Чат-бот для ветеринарной клиники

Кошка третий час сидит под кроватью и не выходит даже на консервы. Хозяйка набирает клинику — «занято». Ещё раз — снова короткие гудки. Администратор в это время ведёт уже второй разговор одновременно, и вопрос «когда можно привезти кота» подождёт пару минут в переписке — если у клиники есть кому там ответить.

Что агент уточняет, прежде чем предложить время

Перед тем как назвать свободное время, агент собирает пять фактов о питомце: вид животного, порода и вес, возраст, жалоба хозяина и был ли питомец в клинике раньше. Это настройка внутри интеграции с календарём: администратор отмечает, какие пункты агент спрашивает сам, и ответы попадают в карточку записи.

1 Включить триггеры анкеты В настройках Google-календаря отмечаются пункты, которые агент собирает автоматически: вид животного, порода, возраст.

2 Добавить вес и жалобу Эти два пункта не входят в стандартный список триггеров, их прописывают отдельным вопросом в инструкции агента.

3 Спросить про предыдущие визиты Ответ «был раньше» — сигнал агенту искать карточку питомца в таблице клиентов вместо новой записи с нуля.

4 Перенести данные в заголовок события Заголовок события в календаре собирается из подставляемых полей: вид, кличка и жалоба видны администратору сразу в расписании.

Как запись работает через Google-календарь

Агент получает список свободных слотов из Google-календаря и создаёт запись сам, без звонка администратору. Если в клинике несколько врачей, за каждым закрепляют свой календарь — агент либо предлагает ближайший свободный слот у любого, либо ведёт к конкретному специалисту, если хозяин попросил именно его, точно так же, как у чат-бота для медицинского центра. Запись на сеанс с шагом интервала под длительность показана в чат-боте для психолога.

Два режима определяют, как агент понимает рабочее время. «Работа от расписания» — интервалы по дням недели задаются один раз в настройках, и агент предлагает только слоты внутри них. «Работа от инструкции» — график описан текстом в промпте, это удобнее для клиники с плавающим графиком дежурств. Отдельная настройка «уменьшать границы занятого времени на минуту» чинит особенность Google-календаря, из-за которой слот встык с прошлой записью иногда ошибочно выглядит свободным.

Часовой пояс, ID календаря и сообщение об ошибке при сбое записи настраиваются так же, как в статье о записи через Google-календарь — здесь к общей механике добавляется только справочник врачей по календарям.

Откуда агент берёт цены на приём и вакцинацию

Прайс ветклиники обычно устроен как таблица — услуга, вид животного, цена. Файл загружается в раздел «Таблицы», у него включается функция получения данных с именем и описанием — оно объясняет платформе, когда её вызывать. Формулировки хозяев редко совпадают дословно со строкой прайса, поэтому колонку с названием услуги ищут смысловым поиском, а не точным совпадением текста, — механика устроена так же, как в материале ИИ-агент и таблицы. Корм по виду и весу питомца из таблицы подбирает агент для зоомагазина.

Что агент знает сам и когда напоминает о вакцинации

На вопросы про график вакцинации, подготовку к операции и режим работы клиники агент отвечает из базы знаний, а не от себя: документы с готовыми ответами загружаются под тег услуги, и агент подтягивает текст, который уже написал ветврач. Дата следующей прививки хранится как переменная в карточке питомца, и когда подходит срок, агент напоминает о ней сам через фоллоу-ап, устроенный так же, как напоминание о визите у чат-бота для стоматологии — только интервал здесь длиной в условный год от даты последней вакцинации.

Вопрос хозяина	Откуда ответ
Когда делать следующую прививку	дата в карточке питомца плюс фоллоу-ап
Что нужно перед операцией	база знаний
Работаете ли в выходные	база знаний, режим работы
Сколько стоит вакцинация для крупной собаки	таблица цен по весовой категории

Где проходит граница: агент не лечит

Агент не ставит диагноз и не назначает лечение — это правило прописывается в инструкции прямым текстом, а не подразумевается само собой. Если хозяин описывает тревожные симптомы: питомец не встаёт, отказывается от воды больше суток, в выделениях кровь, — агент останавливает обычный сценарий записи и зовёт человека, предлагая срочный приём вместо совета понаблюдать до утра.

Формулировка вроде «в сложных случаях зови оператора» не работает: агент решает сам, что случай простой, и отвечает по своим правилам. Рабочий вариант — конкретный список симптомов, при которых диалог передаётся человеку без исключений, и готовая фраза про запись на срочный приём. Без такого списка модель на медицинских темах начинает советовать по аналогии с обычными случаями, и это тот самый сценарий из материала почему ИИ-агент выдумывает.

~15 ₽ стоимость одного диалога с записью на приём

53,8 % обращений приходят вне Пн–Пт с 9 до 18

~89 ₽ цена обращения у администратора на окладе, оценка по средним ставкам

Сверьтесь с журналом звонков за неделю

Сверьтесь с журналом звонков клиники за последнюю неделю и посчитайте, сколько обращений пришлось на часы, когда линия была занята, — или на время после десяти вечера. Обычно это заметная доля всех обращений, и именно эти хозяева первыми напишут в мессенджер, если он там подключён.

Дальше порядок обычный: подключить таблицу с прайсом, загрузить в базу знаний тексты про вакцинацию и подготовку к операциям, прописать список тревожных симптомов для передачи врачу и только потом открывать саму запись. Иначе агент начнёт предлагать время раньше, чем научится отвечать на вопросы, которые обычно звучат перед записью.

Частые вопросы

ДК

Дмитрий КайгородовДиректор по маркетингу платформы СаввиПишет о том, как бизнес из разных ниш продаёт и обслуживает клиентов с ИИ-агентами и сколько это даёт в деньгах.