Голосовой агент для салона красоты: запись по телефону

У мастера мокрые руки в краске, на голове у клиентки фольга, а телефон звонит на полке между флаконами. Снять трубку можно только одним способом: стянуть перчатку, вытереть пальцы и попросить подождать. Чаще звонок просто дозванивает до конца — и человек записывается в соседний салон.

В конце настройки звонок на номер салона примет голосовой агент. Он спросит, какая нужна услуга и к кому, назовёт свободное время из журнала YCLIENTS и запишет клиента или перенесёт старый визит. Если разговор выйдет за рамки записи — переведёт трубку на администратора.

Шаг 1. Подключите YCLIENTS и разложите услуги

Интеграция запускается со стороны YCLIENTS: на странице Савви в маркетплейсе интеграций YCLIENTS нажмите «Подключить» и войдите в кабинет или зарегистрируйтесь автоматически. Сам путь подключения и частые ошибки уже расписаны для агента в переписке с YCLIENTS — для голоса он не меняется.

Дальше откройте вкладку «Список услуг». У салона обычно десятки позиций: стрижки по длине волос, окрашивания, уходы, маникюр, брови. В таком прайсе выбирайте режим «По категориям». Агент сначала поймёт, что клиенту нужно окрашивание, и только потом запросит услуги этой группы. Если услуг меньше 20, категории лучше выключить — тогда весь список уходит агенту сразу.

Для телефона полезен флаг «Использовать название для онлайн записи». Внутренние названия вроде «ОКР 1 тон дл. 3» вслух звучат как шифр. Название для онлайн-записи обычно пишут для клиента — его агент и произнесёт. Флаг «Добавлять описание в список услуг» включайте осторожно: описания идут в контекст агента и заметно увеличивают расход токенов.

Шаг 2. Откройте агенту мастеров и их свободные окна

В салон звонят к человеку — «Хочу на стрижку к тому же мастеру, что в прошлый раз» встречается чаще, чем просто «хочу стрижку», поэтому во вкладке «Настройки», в блоке «Сотрудники», включите «Предоставить агенту список сотрудников».

Сразу под ним стоит флаг «Передавать свободные сеансы при получении списка доступных сотрудников, если передана услуга». В переписке он экономит одно сообщение, в трубке — паузу: агент получает мастеров и их окна одним запросом и отвечает без затянутого молчания, которое клиент принимает за обрыв связи.

Флаг «Передавать время окончания сеанса при получении свободных слотов» возвращает окна интервалами. Для окрашивания на три часа это важно: агент говорит «у мастера свободно с двух до пяти» — и клиентка сразу понимает, успевает ли она забрать ребёнка из сада.

Стажёров и мастеров, которые берут клиентов только по рекомендации, закройте флагом «Запретить запись к выбранным сотрудникам» и добавьте их в список.

Шаг 3. Разрешите запись, перенос и отмену

Без флага «Разрешить назначение сеанса» агент будет только рассказывать о салоне. Включите его, а вместе с ним «Разрешить запись на несколько услуг подряд»: по телефону клиентки часто перечисляют всё разом — «стрижка, тонирование и укладка на вечер».

В блоке «Отмена и перенос записи» включите «Разрешить отмену и перенос записи». Звонок «я не успеваю, давайте на четверг» — обычная история для салона. Флаг «Отмечать, что клиент не пришел, вместо удаления сеанса» оставит отменённый визит в журнале с пометкой. Цвет записей агента, комментарий и персональная скидка настраиваются так же, как у чат-бота салона красоты.

Шаг 4. Переключите инструкцию в режим «Голос»

В разделе «Инструкция» откройте вкладку «Голос» и согласитесь на правку блока стилистики ответов. После переключения появятся кнопки тестового звонка и «Подключение телефонии», а внизу инструкции — блок структуры и стиля ответов.

