Чат-бот для ремонта квартир
Как ИИ-агент ремонтной компании узнаёт площадь, стадию и объём работ до выезда замерщика, называет вилку по прайсу за м² и передаёт заявку менеджеру.
Ремонт — сделка на недели, и до выезда замерщика агент выясняет тип объекта и площадь, стадию (черновая или вторичка), объём работ, срок, район и кто в семье принимает решение. Точную смету он не считает: показывает вилку по прайсу за квадратный метр и записывает замерщика в календарь. Дальше держит контакт фоллоу-апами и передаёт готовую заявку менеджеру.
На фото — пустая комната без мебели, и подпись из одного вопроса: «сколько будет стоить». Такое фото прилетает в мессенджер компании по десять раз в день, и на него нельзя ответить одной цифрой.
За этим вопросом прячется минимум шесть переменных, и пока их не выяснить, любая названная сумма — это гадание, а не расчёт.
Почему на «сколько будет стоить» нельзя ответить с порога
Стоимость ремонта складывается из типа объекта и площади, стадии (черновая отделка или вторичка с демонтажом старого), объёма работ, срока начала и района, где логистика бригады стоит по-разному. Плюс отдельная переменная — кто в семье принимает решение: часто это два человека, которые ещё не договорились между собой.
Менеджер выясняет это по телефону минут за десять, задавая вопросы по порядку. Агент делает то же самое в переписке, только не забывает ни один пункт и не устаёт к вечеру.
Результат — вилка, достаточная чтобы понять, стоит ли ехать на объект, а не окончательная смета.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаЧто агент выясняет до выезда замерщика
Порядок вопросов задаётся в инструкции агента и повторяет то, что обычно спрашивает опытный менеджер, только без пропусков.
Пять пунктов складываются в карточку заявки за один диалог, и замерщик едет на объект уже с пониманием, что там ждать, а не с чистым листом.
Как считается вилка по прайсу за квадратный метр
Прайс живёт в таблице: вид работ, площадь или диапазон площади, стоимость за м². Загружается файлом CSV, Excel или ссылкой на Google-таблицу с доступом «Читатель» — правила для таких таблиц общие для всех агентов.
Клиенты называют работы своими словами: «поклеить обои», «постелить ламинат», «сделать стяжку» — и точного совпадения со строкой прайса почти никогда нет. Эту задачу решает смысловой поиск: функция VECTOR_SEARCH ищет строку по значению колонки, а не по точной фразе, с рекомендуемой точностью от 0,5 до 0,8. По виду работ разумно ставить 0,6–0,7, чтобы возвращались близкие формулировки, а не только дословные совпадения.
Если Google-таблица обновляется автоматически, платформа подтягивает её раз в 1440 минут по умолчанию; чаще 30 минут ставить не стоит — частая выгрузка нагружает аккаунт Google.
Расчёт живёт в таблице с прайсом или в вашем сервисе, который агент вызывает действием через вебхук. Рабочая формулировка в инструкции: назвать вилку по прайсу за квадратный метр и предложить замер для точной сметы. Без этого правила модель рано или поздно сведёт диалог к одной уверенной цифре, которую потом придётся объяснять на объекте.
Разница между стадиями видна уже в самом прайсе:
| Вид работ | Черновая отделка | Вторичка с демонтажом |
|---|---|---|
| Стяжка пола | по прайсу за м² | плюс демонтаж старой стяжки |
| Электрика | разводка с нуля | замена проводки, скрытая проводка дороже |
| Стены | штукатурка и шпаклёвка | снятие старого покрытия отдельной строкой |
| Сроки бригады | короче на подготовке | дольше из-за демонтажных работ |
Как замерщик попадает в календарь
Запись на замер настраивается через подключение Google-календаря: аккаунт, часовой пояс, ID календаря и, если бригад несколько, отдельный календарь на каждого замерщика или район — порядок подключения тот же, что при обычной записи через Google-календарь.
Режим «Работа от расписания» задаёт рабочие часы по дням недели и шаг слота, обычно час или два на один выезд. Есть настройка «Уменьшать границы занятого времени на 1 минуту»: она защищает от накладок, когда два слота стоят впритык.
