Какие файлы ИИ-агент отправляет и принимает

Клиент пишет в переписке: «пришлите прайс картинкой, мне так удобнее». Дальше начинается техническая часть, о которой обычно не думают заранее: что можно приложить к ответу, в каком формате и какого размера файл дойдёт без потерь.

Вложение в чат-боте — это файл, который агент отправляет клиенту или получает от него: картинка, документ, голосовое сообщение или видео.

Что агент отправляет клиенту, когда прикладывает файл

Файл сначала загружается в базу знаний, и при загрузке отмечается один из четырёх чекбоксов: отправить вместе с текстовым сообщением, отправить как голосовое, отправить как картинку, отправить как телеграм-кружок. Чекбокс определяет, в каком виде клиент увидит вложение, — прайс с отметкой «картинка» откроется превью в переписке, тот же файл без отметки уйдёт документом на скачивание.

Для запроса «пришлите прайс картинкой» это ровно тот случай: PNG или JPEG до 20 МБ, прикреплённый к файлу базы знаний с чекбоксом «Отправлять как картинку», — и агент присылает его как изображение при первом же совпадении вопроса.

Есть второй путь — структурированные ответы, доступные на подписке «Интегратор». Они позволяют агенту разбивать ответ на несколько сообщений и отправлять файлы по прямой ссылке, даже если файл заранее не загружен в базу знаний, а ссылка появилась в переменной или в самой инструкции.

Сколько весит файл: лимиты вложений по типам

Ограничения разные для каждого типа файла, и путаница чаще всего в том, что лимит документа принимают за общий лимит на любое вложение.

Тип файла	Форматы	Предел	Особенности
Изображение	.png, .jpeg, .gif	20 МБ	отмечается чекбоксом «Отправлять как картинку»
Аудио, голосовое	.ogg, .mpeg, .wav, .x-wav, .webm, .mp4, .m4a, .x-m4a	25 МБ	тот же список форматов для голосовых от клиента и агента
Телеграм-кружок	только .mp4	7 МБ, до 1 минуты, 1:1, не больше 640×640	нарушение любого условия, и файл уйдёт обычным видео
Видео	.mp4, .avi, .mov, .webm, .wmv	20 МБ	Битрикс24 конвертирует любое видео в .mp4 сам
Текстовый документ	.doc, .pdf, .txt, .md	20 МБ	те же форматы, что агент читает и извлекает из них текст, когда документ присылает клиент
Персональный канал (API)	image/png, jpeg, gif; audio ogg, mpeg, wav, x-wav, webm, mp4, m4a, x-m4a	15 МБ	документы канал пока не принимает, только изображение и аудио
Авито, изображение от агента	JPEG, HEIC, GIF, BMP, PNG	24 МБ, 75 Мп	в ответ агент отправляет только текст и изображение

20 МБ лимит изображения и документа в базе знаний

15 МБ лимит вложения в персональном канале API

24 МБ лимит изображения, которое принимает Авито

Кружок и голосовое: что чаще всего срабатывает не так

Кружок в Телеграме — формат с четырьмя условиями сразу, и достаточно промахнуться по одному, чтобы получить обычное видео вместо кружка: размер до 7 МБ, длительность не длиннее минуты, квадратное соотношение сторон, разрешение не больше 640×640, формат только .mp4. Записанный на телефон вертикальный ролик почти никогда не проходит без обрезки кадра.

Голосовое устроено проще: список форматов один и тот же для сообщений от клиента и от агента, лимит 25 МБ. Токен и сам чат-бот для Телеграма подключаются отдельно от этой настройки, а здесь тема другая: что агент присылает клиенту сам.

Картинка из большого документа: ссылка или файл

При импорте объёмного документа в базу знаний включается галочка «Оставить изображения (ссылками)», и тогда картинки в тексте заменяются на прямые ссылки на них. Агент видит только ссылку, содержимое картинки для него закрыто, поэтому смысл изображения стоит описать текстом отдельно, если он важен для ответа.

Дальше с этой ссылкой можно поступить по-разному. Обычная прямая ссылка на .jpg способна уйти клиенту и как текст со ссылкой, и как изображение — это зависит от того, каким способом её отправляет агент: обычным текстом или через структурированный ответ с прямой ссылкой на файл. Ссылка на облачное хранилище (Google Диск, Яндекс.Диск) остаётся ссылкой в любом случае, потому что за прямым адресом файла там стоит страница просмотра, а не сам файл.

Три блока базы знаний для ИИ-агента устроены отдельно от этого вопроса. За судьбу конкретной картинки отвечает одна галочка при импорте документа, и именно её стоит проверить в первую очередь.

Авито и персональный канал: правила у каждого свои

Каналы отличаются друг от друга набором форматов, и сравнивать их лимиты в отрыве от направления передачи — частая ошибка.

От клиента на Авито приходят текст, ссылка, карточка прикреплённого объявления, локация, изображение и голосовое сообщение. В обратную сторону агент отправляет заметно меньше: только текст и изображение форматов JPEG, HEIC, GIF, BMP, PNG до 24 МБ и 75 мегапикселей — ни документа, ни голосового Авито от бота не примет.

Персональный канал через API устроен ещё строже: вложение поддерживается ровно двух типов, изображение (image/png, image/jpeg, image/gif) или аудио (audio/ogg, audio/mpeg, audio/wav, audio/x-wav, audio/webm, audio/mp4, audio/m4a, audio/x-m4a), лимит 15 МБ на файл. Формат для документов в этом канале пока не предусмотрен: счёт или договор туда можно передать текстом или ссылкой на файл, но не вложением.

С чего начать

Нарисуйте у себя на листе три колонки: канал, что клиенты просят прислать чаще всего, и предел, с которым это упирается. Для розницы в Авито это обычно фото товара крупным планом, для услуг в Телеграме: прайс картинкой или голосовое с ответом на вопрос.

По каждой строке проверьте формат файла, который сейчас лежит в базе знаний агента, и отмеченный чекбокс отправки. Половина жалоб «бот прислал не то» решается на этом шаге — без переписывания инструкции и без обращения в поддержку.

Частые вопросы