Чат-бот для салона красоты

Администратор держит телефон одной рукой, второй придвигает клиентке в кресле журнал записи, а через два кресла ждёт своей очереди ещё одна — та уже написала в мессенджер про перенос маникюра и ждёт ответа. Три задачи одновременно, и переписка почти всегда проигрывает: до неё дойдут руки, когда обе клиентки в зале будут обслужены.

Агент забирает именно эту переписку, причём не общий шаблон «мы вам перезвоним», а настоящую запись в той же системе, где работает администратор.

Как агент записывает на несколько услуг подряд

Клиент редко приходит за одной процедурой: стрижка плюс укладка, маникюр плюс покрытие, брови плюс ресницы. Агент получает от YCLIENTS список услуг салона и умеет собрать такую цепочку в одну запись, если в настройках интеграции включена «Запись на несколько услуг подряд».

Технически это одна функция с несколькими идентификаторами услуг: агент ищет свободный интервал сразу под всю цепочку, а не под каждую услугу по очереди. Клиенту не приходится уточнять, останется ли мастер свободен для второй процедуры сразу после первой: система это уже посчитала.

Зачем записи агента красят в отдельный цвет

Салон, где вместе с администратором записывает ещё и агент, быстро сталкивается с вопросом: чья это запись и кто отвечает, если клиент перепутал время. YCLIENTS решает это цветом — включённый флаг «Изменить цвет записи» разводит сеансы администратора и агента визуально, прямо в журнале, без отдельного отчёта.

К записи можно добавить комментарий и присвоить категорию, заведённую на стороне YCLIENTS: так администратор видит вместе с фактом брони ещё и то, откуда она пришла и по какому сценарию оформлена. Для салона с двумя-тремя источниками записи — витрина, звонок, переписка — это единственный способ быстро понять картину дня, не открывая карточку каждого клиента.

Полный список настроек интеграции — в руководстве по YCLIENTS, а сами шаги подключения через маркетплейс проходит чат-бот для YCLIENTS.

Что происходит при отмене, переносе и неявке

Клиент чаще переносит запись, чем отменяет её насовсем, и агент умеет оба действия — при включённом флаге «Разрешить отмену и перенос записи» переписка заменяет звонок администратору.

Отдельная настройка меняет сам факт отмены: сеанс не удаляется из расписания, а помечается «Клиент не пришёл». Разница ощутима для мастера: пустой слот в журнале выглядит как техническая ошибка, а отметка о неявке остаётся в истории клиента и учитывается при следующей записи.

Кто из мастеров свободен и к кому запись закрыта

Агент получает список сотрудников салона и, если включена соответствующая настройка, свободные слоты сразу вместе со списком — одним запросом, без второго обращения к YCLIENTS. Это заметно на переписке: клиент спрашивает «кто есть на завтра после шести», и ответ приходит сразу с именами и временем, а не с уточняющим вопросом.

Отдельный флаг «Запретить запись к выбранным сотрудникам» закрывает часть мастеров от онлайн-записи через агента — обычно так поступают со стажёрами или с мастером, который набирает клиентов только по личной рекомендации.

Персональная скидка клиента передаётся из YCLIENTS вместе с его карточкой: агент называет стоимость услуги уже с учётом скидки, и клиенту не приходится напоминать про свой статус в разговоре с ботом.

Оплата и стоимость услуги в ответе агента

Если в интеграции включена передача ссылки на оплату, агент присылает её сразу в ответе на запись, а не отдельным шагом после подтверждения. У ссылки можно настроить таймер отмены: если клиент не оплатил вовремя, запись снимается автоматически, и слот освобождается для следующего.

Отдельно включается опция «Добавлять стоимость услуги в ответ» — клиент видит цену сразу рядом с записью, без второго сообщения с вопросом «а сколько это будет стоить». Общий механизм оплаты в переписке — в статье оплата в переписке.

Сеть из нескольких точек с общим номером устроена иначе и держится на агенте для сети филиалов, это отдельная тема, а не расширение записи одного салона.

Отмерьте, сколько записей в вашем салоне проходит мимо администратора

Отмерьте один рабочий день: сколько сообщений в мессенджере салона остаются без ответа дольше десяти минут, пока администратор занят у стойки. Это и есть тот объём, который забирает агент — без изменения расписания мастеров и без новой кассы для оплаты.

Дальше порядок такой же, как с любой интеграцией: подключение стартует со стороны YCLIENTS, в маркетплейсе на странице сервиса Савви, а внутри уже настраиваются цвет записи, отмена и скидки — под то, как салон работает сейчас, а не под чужой шаблон.

Частые вопросы