Чат-бот для автошколы

Администратор в приёмной набирает новую группу, и к обеду у него уже двадцатый за день вопрос про разницу между категориями B и BE. Отвечает он одинаково — только словами чуть короче, чем в первый раз.

Клиент этого не видит — он видит паузу перед ответом и решает, стоит ли писать в соседнюю школу, где ответили сразу.

Чем категории отличаются друг от друга и почему это спрашивают каждый день

Вопрос про категории упирается в формулировку, а не в таблицу. Кто-то пишет «хочу на права с прицепом», кто-то пишет «мне для микроавтобуса», кто-то прямо называет BE или D1. Смысл один, слова разные.

Такой вопрос закрывает база знаний, а не таблица: документ с описанием категорий и требований к ним загружается один раз, а дальше платформа находит нужный абзац по смыслу запроса, а не по точному совпадению слов. Правило простое и описано в руководстве по выбору формата: точный поиск по строгим значениям ведут таблицы, смысловой поиск по формулировкам ведёт база знаний.

Сколько стоит обучение, когда старт группы и можно ли платить в рассрочку

Здесь работает уже таблица, а не база знаний: цена, дата старта и условия рассрочки — это конкретные значения, привязанные к категории и группе, а не смысловой пересказ.

Минимальный набор колонок — категория, дата старта группы, стоимость обучения, вариант рассрочки. Правила здесь общие для всех таблиц ИИ-агента. Одна строка на одну группу, без объединённых ячеек и без разделов внутри файла: платформа читает таблицу построчно.

Агент подставляет в ответ реальные цифры из вашей таблицы, а не из примера выше. Обновили прайс или добавили группу, и обновилась строка: инструкцию переписывать не нужно.

Какие документы нужны для поступления

Это снова смысловой вопрос: паспорт, медицинская справка, фото, СНИЛС — список известный, но спрашивают его по-разному: «что взять с собой», «какие справки нужны», «нужен ли ИНН». База знаний с перечнем документов и требований к ним отвечает на все эти формулировки одним и тем же текстом.

Как записать на вождение к конкретному инструктору

Теоретические занятия идут по расписанию группы, а вождение проходит индивидуально, и здесь работает Google-календарь, а не таблица с группами.

Настройка «Уменьшать границы занятого времени на 1 минуту» решает частую мелочь: без неё соседние часовые слоты иногда выглядят пересекающимися из-за особенностей работы Google-календаря, и агент отказывает в свободном на самом деле времени.

Что происходит с теми, кто спросил цену и пропал

Часть учеников уточняет стоимость и категорию, а потом не отвечает несколько дней: сравнивает школы или просто отвлёкся. Здесь работают фоллоу-апы — агент проверяет, ответил ли клиент в заданный срок, и если нет, пишет снова с оставшимся вопросом или предложением записаться на пробное занятие.

Для тех, с кем диалог уже был, но группа тогда не подошла по датам, есть второй инструмент — рассылка о старте новой группы. Писать можно только тем, кто уже переписывался с агентом, и только в мессенджер, не в виджет на сайте: это ограничение платформы, а не выбор школы.

Что собрать перед настройкой агента

Поднимите расписание групп на ближайший набор и посмотрите, есть ли в нём то, что нужно таблице: категория, дата старта, цена, условия рассрочки одной строкой на группу.

Отдельно выпишите документ с требованиями к поступлению: то же самое, что администратор объясняет по телефону десятый раз за неделю. Если он существует хотя бы в виде памятки, перенести его в базу знаний — вопрос на вечер, а не на месяц. Календарь инструктора подключается ещё быстрее: обычно это один вечер на всю школу, а разница видна уже на первой неделе набора, когда администратор перестаёт отвечать на вопрос про категории в двадцать первый раз за день.

Частые вопросы