Как чат-бот отправляет клиенту фото товара

Клиент пишет в переписке: «покажите, как это выглядит», и дальше решает, ждать ли менеджера, который ищет нужный снимок в галерее телефона, или получить фото сразу. Скорость ответа тут решает источник картинки: один файл, прикреплённый раз и навсегда, или строка каталога, где у каждой позиции своя ссылка.

Фото из таблицы — это способ, при котором агент достаёт прямую ссылку из нужной строки и в момент ответа превращает её в снимок прямо в чате, ничего не храня у себя.

Как агент отправляет фото товара из таблицы клиенту

Механизм собран из трёх частей: колонка со ссылками в таблице, действие-вебхук, которое читает эту ссылку и отдаёт файл, и строка в промпте, объясняющая агенту, когда этот вызов делать.

Выглядит это так. Клиент спрашивает про конкретную модель — платье, диван, сорт цветов, деталь по артикулу. Агент находит нужную строку в таблице с ценами и остатками, достаёт из неё ссылку на изображение и передаёт эту ссылку в действие с флагом «Возвращать ответ как файл» и типом «Изображение». Действие превращает адрес в файл, и клиент получает в чате полноразмерный снимок именно той позиции, о которой спросил, — без переключения на менеджера и без паузы на поиск фото вручную.

Как собрать таблицу с фото для этой задачи

Таблица для фото — тот же файл CSV, Excel или Google-таблица, которым агент ищет цены и остатки: заголовки в первой строке, без объединённых ячеек, обновление по расписанию в минутах. Новое здесь одно — ещё одна колонка, где вместо числа или названия стоит прямая ссылка на снимок конкретной позиции.

Артикул, название, цена и ссылка на фото живут в одной строке, поэтому агент одним запросом к таблице находит и текст ответа, и адрес нужной картинки. Разносить эти данные по разным файлам не нужно: чем больше признаков собрано в одной строке, тем меньше действий требуется на один вопрос клиента.

Какой должна быть ссылка на изображение и где хранить файлы

Правило одно: ссылка обязана вести прямо на файл и заканчиваться расширением — .jpg, .jpeg и похожими. Адрес страницы, на которой открывается просмотр картинки, для этой схемы не годится, даже если человеку по клику показывает ту же фотографию.

Из-за этого правила ссылка на Google Диск не сработает: сервис отдаёт адрес страницы предпросмотра, а не адрес самого файла, и действие-вебхук на таком адресе вернёт ошибку вместо снимка. Платформа сами изображения не хранит — она только читает ссылку из таблицы, поэтому файлы должны лежать где-то ещё: на CDN сайта компании, в собственном хранилище или на стороннем сервисе прямых ссылок вроде postimages.org (сервис к платформе Савви отношения не имеет, его работоспособность отдельно не гарантируется).

Как настроить действие, которое превращает ссылку в фото

Действие-вебхук — отдельный шаг, который добавляется один раз и дальше работает для всей таблицы целиком.

С этого момента для клиента ничего не меняется. Он просто получает картинку в ответ. Разница только в том, что раньше этого снимка в переписке не было вовсе.

Что видит клиент в разных каналах

Формат картинки на выходе один и тот же — полноразмерное изображение, а не ссылка текстом. Дальше действуют общие лимиты вложений по каналам: в Телеграме, WhatsApp и ВКонтакте фото приходит обычным вложением с превью прямо в переписке.

В окне на сайте эта картинка доходит до клиента другим путём. Агент предлагает продолжить разговор в Telegram или WhatsApp — той же кнопкой перехода, что открывает любое другое вложение из виджета, — и уже там клиент видит полноразмерное фото, а история вопроса переносится вместе с ним, без повторного объяснения, что именно он искал.

Какие товары фотографировать в первую очередь

Смените текстовую колонку вроде «фото есть» на колонку с прямой ссылкой — этого достаточно, чтобы агент начал присылать снимки уже на следующей проверке. Начинать стоит с ниши, где разница между похожими позициями видна только на фото.

В магазине одежды и магазине цветов эта разница решает, дойдёт ли клиент до заказа: фото снимает вопрос, на который текстовое описание отвечает хуже картинки. Заведите ссылку сначала для десятка позиций, которые спрашивают чаще всего, и только потом расширяйте колонку на весь каталог.

Частые вопросы