Запись к врачу через МедФлекс

В регистратуре медцентра разговор про запись занимает семь минут: администратор уточняет, к какому врачу идёт человек, какая нужна услуга, ищет свободное окно и переносит запись в журнал вручную. Агент Савви через интеграцию с МедФлекс проходит тот же путь за один обмен репликами в чате.

Как агент подключается к МедФлекс

Подключение двустороннее, и первый шаг делает МедФлекс, а Савви только принимает готовый результат.

Сначала нужно пройти шаги из документации МедФлекс и получить токен доступа. Только после этого токен вводится в кабинете Савви — раздел «Интеграции» → «Системы бронирования» → «МедФлекс» → поле «Токен» → «Сохранить». Без выполненного первого шага поле просто нечем заполнить.

Какие услуги видит агент

По умолчанию агент вообще не работает со списком услуг, пока не включён флаг «Передавать агенту список категорий/услуг».

Дальше решает флаг «Использовать категории». Он ограничивает выдачу: агент получает названия категорий, и только внутри выбранной категории — список услуг. Выключенный флаг убирает это ограничение целиком, и агент получает полный список услуг филиала за один раз.

Кто из врачей доступен агенту

Список врачей строится из двух отдельных флагов, и включать их стоит по отдельности, а не парой по умолчанию.

Что можно сделать с записью

Три флага решают, что именно агент умеет делать с записью после того, как пациент назвал услугу и время.

«Разрешить запись» открывает саму возможность записать пациента. «Разрешить перенос/отмену записи» добавляет к этому изменение уже существующей записи. А «Использовать комментарий к записи» подставляет к записи текстовую метку, которую видно на стороне МедФлекс, — по ней регистратура отличает, что запись сделал агент, а не человек за стойкой.

Связка услуги с доктором, поиск по телефону и своя инструкция

В МедФлекс запись изначально устроена по доктору с фиксированным списком услуг, а не по услуге с выбором подходящего врача. Для пациента это разница ощутимая: он спрашивает про услугу, а не помнит имя доктора.

Савви добавляет прослойку сверху: кнопки «Доктора для услуг» и «Прикрепление доктора» связывают конкретную услугу с конкретным врачом, и агент дальше работает уже с этой связкой, а не с сырым списком приёмов МедФлекс.

Поиск истории записи по номеру телефона устроен отдельно от остальных флагов. Функция включается только после того, как филиал подаёт заявку на подключение Савви в маркетплейсе МедФлекс — без неё чекбокс в настройках остаётся неактивным. Это стоит учитывать заранее, а не в день запуска: заявка рассматривается не мгновенно.

У интеграции МедФлекс есть собственное поле «Инструкция», спрятанное под настройками записи. Через него можно тонко описать, как агент должен вести себя именно с этой системой бронирования: в каком порядке спрашивать услугу и доктора, что делать при пустом расписании, как формулировать подтверждение записи.

Переносить этот текст в основную инструкцию агента не нужно. Платформа читает оба поля вместе, а дублирование только увеличивает объём инструкции, за которым сложнее уследить при следующей правке.

То же правило работает и в интеграции с YCLIENTS: настройки самой системы записи снимают часть работы с текстовой инструкции агента, и чем меньше логики продублировано словами, тем стабильнее ведёт себя бот.

Выберите, с чего начинать подключение

Выберите точку входа в зависимости от того, что уже готово: если токена МедФлекс ещё нет — начинать с их документации, если интеграция подключена, но копирует чужой шаблон — с ревизии флагов категорий, докторов и записи.

Отдельно стоит заглянуть в список услуг: если их больше сотни, включённые категории экономят токены сразу, а не после первого счёта за месяц. И только когда флаги настроены, имеет смысл подавать заявку на поиск истории записи по телефону — она пригодится тем, кто ведёт постоянных пациентов, а не разовые обращения.

Сама запись — только один из инструментов агента, а решение, когда её вызывать, принимает общая логика бота: как она устроена, показано в статье что такое ИИ-агент.

Частые вопросы