Роботы Битрикс24 и ИИ-агент: что кому поручить
Робот Битрикс24 срабатывает на смену стадии и делает заданное действие, агент разбирает текст клиента. Кому какую задачу поручить и где они работают в паре.
Робот Битрикс24 включается по одному сигналу: сделка перешла на нужную стадию, и выполняет заранее заданное действие — создаёт задачу, меняет поле, отправляет уведомление. ИИ-агент читает свободный текст клиента, решает, что произошло, и сам переводит это в статус, поле или ответственного. Робот не понимает смысл разговора, агент не заменяет схему процесса: они работают на одной сделке по очереди.
Откройте свою воронку продаж в Битрикс24 и посчитайте сделки в статусе «Уточняем детали» дольше недели — почти в каждом кабинете таких наберётся половина. Робот исправно стоит на этой стадии и ждёт команды. Команды нет, потому что смысл разговора остался в переписке, а не в карточке сделки.
Чем робот Битрикс24 отличается от ИИ-агента
Робот Битрикс24 — это правило внутри конструктора портала: сделка перешла на выбранную стадию, значит выполни заранее собранное действие — создай задачу, отправь письмо, обнови поле. Он видит только атрибуты сделки и ничего не понимает про содержание переписки. ИИ-агент Савви работает с другим материалом: он читает сообщение клиента целиком, определяет смысл и сам переводит его в статус, поле или комментарий, которые уже потом видит робот.
Дело в материале на входе, а не в мощности. Робот принимает только структурированные данные: значение поля, номер стадии, время с последнего изменения. Свободный текст для него пустое место, даже если в переписке уже названы бюджет, срок и повод отказа. У агента свободный текст — основная работа, а запускать многошаговую логику конструктора Битрикс24 с условиями и ветвлениями он не должен: этот отдельный слой автоматизации подробно устроен в материале про бизнес-процессы Битрикс24.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаЧто робот делает без единого обращения к модели
Робот Битрикс24 — родная механика портала, доступная в любой воронке через раздел «Роботы»: указываете условие, обычно смену стадии, и готовое действие без единой строчки кода. Ни модель, ни токены сюда не привлекаются — это чистая механика CRM, и работает она одинаково, кто бы ни двинул сделку, живой менеджер или агент.
Список действий у робота фиксированный: создать задачу, отправить письмо или уведомление, изменить поле, вызвать внешний вебхук. Последний пункт — рабочий мост к голосовому агенту Савви: в воронке заводится робот типа «Исходящий Вебхук», который срабатывает при переходе на нужную стадию и обращается по адресу вида https://<домен>.api.suvvy.ai/api/webhook/bitrix/outbound_call. Условие остаётся целиком в конструкторе Битрикс24, а сам звонок клиенту делает уже голосовой агент.
Что делает агент внутри той же сделки, пока клиент пишет
Внутри файла базы знаний у агента есть ровно три действия для Битрикс24: сменить статус сделки, оставить саммари комментарием и сменить ответственного. Все три вызываются по смыслу разговора: агент сам решает, что клиент сказал достаточно, чтобы сдвинуть карточку, и вызывает нужный файл.
Смена статуса делает то же самое, что сделал бы менеджер рукой: сделка переходит в выбранную воронку и стадию, и с этого момента её видит любой робот, настроенный на этот переход. Смена ответственного работает в двух вариантах: агент либо выходит из чата и отдаёт диалог в общую очередь контакт-центра, либо сам назначает свободного оператора по правилам очереди открытой линии. Все три действия настраиваются на вкладке «Действия в Битрикс24» — сам процесс подключения канала и открытой линии описан в материале о настройке чат-бота для Битрикс24.
Задачу в Битрикс24 ставит робот, а не агент: у файла действий агента нет отдельного действия «создать задачу». Агент доводит сделку до нужного статуса или поля, а дальше эту задачу создаёт обычный робот портала, настроенный на переход или на значение поля — разделение работает и для доставки задачи, и для разбора обращения.
