Сколько стоит голосовой ИИ-агент

Счёт за телефонию приходит от оператора связи, счёт за агента — из кабинета платформы, и в голове владельца эти две бумажки никак не складываются в одну цифру. Вопрос «сколько это будет в месяц» упирается в то, что никто не знает главного числа: сколько минут говорит один клиент.

Поэтому разговор о цене голосового агента начинается не с тарифа. Он начинается с секундомера.

Сколько стоит минута разговора

Минута разговора с голосовым агентом стоит от 15 до 30 рублей и зависит от выбранного тарифа — эта цифра стоит в руководстве платформы на странице голосового агента. Тарифицируются фактические минуты: агент молчал в очереди — платить не за что, говорил четыре минуты — в счёт уйдут четыре минуты.

Сама телефонная линия остаётся вашей: номер, провайдер и АТС заводятся отдельно, а платформа подключается к ним кнопкой «Подключение телефонии». Как устроен сам звонок изнутри — распознавание речи, синтез, пауза до ответа — показывает разбор голосового агента, здесь речь только про деньги.

Чем счёт за голос отличается от счёта за переписку

У текстового и голосового агента разные единицы учёта, и сравнивать их в лоб бессмысленно. Текстовый расход считается токенами: 1000 токенов стоит 1 рубль, и обычный диалог в переписке обходится примерно в 15 рублей. Голосовой разговор считается минутами по ставке тарифа.

В переписке цену поднимает объём текста: длинная инструкция, большая выдача из базы знаний, десяток сообщений подряд. В звонке цену поднимает время. Та же длинная инструкция превращается в паузы перед репликами, и разговор, который мог уложиться в две минуты, тянется три с половиной. Секунды, пока агент думает, оплачиваются по той же ставке, что и полезные слова.

Как собрать из минут месячную сумму

Формула короткая: число звонков × средняя длительность × цена минуты вашего тарифа. Всё веселье в том, откуда взять первые два множителя.

Если агент уже отвечает, их считать не надо. В разделе «Аналитика» есть вкладка «Звонки», и она показывает всё сразу: всего звонков, входящие, исходящие, тестовые, минуты, стоимость минуты разговора и среднюю длительность. Период там жёсткий — последние 30 дней, не включая сегодня, то есть вы всегда смотрите на закрытый месяц работы.

Если агента ещё нет, средняя длительность берётся из вашей же телефонии: у любого провайдера в статистике есть средняя продолжительность разговора по номеру. Она будет завышенной — человек здоровается дольше, отвлекается и переспрашивает, — но как верхняя граница для расчёта годится.

Какие настройки держат звонок в рамках

Потолок расхода на один разговор задаётся прямо в дополнительных настройках голосового агента, и там три строки.

Третий рычаг лежит за пределами настроек: это длина инструкции. Всё, что агент вынужден удерживать при каждой реплике, оплачивается временем на линии. Вынесите прайсы и условия в базу знаний, оставьте в промпте логику разговора, и средняя длительность сама сползёт вниз на несколько десятков секунд.

Когда разговоры в среднем стали длиннее, чем месяц назад, причину видно в диаграмме причин завершения: рост доли «Лимита длительности» означает, что агент не доводит до цели и болтает до потолка. Как читается остальная диаграмма, показывает разбор причин завершения звонка.

С чем сравнивать цену звонка

До агента эти звонки тоже кто-то принимал, просто его труд лежал в фонде оплаты и отдельной строкой нигде не светился. Оттуда и берётся точка отсчёта: 450 обращений в месяц на менеджера с зарплатой около 40 000 рублей дают примерно 89 рублей за обращение, оценка по средним ставкам.

Дальше арифметика становится вашей. Трёхминутный разговор по верхней ставке тарифа стоит 90 рублей и сопоставим с обращением у человека. Тот же разговор, ужатый до полутора минут, стоит 45 рублей. Разница между этими двумя цифрами создана качеством инструкции, и именно там живёт экономия. Полный расчёт выгоды с фондом оплаты труда и пропущенными обращениями собран в материале про окупаемость.

За месяц на потоке в 300 звонков по три минуты разница между двумя версиями инструкции превращается в 13 500 рублей, за год — в 162 000. Держать этот счёт под контролем помогают лимиты расходов: порог выставляется заранее, и перерасход останавливается сам.

Что сделать до того, как выбирать тариф

Упростите сценарий разговора до одной цели. Откройте инструкцию голосового агента и вычеркните всё, что не ведёт к этой цели: правила «на всякий случай» и вежливые развилки на три реплики. Каждая вычеркнутая строка — это доли секунды перед каждой репликой, а из них складываются минуты в счёте.

Дальше прогоните через демо-звонок три типовых сценария с секундомером в руке: короткий вопрос, запись и сложный случай. Запишите длительность каждого. Умножьте среднее на ожидаемое число звонков и на верхнюю границу ставки, 30 рублей. Получившаяся сумма — ваш честный потолок расхода на месяц, и с ним уже есть смысл идти смотреть тарифы.

Частые вопросы