Итог — свободное время замерщика видно клиенту сразу в переписке, без звонка администратору, который проверяет расписание в тетради.
Что держит клиента на связи между вопросом и подписанным договором
Ремонт редко решают за один разговор. Клиент откладывает ответ на день, сравнивает с другой компанией, ждёт зарплату или согласия второй половины — и с ним работает цепочка фоллоу-апов, а не единственное сообщение.
Фоллоу-ап срабатывает, если клиент не ответил: можно задать условие по времени, по каналу связи или по тому, назвал ли клиент площадь и стадию. Если замер уже назначен, а клиент переносит встречу, напоминание переносится вместе с ней: это динамические фоллоу-апы, привязанные к записи в календаре, а не к фиксированной дате.
Когда карточка заявки собрана целиком (тип объекта, стадия, объём, срок, район и статус решения), агент передаёт её менеджеру уже готовой к разговору о договоре, а не к сбору вводных с нуля.
Если человек пишет про подбор объекта для покупки, а не про ремонт, это другая задача с другой логикой диалога, и её ведёт чат-бот для недвижимости.
Больше половины таких обращений приходится на вечер и выходные, когда мастер-приёмщик уже не отвечает, а вопрос «сколько будет стоить» всё равно приходит.
С какого шага начинать внедрение
Снимите последний звонок или переписку, где менеджер отвечал на вопрос о цене, и посчитайте, сколько уточняющих вопросов он задал прежде чем назвать вилку. У ремонтной компании их обычно шесть: тип объекта, площадь, стадия, объём работ, срок и кто принимает решение.
Переложите эти шесть пунктов в инструкцию агента в том же порядке и подключите прайс таблицей. Дальше остаётся только связать заявку с календарём замерщика — и вилка по прайсу будет звучать так же уверенно, как у лучшего мастера-приёмщика в компании.
Частые вопросы
Как агент называет стоимость ремонта, если сметы ещё нет
Он берёт вилку по прайсу за квадратный метр из таблицы с видами работ и площадью. Точная смета появляется только после замера, потому что в неё входит состояние стен, разводка коммуникаций и объём демонтажа, которые видно только на месте.
Что если клиент не знает точную площадь квартиры
Агент уточняет количество комнат или площадь по документам и берёт вилку по ближайшему диапазону в таблице. Точный расчёт всё равно приходится на замер, поэтому небольшая погрешность на этом этапе не критична.
Как агент понимает вид работ, если клиент описывает его своими словами
Смысловым поиском по колонке с названием услуги. Функция VECTOR_SEARCH сопоставляет фразу вроде «поклеить обои» со строкой «обойные работы» в прайсе, а не ищет точное текстовое совпадение.
Как замерщик попадает в календарь
Через подключение Google-календаря: рабочие часы по дням недели, свободные слоты по каждому сотруднику и запись прямо в его расписание. Календарей и сотрудников может быть несколько — под разные районы или бригады.
Клиент выбрал время замера, а потом попросил перенести — что происходит с напоминаниями
Динамический фоллоу-ап переносится вместе со встречей — система привязывает его к записи в календаре, отдельно настраивать отмену старого напоминания не нужно.
Сколько стоит один диалог с клиентом по ремонту
Около 15 ₽ при оплате по токенам, где тысяча токенов стоит 1 ₽. Цена не зависит от того, сколько уточняющих вопросов агент задал до вилки по прайсу.
Хотите сразу к продукту: Конструктор чат-ботов консультант
Читайте дальше
Все статьи темы →
ИИ-агент и таблицы: цены и остатки из вашего файла
Как агент отвечает по прайсу из CSV, Excel или Google-таблицы: требования к файлу, описание таблицы, ограничение выборки, предварительный запрос и смысловой поиск по строкам.
Запись на встречу через Google-календарь для агента
Как ИИ-агент назначает встречи через Google-календарь: режим от расписания или от инструкции, несколько календарей на сотрудников, что делать при сбое записи.
Догоняющие сообщения: как агент возвращает молчащих
Как работают фоллоу-апы: когда уходит сообщение, что его отменяет, как собрать цепочку из нескольких напоминаний и почему условие срабатывания важнее текста.
