Голосовой агент для онлайн-школы: звонок по заявке

Вебинар закончился в 21:30 — в CRM лежит 300 свежих заявок. Два менеджера садятся на телефон утром и к пятнице дозваниваются примерно до половины списка — причём самые горячие заявки, оставленные в последние минуты эфира, оказываются в конце очереди.

После такой настройки заявка живёт иначе. Сделка встаёт на статус в amoCRM, голосовой агент звонит по событию, задаёт три вопроса, ставит пробный урок в календарь преподавателя и заполняет карточку. Менеджеру на линию попадают только те, кто спрашивает про цену и оплату. Текстовая половина школы — ответы ученикам в переписке — остаётся за чат-ботом онлайн-школы, здесь только звонок.

Шаг 1. Соберите заявки школы на одном статусе воронки

Звонок по событию в CRM привязан к конкретной воронке и конкретному статусу, поэтому обе струи заявок — с лендинга и с вебинара — должны приходить в одно место. Проще всего завести в amoCRM статус «Звонок агента» в воронке продаж курса и направлять туда оба потока.

Следом подпишите источник. Если в сделке есть поле «Вебинар» или «Источник», агент прочитает его через блок «Информация из сделки» в настройках канала amoCRM. Человек с эфира про собеседование на английском и человек с рекламного лендинга ждут разного первого вопроса — одно поле в карточке это решает.

Проверьте ещё поле телефона в форме. Если номер в ней необязателен, часть сделок придёт без него — и по ним звонка не будет вовсе.

Шаг 2. Включите режим «Голос» и подключите линию

В разделе «Инструкция» откройте вкладку «Голос» и нажмите «Да» в ответ на предложение поправить стилистику. Система перепишет блок про стиль под короткие устные реплики и добавит служебную инструкцию, в том числе про то, как произносить цифры. После этого в агенте появятся тестовый звонок и кнопка «Подключение телефонии».

Боевую линию сейчас подключает техподдержка: данные вносятся в разделе «Телефония», а если настройки не применились сами, достаточно написать на support@suvvy.ai. Школе удобно держать под звонки по заявкам отдельного голосового агента — почему, видно на шаге 4.

Шаг 3. Пропишите три вопроса квалификации

Звонок по заявке в онлайн-школу держится на трёх вопросах: зачем человеку курс, с какого уровня он начинает и когда ему удобно заниматься. От ответов зависит, какой пробный урок предложить и к какому преподавателю записать. Сами критерии тёплой заявки остаются теми же, что при квалификации лидов в переписке — в трубке их просто спрашивают короче и по одному.

Ты звонишь человеку, который оставил заявку на курс английского.
Задавай вопросы по одному и дожидайся ответа на каждый:
1. Для чего нужен английский: работа, переезд, экзамен или путешествия.
2. Как человек оценивает свой уровень: с нуля, школьная база, читаю свободно.
3. В какие дни и часы удобно заниматься.
После этого предложи бесплатный пробный урок и назови два ближайших свободных времени.
Говори короткими фразами, без перечислений вслух.

Уровень голосом звучит расплывчато: «ну, в школе учил, но всё забыл». Тестировать человека по телефону агенту незачем. Он записывает формулировку как есть — точный уровень определит преподаватель на пробном уроке.

Шаг 4. Настройте приветствие и паузы под звонок после эфира

Человек, который час назад смотрел вебинар, должен с первой фразы понять, откуда звонок. Для этого в «Доп.настройках» голосового агента, в блоке «Приветственное сообщение», переключите «Фиксированный текст» на «Генерация по инструкции» и проверьте, что включён тумблер «Начинать разговор первым при исходящем звонке». Без него агент молча ждёт, пока заговорит клиент.

Поздоровайся с клиентом по имени, представься помощником школы и напомни,
что человек оставлял заявку на вебинаре. Спроси, удобно ли сейчас говорить пару минут.

