Голосовой агент для автосалона: запись на тест-драйв

Заявка с рекламного баннера падает в CRM в девять вечера пятницы. Менеджер видит её в понедельник утром, перезванивает — и слышит, что клиент уже был на тест-драйве у соседнего дилера. Разрыв в два дня решает исход сделки чаще, чем сценарий разговора.

К концу этой настройки заявка не будет ждать понедельника: как только лид переходит на нужный статус, голосовой агент сам набирает клиента, уточняет интересующую модель и подбирает комплектацию из таблицы, а затем ставит тест-драйв в календарь салона. Менеджеру приходит уже закрытая запись с именем, моделью и временем.

Шаг 1. Соберите комплектации в таблицу

Прайс автосалона живёт не одной строкой на модель, а сеткой: модель, комплектация, цвет, статус наличия и цена меняются независимо друг от друга. Загрузите эту сетку в раздел «Таблицы» — файлом CSV, Excel или ссылкой на Google-таблицу с доступом «Читатель».

Sportage; Prestige; Белый жемчуг; в наличии; 2 890 000
Sportage; Prestige; Чёрный оникс; под заказ; 2 890 000
Sportage; GT-Line; Белый жемчуг; в наличии; 3 210 000

Создайте действие «Получение данных» с описанием, когда его вызывать: клиент спрашивает про модель, цвет или наличие. Частоту обновления таблицы можно оставить по умолчанию — раз в сутки, если цены и остатки меняются не чаще этого. Общий порядок подключения таблиц к агенту (форматы файлов, режимы, лимиты) показан на примере другой ниши в подключении таблиц к ИИ-агенту.

Шаг 2. Включите звонок по событию в CRM

Под заявку на тест-драйв в разделе «Каналы» подключите CRM и включите тумблер «Исходящий при создании/изменении статуса лида», указав линию телефонии, воронку, статус и поле телефона у контакта; для Битрикс24 в той же воронке дополнительно нужен робот с исходящим вебхуком, адрес которого копируется кнопкой «Скопировать webhook» на странице канала.

Под тест-драйв удобнее завести отдельный статус вроде «Готов к звонку», а не запускать вызов прямо на «Новую заявку»: тогда менеджер успевает добавить в карточку модель из объявления, и агент начинает разговор не с пустого места. Это лишь один из трёх поводов, по которым голосовой агент звонит сам, — два других и разница между ними собраны в статье когда голосовой агент звонит клиенту.

Шаг 3. Подключите линию телефонии и голосового агента

В разделе «Инструкция» переключите вкладку на «Голос» и согласитесь на правку стилистики ответов — она короче обычной и рассчитана на разговор. Кнопка «Подключение телефонии» переводит в раздел «Телефония»: он пока в тестовом режиме, боевой доступ открывает техническая поддержка по заявке с названием провайдера.

Перед тем как пускать агента на реальные заявки, позвоните ему сами: блок «Тестовый звонок от лица ИИ-Агента» принимает номер для звонка, номер агента и самого звонящего агента, и после кнопки «Позвонить» вы услышите готовый разговор от начала до конца.

Минута такого разговора стоит от 15 до 30 ₽ по тарифу. Дороже одного сообщения в переписке, но заметно дешевле звонка, который делал бы менеджер: при зарплате около 40 000 ₽ в месяц и обычной нагрузке одно его обращение обходится салону примерно в 89 ₽ — оценка по средним ставкам.

Шаг 4. Пропишите инструкцию под подбор комплектации

Инструкция для звонка по заявке короче обычной: агент представляется, называет модель из заявки (если она уже в контексте), уточняет цвет и бюджет и вызывает действие «Получение данных» по таблице.

Здравствуйте! Меня зовут ассистент автосалона, звоню по вашей заявке
на Kia Sportage. Уточните, пожалуйста, какой цвет и комплектация
вам интересны — подскажу, что есть в наличии.

Добавьте отдельным пунктом переспрос: распознавание речи иногда искажает марки и цифры, и агент должен повторить цвет и комплектацию вслух, прежде чем переходить к записи на тест-драйв.

Шаг 5. Подключите календарь для записи на тест-драйв

В разделе «Интеграции» подключите Google-календарь кнопкой «Продолжить с Google», укажите часовой пояс и ID календаря — отдельный на шоурум или свой на каждого менеджера, если тест-драйвы распределяются по сотрудникам. «Заголовок события» стоит собрать из имени клиента и модели, чтобы в календаре сразу было видно, кого и на какой машине ждать.

Режим «Работа от расписания» задаёт интервалы по дням недели: для тест-драйва разумны получасовые слоты в рабочие часы шоурума, а не сплошной день без разбивки. «Уменьшать границы занятого времени на 1 минуту» пригодится, если слоты стоят впритык и подготовка машины занимает время между записями. Полный порядок подключения календаря — в записи через Google Календарь, здесь показана только версия под тест-драйвы шоурума.

Шаг 6. Настройте оповещение менеджеру

После звонка менеджеру подходит короткое уведомление в мессенджере, которое видно сразу. Заведите шаблон в Telegram или Max с переменными: имя клиента, телефон, выбранная модель и цвет, время записи — через раздел «Оповещения от Савви». Менеджер получает готовую карточку клиента раньше, чем тот доедет до шоурума.

Если запись не состоялась — клиент попросил перезвонить позже или трубку не взял вовсе, — статус лида можно двигать отдельным правилом, а не тем же событием, которое запускает звонок: иначе агент наберёт тот же номер повторно на следующей смене статуса.

Что проверить до первого звонка на боевой базе

Пригласите на тест-драйв сначала себя: пропустите через сценарий тестовую заявку с реальным именем и моделью и проверьте всю цепочку — от смены статуса до события в календаре. Отдельно откройте пять случайных карточек лидов и убедитесь, что телефон лежит в нужном поле: это единственный шаг, который нельзя проверить звонком самому себе.

Когда тестовая заявка проходит без сбоев, включайте статус на реальной воронке и смотрите первую неделю по аналитике звонков — она покажет, сколько заявок закрылось записью, а не молчанием на линии. Полный список настроек звонка по CRM-событию и двух других поводов собран в руководстве платформы.

Частые вопросы