Руководство советует держать реплики короткими и произносить каждую фразу единым предложением, иначе интонация плывёт. Для салона в блок стиля стоит дописать пару правил про то, как звучат время, имена и услуги:

Говори коротко, одной фразой за раз.
Время называй словами: "в четыре часа дня", а не "16:00".
Имя мастера и название услуги повторяй в конце, когда подтверждаешь запись:
"Итак, окрашивание у мастера [имя], четверг, в два часа дня. Всё верно?"
Если клиент не знает, какая услуга ему нужна, предложи консультацию мастера
и не называй цену сложного окрашивания наугад.

Шаг 5. Подготовьте голос к паузам и шуму салона

Все голосовые параметры лежат в «Доп.настройки». Начинать стоит со значений по умолчанию и менять их по одному: результат зависит от сочетания распознавания и синтеза. Что именно крутить, если агент перебивает или замолкает, собрано в заметке про настройку голоса ИИ-агента.

«Приветственное сообщение» для салона лучше делать рабочим. Клиент позвонил записаться, и первая фраза сразу подсказывает ему, что это возможно:

Салон "Ваше название", здравствуйте. Могу записать вас к мастеру
или перенести визит. На какую услугу вы хотите прийти?

В синтезе речи есть режимы «Качество» и «Скорость». «Качество» звучит лучше, а «Скорость», по словам руководства, чётче произносит номера и цифры. Для салона, где в каждом звонке время и дата, сравните оба режима на тестовом звонке и оставьте тот, в котором «в пятнадцать тридцать» не сливается в кашу.

«Ответ при тишине» с полем «Таймаут тишины» выручает, когда клиентка открыла календарь в телефоне и замолчала, выбирая день. Вместо того чтобы положить трубку, агент мягко вернёт её в разговор: «Подсказать ближайшие свободные дни?». Фоновое аудио тоже есть, но в салон звонят коротко — музыка под разговор скорее мешает.

Шаг 6. Отдайте человеку звонки, которые агент не закроет

Часть звонков в салон к записи не сводится. Претензия к окрашиванию, просьба переделать стрижку, подбор сложного цвета по фотографии, свадебный образ на пятерых подружек — такие разговоры агент передаёт администратору или старшему мастеру.

Для этого в «Доп.настройки» среди стандартных функций есть «Перевод звонка на менеджера», она работает только у голосовых агентов. Включите её флагом «Включить функцию» и в поле «Описание функции» опишите поводы словами:

Переводи звонок на администратора, если клиент недоволен результатом
услуги, просит переделку или возврат, хочет обсудить сложное окрашивание
или записывает группу больше трёх человек.

Переведённые звонки в аналитике помечаются причиной «Переведён на оператора» — по их доле за неделю видно, какой повод стоит добавить в инструкцию, а какой действительно нужен человеку.

Шаг 7. Подключите телефонию и проверьте звонком

Кнопка «Подключение телефонии» ведёт в раздел «Телефония»: там вводятся данные для подключения, после чего входящие звонки направляются на агента на стороне АТС. Функция пока работает в тестовом режиме, поэтому боевой номер салона спокойно подключается через техподдержку Савви.

Минута разговора стоит от 15 до 30 ₽ в зависимости от тарифа, по данным руководства по голосовому агенту. По диалогам платформы Савви 53,8% обращений приходят вне Пн–Пт с 9 до 18. Для салона, открытого вечерами и в выходные, это обычные рабочие часы — и звонки в них тоже кто-то должен брать.

Первые дни загляните в аналитику звонков. Если растёт доля «Молчание абонента», распознавание настроено слишком строго, а рост «Лимит длительности» говорит, что агент не доводит разговор до записи и упирается в ограничение из настроек.

Первый звонок сделайте сами

Запишите себя к мастеру тестовым звонком из кабинета, как записалась бы обычная клиентка: назовите услугу, попросите конкретного мастера, потом перенесите визит на другой день. Посмотрите в журнале YCLIENTS, появился ли сеанс и на то ли время.

Вторым звонком изобразите недовольную клиентку после окрашивания и проверьте, дошёл ли звонок до администратора. Если оба сценария прошли, номер салона можно отдавать агенту.

Частые вопросы