить заранее
Соберите последние сто вопросов из директа и разложите их на две стопки: те, где ответ один и тот же, и те, где нужно смотреть на человека.
Первая стопка — это база знаний агента, и она обычно занимает страницу текста: цена, сроки, размеры, как оплатить, как забрать. Вторая — то, что останется вам, и её лучше пометить условиями передачи диалогу человеку заранее, чтобы агент не пытался отвечать сам. Откуда берётся такая база и почему её не сочиняют, написано здесь: база знаний для ИИ-агента.
Частые вопросы
Какой аккаунт нужен для подключения
Бизнес-аккаунт. При подключении он может быть создан автоматически. Дополнительно в настройках профиля включается разрешение на управление личными сообщениями, иначе агент не получит доступ к директу.
Может ли агент писать первым
Нет. Отвечать можно только тем, кто написал сам. Отдельно существует режим ответа только подписчикам, и он доступен именно в директе.
Как агент работает с комментариями
Включается режим ответа на комментарии к постам. Есть выбор: реагировать только при упоминании и по ключевым словам или добавлять все комментарии в диалог для контекста. Ответ на комментарий агент отправляет в директ пользователю.
Можно ли добавлять кнопки к сообщениям
Да, в директе агент умеет отправлять сообщения с кнопками — до трёх кнопок за раз.
Что будет, если в переписку вмешается сотрудник
При включённой настройке «Останавливать диалог, если его начал сотрудник» агент замолчит и не станет писать параллельно с человеком. Настройка работает вместе с общей опцией прерывания диалога.
Сколько стоит диалог в директе
Около 15 ₽. Оплата идёт по токенам: тысяча токенов стоит 1 ₽ и списывается за фактически обработанный текст. Отдельной платы за подключение канала нет.
Хотите сразу к продукту: Конструктор чат-ботов для Инстаграм
Читайте дальше
Все статьи темы →
Чат-бот ВКонтакте: сообщения сообщества и кнопки
Как подключить ИИ-агента к сообщениям сообщества ВКонтакте: ключ доступа, Callback API, кнопки в диалоге и что включить, чтобы они работали. Пошаговый разбор.
Чат-бот на сайт: как подключить ИИ-агента
Как поставить ИИ-агента в чат на сайте: четыре шага подключения, настройки виджета, сколько стоит диалог и что сделать до запуска.
Догоняющие сообщения: как агент возвращает молчащих
Как работают фоллоу-апы: когда уходит сообщение, что его отменяет, как собрать цепочку из нескольких напоминаний и почему условие срабатывания важнее текста.
