Чат-бот для автомойки и детейлинга: пошаговая настройка

Суббота, девять утра, у шлагбаума уже пять машин, а свободен один бокс из трёх. Администратор на ресепшене одновременно отвечает в WhatsApp, считает очередь на парковке и пытается вспомнить, кому из мастеров какая машина назначена.

После настройки агент сам разводит машины по боксам: показывает клиенту, какой пост и когда свободен, присылает фото похожей работы вместо долгого объяснения и подтверждает запись только после предоплаты. Администратору остаётся встретить клиента, а не разгребать три чата одновременно.

Шаг 1. Заведите отдельный календарь на каждый бокс

Один календарь на всю мойку работает, только пока постов один-два. При трёх и больше боксах он начинает врать: агент видит общее расписание и предлагает время, которое на самом деле занято соседней машиной на конкретном посту.

Решение — завести в Google-календаре отдельный календарь под каждый бокс и подключить их все в разделе «Интеграции», вкладка Google-календарь, как описано в статье про запись через Google-календарь. Платформа умеет работать с несколькими календарями одного или разных Google-аккаунтов: в инструкции агенту вы описываете правило — например, отдавать бокс 1 под экспресс-мойку, а боксы 2 и 3 держать под детейлинг, куда машина заезжает на несколько часов.

Шаг 2. Задайте расписание и длительность под вид работ

Мойка кузова и детейлинг салона занимают разное время, и слот в календаре должен это отражать, иначе агент будет ставить трёхчасовую полировку в получасовое окно.

Во вкладке «Дополнительно» выберите режим «Работа от расписания» и задайте интервалы по дням недели. Кнопка «Заполнить» разом ставит одинаковые слоты на выбранные дни — например, с 9:00 до 20:00 с шагом 30 минут на боксе для мойки. Для бокса детейлинга шаг ставится длиннее, три-четыре часа, и таких слотов в день физически меньше.

Шаг 3. Опишите услуги и цены в базе знаний

Прайс автомойки короче автосервисного и почти всегда одностраничный: перечень услуг, цена по типу кузова, длительность. Загрузите его в «Базу знаний» файлом или таблицей — агент отвечает на вопрос о цене и предлагает ближайший слот того бокса, который эту услугу выполняет.

В инструкции стоит прямо развести детейлинг и обычную мойку: клиент часто пишет «помыть машину», имея в виду и то, и другое, и агенту нужен уточняющий вопрос про объём работ вместо ответа по умолчанию. Клиент почти никогда не называет услугу так, как она записана в прайсе, и с этим же расхождением справляется чат-бот для автосервиса — там для несовпадающих формулировок настроен смысловой поиск по названию работы.

Шаг 4. Добавьте фото готовых работ как быстрый ответ

Клиенту детейлинга важно увидеть результат до записи — глянец после полировки фар или салон после химчистки убеждают быстрее любого описания.

Так фото уходит клиенту в ответ на конкретный вопрос, а не общей папкой «примеры работ», которую придётся листать вручную.

Шаг 5. Включите предоплату записи через ЮKassa

На детейлинг машину бронируют на несколько часов, и пустой бокс из-за неявки клиента обходится дороже, чем на обычной мойке. Предоплата снимает часть таких срывов.

Подключите ЮKassa в разделе «Интеграции», вкладка «Платёжные системы», и включите «Базовую функцию создания оплаты»: сумма, описание платежа и ссылка возврата настраиваются один раз для всех записей на детейлинг. Колл-бэк «Платёж прошёл успешно» пишет клиенту подтверждение брони, а «Платёж отклонён» — предлагает повторить оплату или выбрать другое время.

Если цена детейлинга зависит от размера машины и добавленных опций, вместо базовой функции берётся расширенная оплата через «Действия»: сумма приходит аргументом уже после того, как агент посчитал её по прайсу — про этот путь подробно рассказано в статье про ЮKassa и Продамус.

Шаг 6. Настройте уведомление мастеру о новой записи

Мастеру бокса нужно знать о записи раньше, чем клиент приедет: подготовить материалы под конкретную услугу, освободить пост.

Создайте вебхук-действие с уведомлением в рабочую группу Telegram техотдела: шаблон сообщения подставляет имя клиента, номер машины и время записи. Уведомление срабатывает сразу после того, как агент подтвердил бронь по календарю, а не после оплаты — так мастер успевает подготовиться, даже если клиент вносит предоплату позже, прямо перед приездом.

Что проверить перед первой субботой

Откройте расписание всех боксов на неделю вперёд и убедитесь, что слоты под детейлинг не пересекаются с быстрой мойкой на одном посту: это самая частая причина, по которой агент предлагает время, которое на деле уже занято.

Дальше — тестовый диалог: спросите у агента цену на полировку, попросите показать фото похожей работы и запишитесь на ближайший свободный слот. Если все три шага прошли без сбоя, можно подключать основной канал и снимать с администратора часть переписки, которая до сих пор шла параллельно с живой очередью на парковке.

Частые вопросы