ИИ-агент для сети филиалов

Клиент открывает мессенджер сети из пяти салонов и пишет в общий аккаунт: «Запишите на маникюр после шести». Внутреннее устройство сети ему безразлично — важно попасть в точку в двух остановках от дома, а не в ту, что на другом конце города.

Как устроена сеть филиалов в одном аккаунте

Все точки сети живут в одном аккаунте Савви, но у каждой свой агент со своими услугами, ценами и мастерами. Общий вход в диалог берёт на себя агент-администратор: он не знает ни прайса, ни расписания, его единственная задача — понять, о какой точке речь, и передать разговор дальше.

Дальше работает механизм «Переключение активного агента»: диалог целиком уходит агенту нужного филиала, и с этого момента отвечает уже он. Чтобы клиент не повторял то, что уже написал администратору, краткое содержание разговора передаётся в переменной user_message — похожим приёмом пользуется вызов подчинённого агента, разобранный в статье про систему из нескольких агентов, только там с клиентом до конца говорит основной агент, а не новый.

Как администратор выясняет город и точку

Геолокацию агент сам не запрашивает и не угадывает по номеру. Рабочая схема проще: администратор прямо спрашивает, в каком городе или районе клиенту удобно, и по ответу вызывает действие переключения на соответствующий филиал.

1 Собрать агента-администратора Короткая инструкция: выяснить город и точку, ничего не обещать про услуги и цены.

2 Завести действие на каждый филиал В разделе «Действия» — отдельное действие на филиал, внутри шаг «Переключение действующего агента».

3 Передать содержание разговора Резюме уходит в аргумент `user_message`, иначе клиент повторяет вопрос агенту филиала заново.

4 Протестировать в тестовом чате Диалог с администратором должен закончиться сменой собеседника на нужный филиал — это видно прямо в переписке.

Задача администратора остаётся узкой сознательно: чем меньше он знает про сами услуги, тем меньше шансов, что он начнёт отвечать за филиал сам вместо того, чтобы передать разговор.

Как подключить каналы: у администратора и у филиала настройки разные

Здесь чаще всего и ломается схема. Для amoCRM, Kommo и Битрикс24 действует одно правило, но в разные стороны для разных агентов: у администратора канал подключён и ответы включены, а дополнительные функции — заполнение сделки, смена статуса — выключены. У агента филиала наоборот: канал подключён, ответы выключены, а функции включены.

Агент	Канал	Ответы	Доп. функции
Администратор	подключён	включены	выключены
Филиал	подключён	выключены	включены

Для остальных каналов — Telegram, WhatsApp, сайт — правило проще: входящий канал подключается только к администратору, ко всем остальным агентам его подключать не нужно.

Отдельный агент на филиал в YCLIENTS

Для записи через переписку у каждого филиала должен быть свой агент, подключённый к своему филиалу в YCLIENTS: услуги, слоты и сотрудники в интеграции привязаны именно к точке, общего списка на всю сеть в ней нет. Общее устройство самой интеграции — какие функции она даёт агенту и почему запись иногда не проходит — собрано у чат-бота для YCLIENTS.

Дальше расходятся два случая. Если у каждого филиала свой номер или отдельный канал переписки, агент-администратор не нужен вовсе: клиент сразу попадает к нужному филиалу. Если номер общий на всю сеть, без администратора и переключения не обойтись — это тот самый случай, когда схема из первого раздела становится обязательной.

Проверить, готов ли конкретный филиал к записи через агента, помогает инструмент «Аудит филиала»: он показывает список сотрудников и категорий услуг и красным подсвечивает недоступные для онлайн-записи. Быстрее один раз открыть эту проверку, чем разбирать по переписке, почему агент не смог записать клиента именно в эту точку.

Что держать общим для сети, а что оставлять за филиалом

Соблазн при запуске второго и третьего филиала — скопировать инструкцию администратора и переписывать в каждой копии половину текста. Через десять точек получается тридцать почти одинаковых инструкций, где правку тона приходится вносить в каждую по отдельности.

Работает деление на две части: общий блок про правила и тон и вставку с деталями точки.

Держать общим	Оставлять за филиалом
Тон и манера ответа	Адрес и как добраться
Правила общения с клиентом	Часы работы конкретной точки
Политика скидок и акций	Мастера и их специализация
Формулировки про оплату и отмену	Прайс и список услуг

Общий блок пишется один раз и копируется в инструкцию каждого агента филиала без изменений — так его правка в одном месте не расходится с остальными точками. Как устроен сам текст инструкции и что в него закладывать, а что оставлять переменным, подробно описано в материале про инструкции для агента; при мультифилиальной схеме к этому добавляется только разделение на общую часть и часть точки.

2 агента минимум для сети с общим номером — администратор и филиал

1 интеграция YCLIENTS на филиал, отдельно от остальных точек

~15 ₽ стоимость диалога независимо от числа филиалов

Общий баланс токенов на аккаунт, судя по ответам поддержки, действительно один на всю сеть, но отдельной страницы руководства с этим фактом нет — для расчёта бюджета на десяток точек эту деталь стоит свериться с поддержкой самостоятельно, а не закладывать со слов статьи.

Прикрепите новый филиал по одному чек-листу

Прикрепите к запуску каждой новой точки один и тот же порядок вместо изобретения его заново: собственный агент в YCLIENTS с личным аудитом филиала, карточка в CRM с выключенными ответами администратора и включёнными функциями записи, и общий блок инструкции — тон, правила, политика скидок, — скопированный от уже работающего филиала без изменений.

Начните с той точки, где схема с администратором уже нужна сегодня: с общего номера на два филиала. Отладив её, вы получите шаблон, а не эксперимент, который придётся повторять при каждой следующей точке. Полный список настроек канала и интеграции — в руководстве Савви, оно обновляется быстрее любого пересказа.

Частые вопросы