Чат-бот для мебельного салона

«Войдёт в нишу 2400?» — спрашивает клиент, а следом ещё три сообщения подряд: «глубина плюс-минус 60», «ширина 600», «и потолок 2650». Пока менеджер вбивает эти цифры в поисковик по каталогу вручную, в переписке уже ждут ответа ещё двое с похожими вопросами про свои ниши.

Задача не в том, чтобы отвечать быстрее. Задача — свести четыре числа и текстовое описание модели в один ответ без пересчёта на калькуляторе.

Как агент проверяет размеры по нише

Каталог мебельного салона — это таблица, где у каждой модели есть числовые колонки: длина, ширина, глубина, высота, материал, цвет, цена. Клиент называет размеры ниши или проёма, и агент накладывает на таблицу отбор именно по этим числам, а не ищет совпадение по названию.

Если ниша 2400 на 600, а глубина ограничена 350 миллиметрами, отбор выглядит как условие «длина меньше или равна 2400 И ширина меньше или равна 600 И глубина меньше или равна 350». В ответе остаются только модели, которые физически туда встанут, а не весь каталог с пометкой «уточните у менеджера».

Что отвечает агент на «что-нибудь светлое в скандинавском стиле»

Точный отбор работает, когда у клиента есть числа. Но часть вопросов звучит иначе: без размеров, без названия модели, просто описанием стиля или ощущения. Здесь точный поиск по тексту бесполезен — «светлое», «скандинавский стиль» и «что-нибудь простое» не совпадут ни с одной строкой каталога дословно.

Для этого в таблице заводится отдельная колонка с описанием модели, а поиск по ней ведётся функцией VECTOR_SEARCH: она сравнивает смысл запроса клиента со смыслом текста в колонке, а не буквы. Платформа рекомендует точность поиска от 0,5 до 0,8 — чем выше значение, тем строже должно совпадать содержание.

Материал и уход: почему это база знаний, а не таблица

Условия гарантии и правила ухода за ЛДСП, массивом или экокожей — это связный текст с оговорками, а не строка с одним значением. Такие данные заводят не в таблицу, а в базу знаний, и агент находит нужный документ по смыслу вопроса, а не по точному названию материала.

Разделение простое: числа и короткие значения — в таблицу, инструкции и формулировки — в базу знаний. Оно описано в самом руководстве платформы и держится на одном принципе: если ответ нельзя свести к одной ячейке, ему место в документе.

Срок изготовления, доставка с подъёмом и сборка

Срок под заказ у разных моделей и материалов разный, и это тоже колонка каталога либо условие в базе знаний, если сроки объясняются оговорками вроде «плюс пять дней при нестандартном цвете». Оба варианта агент читает и произносит клиенту без домысливания.

С доставкой сложнее: цена часто зависит от этажа, наличия лифта и зоны города. Готового калькулятора стоимости доставки и подъёма в платформе нет. Рабочих способа два — вынести условия отдельной колонкой прайса («этаж», «наличие лифта», «зона») либо передать расчёт собственному сервису через вебхук и вернуть в диалог уже готовую сумму. Сборка считается тем же способом: как отдельная позиция прайса или как условие в базе знаний.

Замер на месте: как агент записывает специалиста

Часть моделей и весь корпус на заказ требуют замера перед оформлением. Агент работает с рабочим календарём замерщика: часовой пояс, доступные слоты по дням недели, шаг интервала между визитами. Если замерщиков несколько, за каждым закрепляется отдельный календарь, а клиент получает время, которое уже подтверждено расписанием, а не «примерно после обеда».

Тот же механизм подходит для повторного визита, если после замера понадобилось уточнение размеров. Запись через календарь настраивается так же, как в статье про подключение Google-календаря, и не требует отдельного модуля под мебельную специфику.

Оцените, где кончается подбор и начинается расчёт технолога

Оцените для начала простую вещь: какую долю обращений в вашем салоне закрывает готовая позиция из каталога, а какую — кухня или шкаф-купе, собранные под конкретную нишу с нуля. Это разные задачи, и агент должен вести их по-разному.

Готовую позицию агент подбирает и бронирует сам: размеры, цвет, материал и цена уже есть в каталоге, спорить там не с чем. Кухня или шкаф на заказ устроены иначе: там решает технолог, который проверяет чертёж и стыковку модулей. Агент здесь честно останавливается на сборе исходных данных — размерах, пожеланиях по материалу и стилю — и передаёт заявку менеджеру, вместо того чтобы называть цену, которую потом придётся отменять.

Проверить это несложно: откройте последние двадцать диалогов салона и разметьте каждый одной из двух меток. Если заявок на проект оказалось больше трети, есть смысл сразу настраивать передачу менеджеру отдельным сценарием, а не общим правилом «если не нашли в каталоге». Полный список настроек таблиц и действий, из которых собирается такой сценарий, — в руководстве Савви, а сама платформа доступна для первого запуска на главной странице.

Частые вопросы