«Ответ при тишине» здесь нужен почти всегда — звонок застаёт человека за рулём или с ребёнком на руках. Задайте таймаут тишины и фразу вроде «Если сейчас неудобно, скажите, когда перезвонить». В синтезе речи режим «Качество» звучит живее, а «Скорость» чётче произносит цифры. Для звонка, где агент называет «вторник, 19:30», сравните оба на тестовом звонке и оставьте тот, где время слышно с первого раза.

Шаг 5. Подключите календарь бесплатных уроков

Пробный урок агент ставит в Google-календарь: «Интеграции» → «Google-календарь» → «Продолжить с Google» → «Подключить». Для онлайн-школы первым делом выставьте часовой пояс календаря и допишите в инструкцию, что время урока агент называет с поясом и переспрашивает, если ученик живёт в другом городе.

В режиме «Работа от расписания» задайте интервалы пробных уроков по дням, кнопка «Заполнить» раскладывает одинаковые слоты на всю неделю с нужным шагом. Если пробные ведут три преподавателя, у каждого свой календарь, а в инструкции описано, к кому записывать новичков и к кому тех, кто готовится к экзамену. Флаг «Уменьшать границы занятого времени на 1 минуту» полезен при уроках встык: без него агент может не увидеть слот, который начинается ровно в момент окончания предыдущего. Как устроены остальные поля, от постоянных гостей до заголовка события, видно на примере записи на встречу через Google-календарь.

Шаг 6. Включите звонок по событию в CRM

Звонок по заявке включается в разделе «Каналы»: откройте настройки подключённой amoCRM и включите тумблер «Исходящий при создании/изменении статуса лида». Выберите «Номер телефона для звонков», воронку и статус «Звонок агента» из шага 1, укажите «Поле телефона у контакта». Для amoCRM на этом всё. В Битрикс24 понадобится ещё робот «Исходящий Вебхук» на том же статусе с адресом, который копируется кнопкой «Скопировать webhook».

Когда сделка встаёт на статус, агент звонит контакту, привязанному к ней. Если менеджер переносит заявки после эфира пачкой вручную, звонки начнутся в момент переноса — поэтому надёжнее, когда форма вебинара сразу создаёт сделку на нужном статусе.

Минута разговора стоит от 15 до 30 ₽ в зависимости от тарифа, по данным руководства Савви. Для масштаба: 300 заявок одного эфира составляют две трети месячной нагрузки менеджера, если брать оценку по средним ставкам в 40 000 ₽ за 450 обращений.

Шаг 7. Отдайте тёплых менеджеру, остальных запишите в карточку

Тёплая заявка в школе — та, где человек спрашивает про деньги. Для неё в «Доп.настройки» → «Стандартные функции» включите функцию «Перевод звонка на менеджера», она доступна только голосовым агентам, и опишите условие в поле «Описание функции»:

Переведи звонок на менеджера, если человек спрашивает о цене курса,
о рассрочке или говорит, что готов оплатить сегодня.

Всё остальное остаётся в amoCRM. Включите «Разрешить агенту заполнять карточку», выберите поля «Цель», «Уровень», «Удобное время» и добавьте в инструкцию строку «Заполняй карточку клиента по мере получения ответов от него». Для просьбы перезвонить позже включается задача «Звонок», функция amo_add_call_task.

Как проверить агента на одном вебинаре

Позвоните себе от лица агента до ближайшего эфира. На вкладке «Исходящие звонки» есть блок «Тестовый звонок от лица ИИ-Агента»: свой номер, линия, агент и кнопка «Позвонить». Пройдите разговор три раза: как человек с ясной целью, как человек с вопросом о цене и как тот, кому неудобно говорить. Каждая попытка должна закончиться своей строкой из таблицы шага 7.

На самом вебинаре отправьте на статус «Звонок агента» половину заявок, вторую — менеджерам как обычно. Через неделю сравните, сколько человек из каждой половины дошли до пробного урока. Если звонки агента часто обрываются, откройте причины завершения звонков в аналитике: большая доля «Молчания абонента» обычно значит, что распознавание речи настроено слишком строго.

Частые вопросы