Как передать настроенного агента клиенту

Агент прошёл тесты, инструкция выверена, база знаний заполнена — и тут выясняется, что этого агента настраивали для клиента, а не для себя. Дальше встаёт вопрос, ответ на который в интерфейсе не подсказан заранее: а теперь как отдать. Способов ровно два, и оба короче, чем кажется, если знать, где искать нужную кнопку.

Как передать агента самостоятельно, через вкладку «Служебное»

Если клиент закреплён за аккаунтом, а у пользователя есть статус Интегратор (тариф ПРО или Business с подключённой партнёрской программой), передача занимает два действия: ввести почту клиента и нажать кнопку. Вкладка «Служебное» стоит последней в списке настроек агента и открывается именно на этом статусе — на остальных тарифах её в интерфейсе нет.

Что даёт статус Интегратора и как его получить, расписано в статье про ИИ-агента для интегратора. Здесь важно только то, что без этого статуса кнопка «Передать агента» на вкладке недоступна.

Как передать агента, если статуса Интегратора нет

Без статуса Интегратора агента передают иначе — через поддержку, письмом, а не кнопкой в кабинете. Письмо отправляется с рабочей почты на support@suvvy.ai и должно содержать три вещи: email аккаунта-отправителя, email аккаунта-получателя и точное название агента. После этого остаётся дождаться подтверждения от поддержки.

Три пункта в письме — не формальность. Почта отправителя подтверждает, что запрос пришёл от владельца агента, а точное название снимает риск перепутать нужного агента с похожим, если в аккаунте их настроено несколько.

Что не сохраняется при передаче — и почему порядок подготовки важен

Оба способа передают инструкцию и базу знаний в исходном виде, а каналы, интеграции и все настройки на стороне агента — нет. После передачи их заводят заново, уже на аккаунте клиента: подключают Telegram или WhatsApp, вводят токены CRM, повторяют платёжные интеграции, если они были.

Разница ощущается в момент, когда клиент открывает свежепереданного агента и не находит ни одного подключённого канала: там, где вчера отвечал бот, сегодня тишина, пока кто-то не настроит канал заново. Готовиться к этому стоит заранее, а не в момент, когда клиент уже ждёт ответа.

Что выписать до передачи, чтобы не собирать агента заново

Список того, что придётся ввести заново, известен заранее — до передачи, а не после. Составить его можно за десять минут, пока агент ещё живёт на старом аккаунте.

• список подключённых каналов с номерами и токенами: Telegram, WhatsApp, MAX, виджет на сайте;
• список интеграций (CRM, платёжные системы, системы бронирования) с настройками внутри каждой;
• переопределённые системные инструкции на вкладке «Служебное», если они менялись относительно значений по умолчанию;
• вебхуки и действия по триггеру, если агент их использует;
• пользовательские переменные, если у агента накоплена история по клиенту, которую важно перенести.

Кто платит за токены после передачи и как развести доступы заранее

После передачи агент расходует баланс нового аккаунта, того, на который его передали. Прежний владелец за диалоги, отвеченные агентом, больше не платит, даже если сам его настраивал и тестировал.

Доступы можно развести и до момента самой передачи, не выводя агента на отдельный аккаунт раньше срока: внутри одного аккаунта участники команды получают разные роли и права, и это отдельный механизм от передачи между аккаунтами. Кто из команды что видит и может нажать, описано в статье про права доступа внутри команды — этот же механизм закрывает доступ конкретному человеку до нужного момента.

Порядок действий в день передачи

Замерьте, сколько каналов и интеграций сейчас подключено к агенту — этот список и есть план того, что предстоит настроить заново на аккаунте клиента.

Дальше по порядку: сначала канал, которым клиент пользуется чаще всего, чтобы обращения реальных людей не повисли без ответа; затем интеграции с CRM и платёжными системами; в последнюю очередь тонкие настройки RAG и переопределённые инструкции на вкладке «Служебное», если они были. Полный список полей этой вкладки — в руководстве платформы.

Как только новый аккаунт подключил первый канал, агент фактически заработал у клиента — дальше это его собственная настройка, а не общий проект с рекомендателем. О тарифах и статусе Интегратора, который открывает самостоятельную передачу, можно почитать на главной странице Савви.

Частые вопросы