Сколько времени занимает запуск ИИ-агента

Директор говорит «запустите к понедельнику», и звучит это разумно: платформа облачная, программировать нечего, инструкция пишется словами. Четверг, пятница, выходные на отладку.

К понедельнику обычно выясняется другое. Агент собран ещё в среду вечером, он бодро здоровается и отвечает общими словами, потому что прайс лежит в трёх версиях у разных менеджеров, а на вопрос «сколько стоит выезд за город» в компании отвечают по-разному в зависимости от того, кто взял трубку.

Настройка занимает вечер, подготовка — недели

Сроки запуска расходятся в десять раз, и разброс создаёт одно обстоятельство: в каком виде у компании лежат ответы и прайс. Техническая часть у всех одинаковая. Создать агента, написать инструкцию, подключить канал — это работа на два-три часа, и она не зависит ни от отрасли, ни от размера компании.

Дальше начинается то, что в план обычно не закладывают.

Правая колонка описывает нормальную компанию, а не запущенный случай. Именно поэтому честный ответ на вопрос о сроке звучит так: посмотрите на правую колонку и посчитайте, сколько строк про вас. Последовательность самих шагов запуска от этого не меняется, меняется календарь.

Ответы на частые вопросы собираются дольше всего

Это самый недооценённый кусок работы. Компания уверена, что типовых вопросов десяток, а после выгрузки переписки за месяц их оказывается сорок, и на восемь из них нет единого ответа.

Сокращает срок автоматическая генерация. В карточке агента есть кнопка «Сгенерировать инструкцию»: вы указываете ссылку на сайт, Савви разбирает корневую страницу и остальные страницы, формирует черновик инструкции и набор файлов базы знаний по найденным материалам. Отдельный режим собирает только файлы базы знаний, не трогая инструкцию, — он открывается в разделе «База знаний — Быстрые ответы» кнопкой «Автоматическая генерация». Дальше список файлов можно просмотреть, поправить текст внутри и сохранить целиком или выборочно. Что именно попадает в такой черновик и чего в нём не бывает, показывает разбор автогенерации базы знаний по сайту.

Черновик по сайту снимает механическую часть. Остаётся то, чего на сайте нет: условия, о которых спрашивают по телефону, исключения, скидки, порядок оплаты для юрлиц. Вот этот список и есть главная статья расхода времени, и никакая генерация его не заменит.

Прайс должен лечь в таблицу, и это отдельная работа

Агент берёт цены и остатки из таблицы, а таблица требует дисциплины формата. CSV сохраняется в кодировке UTF-8, разделитель — запятая, первая строка отводится под заголовки столбцов, объединённых ячеек быть не должно. Дата пишется только как YYYY-MM-DD или YYYY-MM-DD HH:MM:SS. Кроме CSV подходят файл Excel и Google-таблица, которой выдан доступ «Читатель» или «Редактор».

Выглядит формальностью ровно до того момента, пока бухгалтерский прайс не открывается шапкой на четыре объединённые строки и датами вида «12.03.26». Приведение такого файла к нормальному виду занимает от часа до дня, и делает это человек, который понимает, что в прайсе означает каждая колонка.

Дальше таблица живёт сама. Частота обновления по умолчанию — 1440 минут, то есть раз в сутки, есть и кнопка ручного обновления. Чаще чем раз в 30 минут ставить не рекомендуется: каждое обновление скачивает таблицу целиком и создаёт нагрузку на учётную запись Google. Как устроена работа агента с ценами и остатками, разбирает страница про таблицы для ИИ-агента.

Доступы зависят от чужого календаря

Подключение канала и CRM занимает минуты, а получение прав на это — дни. Ключ API площадки, права администратора в сообществе, учётная запись в CRM с нужной ролью, иногда платный тариф самого канала. Каждый пункт упирается в человека, у которого своя очередь задач.

Дальше идёт особенность, которую стоит учесть в плане: агент не подключает себе каналы и CRM самостоятельно. Это ручная операция в кабинете, и выполняет её тот, у кого есть доступ с обеих сторон. Поэтому запрашивать права разумно в первый же день подготовки, параллельно со сбором ответов. Запрос доступа в последний вечер перед запуском переносит запуск на неделю чаще любой другой причины.

Проверка: пять-десять диалогов и показ руководству

Перед тем как пустить агента к клиентам, через него прогоняют 5–10 типовых разговоров — те самые, ради которых он заводился. Запись, цена, наличие, сложный вопрос, требование позвать человека. Занимает это час, а находит больше, чем неделя чтения инструкции: видно, где агент отвечает длинно, где выдумывает условие, которого нет в базе, где не зовёт оператора. Что именно проверять и как отличать поломку настройки от случайного ответа модели, описывает проверка агента до встречи с клиентами.

Тон согласовывают на этих же диалогах. Спор о том, обращается агент на «ты» или на «вы» и насколько коротко отвечает, решается за десять минут на живом примере и тянется неделями, когда его ведут по описанию.

Руководству агента показывают демо-ссылкой. В меню агента открывается окно «Демо-ссылка», включается тумблер «Публичный доступ», выбирается срок действия — 7, 30, 90 дней или бессрочно. Появляется адрес вида https://app.suvvy.ai/a/…, по нему открывается демо-чат с меткой ДЕМО, без входа в кабинет и без установки чего-либо. Сообщения в демо расходуют баланс аккаунта так же, как обычные диалоги. Кнопка «Отозвать и создать новую ссылку» гасит старый адрес мгновенно.

Считайте срок по своей переписке

Пустите в дело выгрузку переписки за последний месяц: выпишите вопросы клиентов и отметьте те, что повторялись больше трёх раз. Список выйдет длиннее ожидаемого, и это главная цифра для срока. По ней видно, сколько ответов предстоит записать и сколько из них спорные.

Дальше проверьте прайс на три вещи из формата: одна строка заголовков, отсутствие объединённых ячеек, дата в виде YYYY-MM-DD. Если всё сходится, до первого живого клиента вам несколько дней. Если прайс приходится пересобирать — закладывайте две недели и начинайте с запроса доступов, потому что они идут дольше всего. Сколько агент вернёт за этот срок, считается заранее по окупаемости ИИ-агента.

Частые вопросы