Чат-бот для автосалона

В наличии одна такая комплектация — серый кроссовер с определённым пробегом. За вечер по ней пишут четыре человека: один с сайта, двое из мессенджера по старой переписке, один с площадки объявлений. Менеджер отвечает первому, у кого дошли руки, и предлагает подъехать всем четверым на одно и то же время.

Информация о конкретной машине лежит у менеджера в голове, а не в системе, которую видят все каналы сразу, — загруженность тут ни при чём.

Одна карточка машины, а не прайс по модели

В автосервисе цена складывается из модели и вида работы, и агент ищет число в таблице по двум признакам сразу. В автосалоне учёт идёт по конкретному экземпляру: у каждой машины свой VIN, пробег и комплектация. Одна и та же комплектация в наличии может стоять в единственном числе, и если её увезли на тест-драйв или продали, вторая такая появится нескоро.

Таблица наличия описывает это прямо: одна строка — один автомобиль, с колонками на модель, комплектацию, цвет, год, пробег, VIN и статус. Клиент присылает запрос своими словами, например «есть ли серый кроссовер, автомат, до трёх лет», и агент превращает его в фильтр по этим полям, возвращая только те строки, что действительно подходят.

Фото машины по запросу клиента

Общую фотографию модели из каталога клиент не просит: ему нужен снимок именно той машины, о которой он спрашивает, этого цвета, с этим пробегом, из этой партии. Для этого в таблице наличия заводится колонка со ссылкой на фото конкретного автомобиля.

Ссылка в таблице должна вести на прямой адрес картинки, иначе агент отправит в чат ссылку на страницу объявления вместо самой фотографии.

Бюджет и способ оплаты — фильтр до показа

Прежде чем показывать конкретные машины, агенту стоит уточнить две вещи: сумму, на которую рассчитывает клиент, и способ оплаты — наличные, безналичный перевод, кредит или лизинг. Вопрос задаётся до перебора вариантов, а не после: без него разговор рискует зайти в показ машины, которая клиенту заведомо не по карману.

Здесь важно не путать роли. Способ оплаты — категория, которую агент фиксирует и передаёт дальше, а конкретные условия и ставки называет человек, который видит полную картину сделки.

Запись на просмотр и тест-драйв

Когда машина найдена и бюджет подходит, следующий шаг — приехать посмотреть или проехать. Здесь работает интеграция с Google-календарём: агент предлагает слоты, которые попадают в рабочее время шоурума, и подтверждает бронь записью в календаре.

Для салона с несколькими менеджерами или площадками стоит завести отдельный календарь на каждого, чтобы просмотр закреплённой машины не пересекался со временем другого сотрудника. В заголовок события полезно вынести модель, цвет и имя клиента: тогда администратор салона видит по календарю, кто и на какой машине приедет, не открывая карточку записи.

Отдельно стоит решить, что агент делает с тест-драйвом уже забронированной клиентом машины: если слот занят другим просмотром на то же время, календарь просто не покажет его свободным, и агент предложит ближайшее доступное время без дублирования записей.

Отклики с Авито: как агент понимает, о какой машине речь

Часть заявок приходит прямо с площадки объявлений, минуя сайт и мессенджер. На Авито у салона обычно висит десяток объявлений на разные машины, и без привязки к конкретному объявлению ответ клиенту превращается в угадывание.

Канал Авито передаёт агенту данные объявления, на которое написал клиент, включая его идентификатор. По этому идентификатору стоит искать соответствующую строку в таблице наличия, чтобы отвечать именно про ту машину, что в объявлении. Требования площадки к тарифу и подписке «API мессенджера» разобраны в материале чат-бот для Авито; здесь важнее, что каждое объявление салона должно указывать на конкретный VIN в таблице, иначе привязка развалится в первую же неделю, когда машины начнут продаваться и заменяться.

Для автосалона последняя цифра означает вечера и выходные — как раз то время, когда человек ходит по сайтам и площадкам, выбирая, куда приехать в субботу.

Первая проверка после переноса

Перенесите список машин из своей внутренней таблицы или CRM в формат, который понимает платформа — CSV, Excel или Google-таблицу с обычной структурой, без объединённых ячеек и с заголовками в первой строке. Подробно про устройство таких таблиц, включая точный и смысловой поиск по колонкам, написано в материале ИИ-агент и таблицы.

Дальше проверьте один момент прежде остальных: спросите у агента в тестовом диалоге про машину, которую вы только что отметили как проданную. Если ответ честно называет её отсутствие и предлагает похожие варианты — таблица и статус настроены верно. Если агент всё ещё зовёт на просмотр, причина в том, что статус в источнике данных не успевает за реальным складом, а не в формулировке инструкции.

Частые вопросы