ИИ-агент под ключ: что входит в работу

Агент собран, канал подключён, на демонстрации всё отвечало правильно — подрядчик присылает акт и пропадает из переписки. Через неделю в салоне меняются цены на процедуры, а обновить таблицу с прайсом уже некому: доступ к файлу остался у человека, который больше не берёт трубку.

Что входит в работу «под ключ»

Прямой ответ: шесть блоков работы, и порядок между ними жёсткий, потому что каждый следующий опирается на предыдущий.

Фактура и прайс — тот блок, где подрядчик зависит от заказчика целиком: без списка вопросов и без таблицы с ценами настраивать нечего, и никакая квалификация исполнителя это не обходит. Сколько времени на практике уходит именно на сбор материалов, а не на техническую настройку, показывают реальные сроки в разборе запуска ИИ-агента.

Что подрядчик не берёт на себя

Три вещи остаются на стороне бизнеса при любом пакете услуги, и хороший исполнитель проговаривает их прямо на старте работы.

Источник правды по ценам. Подрядчик не знает, сколько стоит выезд мастера в область или какая скидка действует на второй заказ. Он переносит цифры в таблицу или базу знаний, но саму цифру называет и обновляет заказчик, когда меняется прайс.

Решение о границах разговора. Что агент говорит про рассрочку, гарантию, отказ — решение владельца бизнеса, а не техническая настройка. Подрядчик формулирует эти правила в промпте, но сами правила придумывает не он.

Еженедельное чтение диалогов после запуска. Настройка агента — разовая работа. Наблюдение за тем, как он отвечает живым клиентам, идёт постоянно, пока агент работает. Кто и с какой периодичностью должен смотреть переписку, чтобы агент не отстал от жизни компании, показывает разбор кто ведёт ИИ-агента после запуска.

Как проходит подключение каналов и CRM

Подключение делает тот, у кого есть доступ с обеих сторон: пароль от кабинета мессенджера или площадки и права администратора в CRM. Это ручная операция в кабинете Савви: агент не подключает себе каналы и CRM самостоятельно.

Заказчику для этого не обязательно отдавать исполнителю личные пароли целиком. В кабинете Савви есть роль «Разработчик»: она даёт доступ к настройкам агента без части административных прав, которые остаются у владельца аккаунта. Что именно может менять каждая из ролей — «Менеджер» и «Разработчик», — показывает разбор команды и прав доступа в кабинете.

Дальше подключение упирается в чужой календарь чаще, чем в технику: ключ API площадки, права в CRM, иногда платный тариф самого канала выдаёт человек, у которого своя очередь задач. Разумно запрашивать эти доступы в первый день работы, а не в последний перед обещанным запуском.

Что происходит при передаче агента заказчику

Финалом работы «под ключ» считается передача агента на аккаунт, которым будет управлять сам заказчик, а не демонстрация в переговорке. Здесь есть техническая деталь, которая ломает план чаще прочих: при переносе агента на новый аккаунт подключённые каналы, интеграции и часть настроек не сохраняются. Их нужно собрать заново уже на стороне получателя.

Значит, «передал и ушёл» после одного клика не работает. Разумный порядок — сначала повторно подключить каналы и CRM уже на аккаунте заказчика, прогнать те же тестовые диалоги ещё раз и только потом закрывать проект актом. Полный порядок передачи через email аккаунта и через обращение в поддержку, если у исполнителя нет статуса интегратора, описан в разборе передачи агента клиенту.

Отдельно стоит спросить про историю переписки: по умолчанию она хранится 45 дней, и при смене владельца аккаунта это тоже стоит проверить заранее, а не после того, как понадобится старый диалог.

Сколько стоит агент под ключ

Настройка на платформе Савви сама по себе денег не требует: расходы начинаются с диалогов, около 15 ₽ за штуку при оплате по токенам — и это единственная переменная стоимость на стороне продукта. Работа исполнителя (сбор фактуры, написание инструкции, подключение каналов) оплачивается отдельно, и сумма зависит от объёма материала.

Чтобы почувствовать масштаб экономии, возьмём поток из 480 обращений в месяц — обычная нагрузка на один канал у среднего бизнеса. Диалог с агентом при этом объёме обходится примерно в 86 000 ₽ за год. Обращение силами менеджера — оценка по средним ставкам: специалист за 40 000 ₽/мес закрывает около 450 обращений, то есть каждое стоит около 89 ₽, и на том же потоке за год выходит около 513 000 ₽.

Разница остаётся даже с учётом гонорара исполнителя: он разовый, а разница в стоимости обращения копится каждый месяц. Полный список тарифов и регистрация — на главной странице Савви.

Что зафиксировать перед стартом работы

Закажите у исполнителя письменный список из трёх пунктов вместо обещания «настроим агента под ключ»: что входит в сдачу, кто получает доступы после передачи и кто отвечает за агента в первый месяц после запуска. Без третьего пункта первые два ничего не стоят — агент без присмотра теряет актуальность за считаные недели, а виноватого в этом искать поздно.

Хороший исполнитель называет имя человека, к которому переходит агент, ещё на старте работы. Если такого имени нет, услуга рискует закончиться демонстрацией: агент отвечает клиентам по актуальным ценам ровно до того момента, пока за прайсом кто-то следит.

Частые вопросы