Голосовой агент для подбора персонала: первичный обзвон

Вакансия курьера висит третий день, откликов уже двести, а рекрутер один. Половина номеров не берёт трубку с первого раза, вторая половина рассказывает про график и машину то, что и так написано в требованиях к вакансии, и на всё это нужно дозвониться, выслушать и записать руками.

Голосовой агент забирает именно этот этап: обзвонить, задать одни и те же три вопроса каждому и оставить рекрутеру уже отфильтрованный список тех, с кем стоит говорить дальше.

Что получится после настройки

Агент звонит по списку кандидатов из таблицы, коротко представляется от лица вакансии и задаёт скрининговые вопросы (график, транспорт, опыт, конкретный набор зависит от вакансии). Ответ каждого кандидата уходит в таблицу отдельной строкой, а тем, кто подошёл по условиям, агент называет время собеседования прямо в разговоре. Рекрутеру остаётся уведомление и таблица с итогом, прослушивать запись каждого звонка не нужно.

Шаг 1. Соберите отклики в таблицу для обзвона

Обзвон кандидатов запускается тем же сценарием, что и любой массовый обзвон: из меню «Обзвон» загружается таблица .xlsx с двумя столбцами, «телефон» и «контекст», до 5 МБ. Столбец «контекст» — то место, где живёт вся разница между вакансиями: он передаёт агенту вводную перед конкретным звонком. Как устроен обзвон по базе целиком, с шаблоном файла и статусами задачи, расписано в статье «обзвон клиентов роботом», здесь эти шаги не повторяются.

Для подбора персонала в «контекст» разумно положить название вакансии и источник отклика одной строкой:

курьер на автомобиле, отклик с HeadHunter 24.09, откликнулся на срочную вакансию

Собрать такую таблицу из двухсот откликов вручную — уже отдельная работа, но её можно выгрузить прямо из площадки размещения вакансии, где отклики уже лежат построчно.

Шаг 2. Включите голос у агента и согласитесь на правку стилистики

Голосовой режим включается вкладкой «Голос» в разделе «Инструкция» у агента, который будет вести обзвон. При переключении платформа предложит поправить блок стилистики ответов под звонок (короткие реплики без разрывов, вопрос с явным «?»), и соглашаться стоит: эти правила уже написаны и проверены руководством для голосового формата, переписывать их вручную не нужно. Полный набор голосовых настроек, распознавание речи и синтез, собран в статье «голосовой ИИ-агент», здесь эти основы не повторяются.

Шаг 3. Пропишите скрининговые вопросы в инструкции

Вопросы формулируются в инструкции агента как сценарий: один вопрос за реплику, конкретная цель на каждом шаге. Для вакансии курьера рабочий набор выглядит так:

Представься от лица вакансии «Курьер на автомобиле» и задай кандидату по очереди:
1) Готов ли работать посменно 5/2 в дневное время: ответ да/нет.
2) Есть ли личный автомобиль или готов работать на транспорте компании.
3) Был ли раньше опыт работы курьером, если да, сколько месяцев.
После третьего ответа поблагодари и заверши разговор.

Число вопросов не фиксировано: для курьера хватает трёх, для менеджера по продажам список будет другим — опыт продаж, знакомство с CRM, готовность к разъездам. Вопросов должно хватать ровно для решения «звать на собеседование или нет», а не для полного портрета кандидата по телефону.

Шаг 4. Записывайте ответы кандидата в таблицу

Ответы во время звонка недостаточно просто произнести и забыть: их нужно вернуть в ту же таблицу, откуда агент взял номер. Для этого во вкладке «Добавление» включается флаг «Разрешить добавление данных в таблицу»: агент получает функцию записи и добавляет по кандидату новую строку с указанными полями. Подробно про запись переменных в таблицу построчно и про то, какие типы данных туда идут, рассказывает статья «агент записывает в таблицу», здесь механика не пересказывается.

Для скрининга курьеров строка получается такой:

Рекрутер открывает таблицу и сразу видит итог по всем двумстам откликам, а не переслушивает запись за записью.

Шаг 5. Задайте условие приглашения на собеседование

Приглашение задаётся условием в той же инструкции: если ответы кандидата совпали с требованиями вакансии, агент называет конкретное время собеседования прямо в разговоре и помечает строку статусом «приглашён». Если нет — вежливо завершает звонок и ставит статус «отказ по графику» или «отказ по опыту», в зависимости от того, какой ответ не подошёл.

Настройка держится на трёх пунктах в инструкции. Сначала сужается само условие: прописывается конкретная комбинация ответов, при которой кандидат подходит, например готовность к графику и опыт от полугода. Дальше агент называет время — конкретный день и час собеседования, а не список вариантов, так кандидат либо соглашается сразу, либо называет своё ограничение. И в конце та же строка в таблице получает статус приглашения и время, на которое кандидат согласился.

Финальное решение о найме агент не принимает — он доводит подходящего кандидата до конкретного времени встречи и оставляет рекрутеру готовую запись вместо сырого звонка для пересказа.

Шаг 6. Настройте уведомление рекрутеру

Как только строка в таблице получает статус «приглашён», рекрутеру нужно узнать об этом раньше, чем настанет время собеседования. Для этого в инструкции агента добавляется вызов уведомления в Telegram или Max с именем кандидата, вакансией и временем встречи. Про этот же механизм вызова менеджера при любом целевом событии — статья «дежурство оператора».

Отберите первую партию откликов, прежде чем настраивать вторую вакансию

Отберите один поток однотипных откликов, не всю воронку найма сразу, и проверьте на нём весь путь целиком: от загрузки таблицы до строки со статусом «приглашён». Двести звонков по вакансии курьера при паре минут разговора обойдутся в сумму на порядок меньше рабочего дня рекрутера, а времени займут часы, а не дни ожидания, пока каждый дозвонится сам.

Когда первая вакансия обкатана и видно, где кандидаты чаще всего отвечают неожиданно, добавляйте вторую — со своим набором вопросов и, скорее всего, отдельным агентом. Общий регламент подбора персонала и работу с резюме текстом смотрите в статье «чат-бот для подбора персонала»: голосовой обзвон и текстовый скрининг решают одну задачу разными каналами и хорошо работают вместе — часть откликов приходит с телефоном без резюме, часть с резюме без ответа на звонок.

Частые вопросы