Чат-бот для YCLIENTS: онлайн-запись через переписку
Как ИИ-агент записывает клиентов через YCLIENTS: услуги по категориям, свободные слоты, перенос и отмена, оплата по ссылке. Настройки, аудит филиала и работа с несколькими салонами.
Интеграция с YCLIENTS даёт агенту возможность записывать клиентов: он получает список услуг и свободные слоты, создаёт запись, переносит и отменяет её. Подключение начинается со стороны YCLIENTS, в маркетплейсе интеграций. Чаще всего запись не проходит из-за настроек самой системы: подтверждение по коду из СМС, выключенная онлайн-запись у услуги или закрытая онлайн-запись у специалиста.
Онлайн-запись через виджет работает у тех, кто уже решил. Остальные пишут: «а на субботу что-нибудь есть?», «сколько по времени?», «а можно к той же мастерице?». Виджет на такие вопросы не отвечает, и разговор уходит администратору — вместе с задачей потом вручную поставить запись.
Интеграция с YCLIENTS закрывает именно этот разрыв: агент отвечает словами и в том же разговоре ставит запись.
Что агент умеет в YCLIENTS
Подключение YCLIENTS даёт агенту функции для работы с записью: получить список услуг и свободные слоты, создать сеанс, перенести, отменить, посмотреть данные клиента.
| Возможность | Включается настройкой | Зачем нужно |
|---|---|---|
| Создание записи | «Разрешить назначение сеанса» | базовая функция, открывает остальные |
| Несколько услуг подряд | «Разрешить запись на несколько услуг подряд» | агент ищет слот сразу под совокупность услуг |
| Цвет и категория записи | «Изменить цвет записи», «Установить категорию» | отличать записи агента от записей администратора |
| Перенос и отмена | «Разрешить отмену и перенос записи» | клиент решает вопрос в переписке, а не звонком |
| Данные клиента | «Разрешить получение данных по клиенту» | обращение по имени, история визитов |
| Персональная скидка | «Передавать персональную скидку клиента» | агент называет цену с учётом скидки |
| Ссылка на оплату | «Передавать ссылку на оплату в ответе функции» | предоплата прямо в диалоге, с таймаутом отмены |
Пункт про цвет записи выглядит косметикой, а на деле это единственный способ через месяц честно посчитать, сколько записей принёс агент.
Услуги: по категориям или напрямую
Первая настройка, которую придётся выбрать осознанно, — режим работы со списком услуг.
Через категории. Агент получает список категорий и, поняв из разговора нужную, запрашивает услуги внутри неё. Подходит, когда услуг много или названия в разных группах похожи.
Напрямую. Агент сразу получает все услуги. Если их меньше двадцати, это правильный выбор: разговор идёт без лишнего шага и дешевле.
Рядом живёт флаг «Добавлять описание в список услуг»: агент получает описания услуг из YCLIENTS и может отвечать по ним. Полезно, но платно — описания попадают в контекст и заметно увеличивают расход токенов, особенно при большом списке.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаТри вещи, из-за которых запись не проходит
Это самый частый разговор про интеграцию с YCLIENTS, и почти всегда причина не в агенте.
Порядок записи, отмены и работы с YCLIENTS прописывать в основной инструкции не нужно. При подключении интеграции у агента появляется служебная инструкция, и ваши указания могут с ней спорить — а спор двух инструкций всегда заканчивается непредсказуемым поведением.
Несколько филиалов
Схема зависит от того, один у вас номер на всех или у каждого филиала свой.
У каждого филиала свой канал. На каждый филиал создаётся отдельный агент. Рекомендуемый порядок — отладить одного и скопировать его на остальные, внося правки по месту.
Общий номер на все филиалы. Агентов по-прежнему делают по одному на филиал, но добавляется агент-администратор. Его единственная задача — выяснить, в какой филиал записывается клиент. В разделе «Действия» создаётся по действию на каждый филиал, внутри — шаг «Переключение активного агента».
Чтобы вопрос клиента не пропал при переключении, в то же действие добавляют шаг «Вызов агента» с передачей контекста. В описании функции при этом указывают, что в параметр передаётся формулировка от лица клиента.
Две настройки, о которых забывают
Ограничение истории диалога. Клиенты салона обращаются регулярно и задают одни и те же вопросы. Передавать всю историю за год бессмысленно: это дорого и сбивает агента старыми деталями. История ограничивается по количеству сообщений или по времени.
Передача номера телефона из WhatsApp. При подключении WhatsApp обязательно включите передачу номера агенту — иначе он будет заново спрашивать телефон у человека, который пишет с этого самого телефона.
С чего начать
Откройте «Аудит филиала» до того, как напишете первую строчку инструкции.
Красные строки в нём — это ваш реальный список того, на что агент записать не сможет, и обычно он оказывается длиннее ожидаемого: услуга, заведённая давно без онлайн-записи, мастер, который вышел на замену и не попал в расписание. Пока эти строки не станут зелёными, любые правки промпта бессмысленны.
Частые вопросы
Как подключить чат-бота к YCLIENTS
Подключение начинается на стороне YCLIENTS — в маркетплейсе интеграций на странице сервиса Савви. После нажатия «Подключить» открывается окно входа или автоматической регистрации: при автоматической логин и пароль от кабинета приходят на почту.
Что такое режим работы с услугами по категориям
Способ передать агенту список услуг. Если категории включены, агент получает список категорий и сам запрашивает услуги внутри нужной. Это подходит при большом количестве услуг или похожих названиях в разных группах. Если услуг меньше двадцати, категории лучше выключить — агент получит сами услуги и обойдётся без лишних запросов.
Может ли агент перенести или отменить запись
Да, для этого включается флаг «Разрешить отмену и перенос записи». Отдельной настройкой можно сделать так, чтобы при отмене сеанс не удалялся, а помечался как «Клиент не пришёл».
Почему агент не может записать клиента
Три частые причины. В YCLIENTS включено подтверждение записи по коду из СМС — такой режим агенту недоступен. У нужных услуг не включена онлайн-запись. У специалистов закрыта возможность онлайн-записи или они не стоят в рабочем расписании.
Как понять, что именно закрыто для записи
В интеграции есть «Аудит филиала»: он показывает доступных сотрудников и категории услуг, а недоступные для онлайн-записи подсвечивает красным.
Как быть с несколькими филиалами
Если у каждого филиала свой номер, на каждый заводится отдельный агент. Если номер общий, дополнительно создаётся агент-администратор: его единственная задача — выяснить, в какой филиал записывается клиент, и переключить диалог на нужного агента.
Хотите сразу к продукту: Конструктор чат-ботов для YClients
Читайте дальше
Все статьи темы →
Чат-бот для стоматологии: запись, напоминания, перенос
Как ИИ-агент записывает пациентов в стоматологии: свободные слоты из системы записи, напоминание накануне, перенос и отмена. Что нельзя отдавать агенту и где хранятся данные.
Интеграция чат-бота с CRM: что она даёт
Зачем связывать ИИ-агента с CRM, какие системы поддержаны, что ходит между ними в обе стороны и что делать, если вашей системы в списке нет.
Почему ИИ-агент выдумывает и как это прекратить
Откуда берутся выдуманные цены, сроки и подтверждения записи, и три механизма контроля поведения: LLM-барьеры, контроль фактов и контроль действий. Что включать в первую очередь.
