Голосовой агент для недвижимости: звонок по заявке за минуту

Заявка с сайта приходит в 23:40. Клиент оставил телефон и написал «трёхкомнатную, до 12 миллионов, желательно с отделкой» — и заснул, ожидая звонка утром. Риэлтор видит заявку в девять, набирает номер в половине десятого, а к этому часу тот же клиент уже проговорил свой бюджет менеджеру из соседнего агентства, которое перезвонило первым.

В этой связке первым звонит тот, у кого звонок не ждёт рабочего дня. Дальше разберём, как это настроить: заявка попадает в CRM, событие запускает голосового агента, тот уточняет три параметра сделки и передаёт разговор человеку либо готовой карточкой, либо напрямую на линию менеджера.

Шаг 1. Подключите линию телефонии

Без линии телефонии голосовому агенту нечем звонить наружу, и с этого шага начинается любой голосовой сценарий, включая обзвон по заявкам. В карточке агента открывается «Подключение телефонии» (кнопка справа вверху вкладки «Голос»), и оттуда попадаете в раздел «Телефония».

Сейчас телефония в тестовом режиме: боевую линию открывает техподдержка после заявки на support@suvvy.ai, и через неё же дальше идут и входящие звонки, и исходящие по сделкам.

Шаг 2. Включите режим «Голос» у агента

В разделе «Инструкция» откройте вкладку «Голос» и подтвердите предложенную правку стилистики кнопкой «Да»: система сама подправляет блок про стиль ответов под голосовой формат, короче реплики, без списков и разрывов внутри фразы.

Для звонка по заявке на квартиру это особенно заметно: агент, который отвечает текстовым перечислением «во-первых, во-вторых», в трубке звучит рвано — а слитная фраза «уточню бюджет и район, чтобы не звонить вам дважды» воспринимается как обычный разговор с человеком.

Шаг 3. Опишите скрипт квалификации в инструкции

Инструкция для риэлторского звонка держится на трёх вещах — агент напоминает клиенту, по какому объявлению звонит, задаёт вопросы по одному и не переходит к следующему, пока не получил ответ на текущий.

Здравствуйте, Анна Петровна! Вы оставляли заявку на трёхкомнатную квартиру до 12 млн.
Уточню пару моментов, чтобы подобрать варианты точнее: какой район рассматриваете
и планируете покупку с ипотекой или за свои?

Бюджет, район и ипотека — три параметра сделки, и они же костяк квалификации для этой ниши. Если клиент в заявке уже назвал бюджет, агент повторяет его вопросом-подтверждением вместо повторного вопроса: так звонок остаётся уточнением заявки, а не допросом по анкете.

Шаг 4. Включите исходящий звонок по событию в CRM

В разделе «Каналы» подключается ваша CRM (чаще всего у агентств недвижимости это amoCRM), и в её настройках включается тумблер «Исходящий при создании/изменении статуса лида». Дальше указываются линия телефонии, воронка и статус, на котором должен запускаться звонок, и поле телефона у контакта, откуда брать номер.

Практичный вариант для этого сценария — отдельный шаг воронки вроде «Готов к звонку», на который карточка переходит сразу после создания. По этой метке в самой CRM видно, что по лиду уже идёт автозвонок, и два менеджера не наберут его одновременно.

Шаг 5. Настройте распознавание и синтез под уличный шум

В «Доп.настройках» голосового агента для звонка по свежей заявке полезны две вещи: чувствительность к голосу и пауза для завершения речи. Клиент нередко берёт трубку на улице или за рулём — заниженная чувствительность в такой обстановке превращает шум машин в обрывки несуществующих слов.

Руководство советует начинать с настроек по умолчанию и менять их точечно, а не всей группой сразу: эффективность голосового агента зависит от сочетания настроек распознавания и синтеза. Отдельно стоит проверить «Ответ при тишине»: фразу, которой агент вернёт клиента в разговор, если тот отвлёкся на секунду после вопроса про район.

Шаг 6. Заполните поля сделки ответами из разговора

Бюджет, район и ипотека, которые клиент назвал голосом, стоит сразу записать туда же, куда обычно попадают эти данные с сайта — в поля сделки в CRM. amoCRM умеет читать и заполнять поля карточки по ходу диалога, и разговор, который иначе остался бы только звуковой записью, превращается в структурированные данные рядом с самой сделкой.

Шаг 7. Передайте итог менеджеру по недвижимости

После завершения разговора включаются флаги «Добавить саммари звонка» и «Уведомлять при завершении звонка»: менеджер получает короткий пересказ с тем, что уже выяснено, а не сырую аудиозапись на прослушивание. Если клиент во время звонка сам просит человека (например, хочет обсудить рассрочку от застройщика), в инструкции задаётся условие перевода звонка на менеджера, и агент передаёт разговор вместо того, чтобы гадать самостоятельно.

Три повода, по которым голосовой агент вообще звонит сам (обзвон по базе, звонок из переписки и это самое событие в CRM), устроены одинаково с точки зрения телефонии и различаются только тем, что запускает вызов. Как устроен голосовой агент сам по себе — распознавание, синтез, перевод на человека — рассказано в статье про голосового ИИ-агента, здесь это не повторяем.

Прежде чем включать сценарий на боевую воронку

Перезвоните сами себе кнопкой «Тестовый звонок от лица ИИ-агента» на вкладке «Исходящие звонки» — это быстрее, чем разбирать первый неудачный автозвонок клиенту по свежей заявке. Укажите свой номер, линию телефонии и агента, послушайте фразу приветствия и первый вопрос про район целиком.

После теста стоит один раз пройти настройку amoCRM для звонков и полей сделки — она отвечает на вопросы про воронки, статусы и права доступа, которые в звонке по событию CRM не решаются вовсе. Полный список параметров всех трёх сценариев исходящих звонков, включая точные названия полей действия «Запланировать исходящий звонок», собран в руководстве платформы.

Частые вопросы