Чат-бот для агентства недвижимости: ответы по объявлениям
Как ИИ-агент отвечает в чатах ЦИАН и Авито: видит карточку объявления, отвечает от имени автора, собирает параметры поиска и записывает на просмотр. Ограничения площадок.
Агент отвечает в чатах по объявлениям: на ЦИАН он видит карточку объявления, на которое написал человек, и отвечает от имени автора; на Авито работает через универсальный канал площадки. Его задача — ответить на первые вопросы, собрать параметры поиска и передать риелтору тех, кто готов смотреть. Данные об объектах агент берёт из таблицы, а не из инструкции.
В недвижимости скорость ответа решает больше, чем в любой другой нише. Человек, открывший ЦИАН вечером, пишет не в одно объявление, а в семь подряд. Три ответят завтра, две — через час, и просмотр он назначит той, что ответила первой.
При этом первые сообщения всегда одинаковые: актуально ли, торг, ипотека, когда можно посмотреть.
Где агент отвечает
Два канала, и работают они по-разному.
ЦИАН. Агент получает сообщения из чатов по объявлениям, видит карточку объявления, на которое написал клиент, и отвечает от имени автора объявления. То, что карточка видна, важнее всего остального: человек пишет «а этот ещё актуален», не называя адреса, и без привязки к объявлению такой вопрос бессмысленный.
Авито. Отдельного канала для недвижимости нет — работает универсальный канал площадки, покрывающий объявления любых категорий. Его настройка и тарифы площадки описаны в материале чат-бот для Авито.
| ЦИАН | Авито | |
|---|---|---|
| Что видит агент | карточку объявления, по которому написали | переписку по объявлению |
| От чьего имени отвечает | автора объявления | аккаунта продавца |
| Что можно отправлять | JPEG, PNG, GIF, TIFF, HEIC, HEIF, DOC, PDF | текст и изображения |
| Ограничение размера | 50 МБ на запрос | до 24 МБ на изображение |
| Как подключается | канал ЦИАН в кабинете | через CRM, не напрямую |
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаЧто спрашивают в первых трёх сообщениях
Разговор по объявлению устроен предсказуемо, и агент закрывает его целиком.
Четвёртый шаг стоит настроить строго: агент не должен обещать конкретное время, пока риелтор его не подтвердил. Формулировка «предложу вам время и вернусь с подтверждением» здесь надёжнее, чем попытка вести календарь показов автоматически.
Откуда агент знает про объекты
Из таблицы. Выгрузка объектов с параметрами загружается в раздел «Таблицы», и под вопрос клиента платформа формирует запрос, возвращая только подходящие строки.
Это принципиально для агентства с сотнями объектов: каталог в инструкции оплачивался бы в каждом диалоге целиком, а таблица отдаёт одну строку. Требования к файлу и настройки выборки собраны в материале ИИ-агент и таблицы.
Статус объекта. Если выгрузка обновляется раз в неделю, агент неделю будет предлагать просмотр проданной квартиры — и это хуже, чем молчание. Перед запуском стоит честно ответить, как часто у вас обновляется статус, и выставить период обновления таблицы по этой реальности, а не по желаемой.
Кого передавать риелтору
Не всех, и в этом смысл. В недвижимости разница между обращением и клиентом особенно велика: половина пишущих смотрит объявления из интереса.
Агент размечает диалоги тегами по признакам: назвал бюджет, спросил про ипотеку, готов смотреть на этой неделе, интересуется конкретным районом. Риелтор получает уведомление только по тем, кто дошёл до готовности смотреть, а остальные остаются в переписке с агентом. Устройство такой разметки описано отдельно: квалификация лидов.
Для недвижимости последняя цифра работает жёстче обычного: объявления смотрят вечером и в выходные, а именно тогда офис агентства закрыт.
С чего начать
Откройте чаты по трём своим объявлениям и выпишите первые сообщения, которые вам написали за последний месяц.
Дальше считайте: сколько из них требуют риелтора, а сколько закрываются данными из вашей же выгрузки. Обычно соотношение оказывается один к пяти — и эти четыре из пяти сообщений и есть то, ради чего агент подключается. Запись на просмотр добавляют последней: сначала стоит убедиться, что агент не путает объекты.
Частые вопросы
В каких чатах агент отвечает по объявлениям
В чатах ЦИАН и в чатах Авито. На ЦИАН агент получает сообщения по объявлениям, видит карточку того объявления, на которое написал клиент, и отвечает от имени автора объявления.
Какие ограничения у канала ЦИАН
Поддерживаемые форматы файлов — JPEG, PNG, GIF, TIFF, HEIC, HEIF, DOC и PDF. Максимальный размер запроса 50 МБ. Актуальные ограничения площадка описывает в документации своего API.
Есть ли отдельный канал для Авито-недвижимости
Отдельного канала нет — есть универсальный канал Авито, который покрывает объявления, включая недвижимость. Подключать Авито нужно через CRM, иначе действия в CRM работать не будут.
Что нужно для работы чатов на Авито
Доступ к API по тарифу: для услуг подойдёт «Расширенный» или «Максимальный», плюс подписка «API мессенджера». Отправлять на Авито можно текст и изображения.
Может ли агент записать человека на просмотр
Может собрать параметры и заявку, а запись зависит от того, где вы ведёте календарь. Если показ ставится в CRM, агент создаёт сделку и задачу; если в отдельной системе записи, действие настраивается через вебхук.
Откуда агент берёт данные об объектах
Из таблицы. Выгрузка объектов с параметрами загружается в раздел «Таблицы», и агент под вопрос клиента формирует запрос, получая только подходящие строки.
Хотите сразу к продукту: Чат-боты для продаж
Читайте дальше
Все статьи темы →
Автоответчик на Авито: как настроить ИИ-агента
Что нужно для чат-бота на Авито: тариф и подписка «API мессенджера», подключение через CRM, таблица объявлений и фильтр системных рассылок. Разбор с типичными ошибками.
Квалификация лидов: как агент отбирает тех, кто купит
Как ИИ-агент собирает данные о клиенте в переменные, помечает диалог тегами и передаёт менеджеру только готовых. Настройка условий, уведомление в Telegram, прерывание диалога.
ИИ-агент и таблицы: цены и остатки из вашего файла
Как агент отвечает по прайсу из CSV, Excel или Google-таблицы: требования к файлу, описание таблицы, ограничение выборки, предварительный запрос и смысловой поиск по строкам.
