Чат-бот для автосервиса: цена работ и запись
Как ИИ-агент называет стоимость ремонта по модели автомобиля: прайс в таблице, смысловой поиск по названию услуги, запись на сервис и передача мастеру сложных случаев.
В автосервисе ИИ-агент отвечает на два главных вопроса — сколько стоит работа и когда можно приехать. Цены он берёт из таблицы с прайсом по моделям и видам работ, а находит нужную строку смысловым поиском: клиенты называют услуги своими словами, и точного совпадения с прайсом почти никогда нет. Запись оформляется через систему, в которой вы её ведёте.
Мастер-приёмщик отвечает в мессенджере между машинами, и это видно по ответам: «перезвоню», «надо смотреть», «от пяти тысяч». Человек на том конце в это время открывает второй сервис, где ему называют вилку сразу.
Разница не в вежливости, а в доступе к прайсу в момент вопроса.
Почему прайс автосервиса сложнее обычного
Прайс автосервиса — это таблица в двух измерениях: модель автомобиля и наименование работы. Одна и та же замена колодок стоит по-разному на разных машинах.
Плюс к этому клиенты формулируют запрос не так, как записано в прайсе. «Поменять колодки спереди» и «Замена тормозных колодок передней оси» — одна строка, но обычный поиск по тексту их не свяжет.
Оба ограничения снимаются настройкой таблицы, а не длинной инструкцией.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаКак настраивается поиск по прайсу
Прайс загружается в раздел «Таблицы» файлом или ссылкой на Google-таблицу, а работа с ним строится через действия.
За смысловой поиск отвечает функция VECTOR_SEARCH: указываются колонка, поисковый запрос и точность от 0 до 1. Рекомендуемый диапазон — от 0,5 до 0,8: по модели ставят строгое значение около 0,8, по названию услуги мягче — 0,6, чтобы возвращались близкие варианты.
Векторный поиск медленнее обычного, и два таких запроса подряд клиент почувствует. Если в инструкции попросить агента уточнить точное название модели, поиск по ней можно делать обычным способом — по маске, — а смысловой оставить только для услуги. Ответ приходит заметно быстрее, а точность по модели даже растёт.
Чего агент обещать не должен
Итоговую стоимость ремонта. Она известна после диагностики, и любая названная сумма станет обещанием, с которым клиент приедет спорить.
Рабочая формулировка в инструкции звучит так: называть стоимость работ из прайса, отдельно говорить, что окончательная сумма определяется после диагностики, и предлагать запись. Без такого правила модель сводит всё к одной уверенной цифре — и это тот самый случай, о котором говорит статья почему ИИ-агент выдумывает.
| Вопрос клиента | Что отвечает агент | Откуда берёт |
|---|---|---|
| Сколько стоит замена колодок на этой машине | цену работы по прайсу | таблица |
| Почему стучит спереди | предлагает диагностику | инструкция |
| Есть ли запись на субботу | свободные слоты | система записи |
| Сколько по времени | нормочас из прайса | таблица |
| Дадите ли гарантию | условия гарантии | база знаний |
Запись на сервис
Зависит от того, где вы её ведёте. Если запись живёт в системе вроде YCLIENTS, агент работает с её слотами напрямую — такая интеграция описана в материале чат-бот для YCLIENTS. Если запись ведётся в CRM, агент создаёт сделку и задачу. Если в собственной системе — через действие с вызовом вашего сервиса.
Общее правило одно: запись должна подтверждаться данными из системы, а не словами агента о том, что «свободно вроде бы есть».
С чего начать
Возьмите свой прайс и проверьте одну вещь: есть ли в нём колонка с моделью и можно ли по ней отфильтровать строки.
Если прайс существует в виде документа с разделами и подзаголовками, его придётся переложить в простую таблицу — и это единственная трудоёмкая часть запуска. Всё остальное настраивается за вечер, а результат виден на первой же неделе: по диалогам сразу понятно, какие работы спрашивают чаще всего и каких позиций в прайсе не хватает.
Частые вопросы
Откуда агент берёт цены на работы
Из таблицы с прайсом в разрезе моделей и наименований работ. Файл загружается в раздел «Таблицы», и под вопрос клиента платформа формирует запрос, возвращая только подходящие строки.
Клиенты называют услуги по-своему — как агент их поймёт
Смысловым поиском по колонке с названием услуги. Функция VECTOR_SEARCH ищет не точное совпадение, а близкое по смыслу: «поменять колодки спереди» находит строку «Замена тормозных колодок передней оси». Рекомендуемая точность поиска — от 0,5 до 0,8.
Можно ли искать строго по модели, а по услуге — по смыслу
Да, и так делают чаще всего. Модель ищут строгим поиском по маске, а услугу — смысловым: это быстрее, чем два векторных поиска подряд, и точнее по модели.
Назовёт ли агент точную цену ремонта
Он назовёт цену работы из прайса. Итоговая стоимость ремонта зависит от диагностики, и это стоит прямо прописать в инструкции: агент называет стоимость работ по прайсу и предлагает запись на диагностику, а не обещает финальную сумму.
Может ли агент записать машину на сервис
Да. Если запись ведётся в системе вроде YCLIENTS, агент работает с её слотами. Если в CRM — создаёт сделку и задачу. Если в своей системе — запись настраивается действием через вебхук.
Сколько стоит одно обращение
Около 15 ₽ за диалог при оплате по токенам: тысяча токенов стоит 1 ₽. Отдельной платы за подключение канала нет.
Хотите сразу к продукту: Конструктор чат-ботов консультант
Читайте дальше
Все статьи темы →
ИИ-агент и таблицы: цены и остатки из вашего файла
Как агент отвечает по прайсу из CSV, Excel или Google-таблицы: требования к файлу, описание таблицы, ограничение выборки, предварительный запрос и смысловой поиск по строкам.
Чат-бот для YCLIENTS: онлайн-запись через переписку
Как ИИ-агент записывает клиентов через YCLIENTS: услуги по категориям, свободные слоты, перенос и отмена, оплата по ссылке. Настройки, аудит филиала и работа с несколькими салонами.
Почему ИИ-агент выдумывает и как это прекратить
Откуда берутся выдуманные цены, сроки и подтверждения записи, и три механизма контроля поведения: LLM-барьеры, контроль фактов и контроль действий. Что включать в первую очередь.