Кому что поручить в одной сделке
Разделение между роботом и агентом читается по одному вопросу: нужно ли для этого понимать текст. Если да, это работа агента, если достаточно значения поля или номера стадии, дело за роботом.
| Задача | Кому поручить | Почему |
|---|---|---|
| Понять, что клиент назвал бюджет и срок | Агенту | Только модель разбирает свободный текст |
| Создать задачу менеджеру при смене стадии | Роботу | Готовое действие по триггеру, без модели |
| Перевести сделку на нужную стадию по итогам разговора | Агенту | Решение зависит от смысла ответа клиента |
| Уведомить всю команду при переходе в статус «Горит» | Роботу | Массовая рассылка по условию, роль текста не нужна |
| Оставить пересказ разговора для менеджера | Агенту | Саммари требует понимания диалога целиком |
| Запустить исходящий звонок при смене стадии | Роботу, который вызывает агента | Триггер стадии — родная механика, а разговор ведёт голосовой агент |
Как робот и агент работают в паре на одной сделке
Самая частая связка выглядит так: агент разбирает сообщение клиента, меняет поле или статус сделки, а робот Битрикс24 реагирует на этот же переход своим обычным триггером — тем же самым, каким он реагирует на действие живого менеджера. Агент не умеет создавать задачи внутри Битрикс24, робот не умеет читать смысл переписки: связка держится на том, что один поставляет структурированные данные, а второй на них реагирует.
Пример на реальной механике: клиент называет удобное время звонка, агент фиксирует это в поле сделки и переводит её в статус «Готов к звонку». На эту стадию заранее повешен робот типа «Исходящий Вебхук», и он тут же запускает исходящий звонок голосового агента — просто передаёт эстафету дальше, ничего не зная о содержании будущего разговора.
Сам робот в эту стоимость не входит — за встроенную механику портала Битрикс24 отдельно не платите, цена складывается только из диалога с агентом.
Разведите роботов и агента по одной воронке
Поручите роботу то, что сейчас и так делает менеджер вручную после каждого разговора: одну стадию и одно действие, например задачу «Позвонить клиенту» при переходе на нужный статус. Дальше добавьте агенту только одно из трёх действий — смену этого же статуса по итогам разговора, а саммари и смену ответственного включайте по отдельности через неделю-две, когда первая связка покажет себя на живых сделках.
Если статус после разговора не меняется вовремя и робот всё равно молчит, чек-лист по молчащему боту разбирает десять типовых причин от прав приложения до устаревшего токена — обычно причина находится в первой половине списка. Актуальный список действий агента и настроек открытой линии обновляется в руководстве платформы.
Частые вопросы
Может ли робот Битрикс24 сам разобрать, что написал клиент
Нет, робот реагирует только на структурированные данные сделки: стадию, поле, время с последнего изменения. Свободный текст переписки он не читает и не оценивает — этим занимается агент, который сначала переводит смысл разговора в понятный роботу статус или поле.
Кто ставит задачу менеджеру: агент или робот
Задачу создаёт робот Битрикс24: у агента нет отдельного действия для этого в файле базы знаний. Агент доводит сделку до нужного статуса или заполняет поле, а робот, настроенный на этот переход, уже сам ставит задачу конкретному сотруднику.
Как агент передаёт роботу сигнал, чтобы тот сработал
Через смену статуса, поля сделки или ответственного: это три действия, доступных агенту в файле базы знаний на вкладке «Действия в Битрикс24». Робот срабатывает на эти изменения тем же триггером, что реагирует на действия живого менеджера, разницы между ними для конструктора автоматизации нет.
Прочитает ли робот саммари, которое оставил агент
Нет. Саммари ложится обычным комментарием к сделке, а условие робота проверяет только значения полей и статус, но не текст комментария. Если реакция на содержание саммари нужна, тот же факт стоит продублировать отдельным полем сделки.
Кто решает, когда передать диалог живому оператору
Это решение принимает агент, а не робот на портале: он либо выходит из чата и отдаёт диалог в общую очередь контакт-центра, либо сам назначает свободного сотрудника по очереди открытой линии. Робот в это решение не встроен — оно завязано на смысл разговора, а не на стадию сделки.
Сколько стоит связка робота и агента в одной сделке
Сам робот бесплатен: это встроенная механика Битрикс24 без обращения к модели. Платите только за диалог с агентом, около 15 ₽, в который входит и смена статуса, и саммари, и любое из действий, запускающих робота дальше по цепочке.
Хотите сразу к продукту: Конструктор чат-ботов для Битрикс24
Читайте дальше
Все статьи темы →
Чат-бот для Битрикс24: подключение и настройки
Как подключить ИИ-агента к Битрикс24 через маркетплейс, настроить открытую линию, передачу оператору и заполнение сделки. Грабли и их обход.
Бот в Битрикс24 не отвечает: чек-лист проверки
Чек-лист из десяти проверок для бота в Битрикс24: где искать причину молчания по порядку и как отличить обрыв на стороне Битрикс24 от обрыва на стороне агента.
ИИ-агент и бизнес-процессы Битрикс24
Что агент передаёт в сделку Битрикс24: статус, поля, саммари, ответственного — и как это подхватывают роботы и бизнес-процессы, не мешая друг другу.
