ИИ-продавец: что он делает вместо менеджера

Витрина магазина закрыта уже два часа, но в переписку прилетает вопрос: «а сорок второй есть?» Суббота, десять вечера, человек уже выбрал модель и хочет получить один-единственный ответ. Живой продавец в это время дома, и до понедельника вопрос повиснет без ответа.

ИИ-продавец — это ИИ-агент, настроенный вести переписку покупателя от первого вопроса до заявки, записи или оплаты, без паузы до утра понедельника.

Чем ИИ-продавец отличается от чат-бота и консультанта

Кнопочный бот ведёт покупателя по заранее нарисованному дереву и упирается в первое сообщение не из списка. ИИ-консультант отвечает на вопросы о продукте, но останавливается там, где начинается сделка: он не собирает контакты и не двигает разговор к оплате. ИИ-продавец делает оба шага сразу: читает сообщение целиком по инструкции и базе знаний и ведёт разговор к результату, который вы для него определили.

Слово «продавец» тут не для красоты. Оно задаёт границу: агент не просто информирует, он доводит покупателя до конкретного действия, заявки, брони или оплаты, и передаёт человеку только то, что этого действия само по себе не даёт.

Первый ответ: что получает покупатель в первую минуту

Первый шаг сделки решает скорость, а не содержание ответа. По диалогам платформы Савви 53,8% обращений приходят вне рабочего окна с понедельника по пятницу с 9 до 18, и именно в эти часы разница между секундой и утром понедельника решает, купит человек у вас или у соседей по вкладке браузера.

ИИ-продавец отвечает в любое время суток одинаково внимательно: и на первое сообщение за день, и на сотое. Ответ приходит из базы знаний и каталога компании, а не из шаблона «спасибо, ответим в рабочее время».

Квалификация: что агент спрашивает раньше, чем показать товар

Прежде чем предлагать конкретный вариант, агент уточняет то, без чего предложение бессмысленно: размер, бюджет, срок, город. Это те же три-четыре вопроса, которые продавец задаёт вслух в торговом зале, только они заданы сразу и одинаково для каждого покупателя.

Ответы складываются в переменные диалога и определяют, что покупатель увидит дальше: отфильтрованную под него часть каталога. Как эта механика работает по шагам, тегам и передаче готового лида менеджеру, показывает статья «Квалификация лидов».

Подбор по каталогу: как агент отвечает на «а такой есть»

Покупатель редко называет товар так же, как он записан в прайсе или на складе. «Сорок второй, тёмный, на низком каблуке» и строка «Туфли женские, размер 42, чёрные» — это одна позиция, но обычный текстовый поиск их не свяжет.

За это отвечает смысловой поиск по таблице: агент передаёт запрос покупателя функцией VECTOR_SEARCH, и та возвращает близкие по смыслу строки, а не только точные совпадения. Отдельно можно сузить поиск строгим фильтром по размеру, категории или наличию на складе, и уже внутри найденного искать нужную позицию смысловым запросом. Полный разбор настройки таблиц и функций поиска — в статье «ИИ-агент и таблицы».

Запись или счёт: чем заканчивается разговор

Разговор без результата — это разговор впустую, сколько бы товаров агент ни показал. У ИИ-продавца два рабочих финала.

Если сделка требует времени и места (визита, приёма, брони), агент создаёт запись через подключённый календарь или систему бронирования: в Google-календаре по настроенным триггерам, в YCLIENTS по выбранной услуге, мастеру и слоту. Если сделка требует оплаты, агент присылает ссылку через ЮKassa или Продамус: сумма и описание собираются из того, что покупатель выбрал в переписке, а сам платёж проходит на стороне платёжной системы.

Возьмите свою переписку за последнюю субботу

Возьмите десять последних сообщений, которые пришли вам в мессенджер или в директ в выходной день или поздним вечером. Часть из них получила ответ только в понедельник, и часть покупателей к этому моменту уже нашла товар в другом месте.

Каждое такое сообщение — это ровно тот случай, который закрывает ИИ-продавец: быстрый ответ, пара уточняющих вопросов, подбор нужной позиции и переход к записи или оплате. Если разговор при этом обрывается на «спасибо, подумаю» и пропадает, включается фоллоу-ап — агент сам возвращается к покупателю через заданное время, если тот не ответил, и останавливается сразу, как только приходит новое сообщение. Как устроены такие цепочки и сколько попыток в них имеет смысл делать, объясняет статья «Догоняющие сообщения», а полный список настроек интеграций держит руководство платформы.

Частые вопросы