ИИ-агент как услуга интегратора

Восемь вкладок в браузере, восемь агентов, и в одной из них правка от вчерашнего вечера ушла не туда: у автосервиса в базе знаний вместо марок машин на секунду всплыла строка про запись к грумеру — перепутались клиенты, а не код. Каждый агент в списке подписан именем компании, но выглядит одинаково, пока не откроешь нужную вкладку и не сверишь название с задачей на сегодня.

Дальше разбираем, как устроена эта работа целиком: что именно даёт статус Интегратора, из каких шагов состоит постановка агента клиенту, кто в команде подрядчика что видит и как считать деньги так, чтобы платёж платформе и оплата вашей работы не путались в одной строке счёта.

Что открывает статус Интегратора, которого нет на обычном ПРО

Статус Интегратор присваивается партнёру с активной подпиской ПРО или Business, подключившему партнёрскую программу, и открывает вкладку «Служебное» в настройках агента — она стоит последней среди вкладок и на других тарифах не видна вообще.

На ней пять вещей, которые нужны именно тому, кто ведёт чужих клиентов, а не свой единственный аккаунт. Тонкая настройка RAG (сколько чанков документа возвращать агенту и насколько строгим делать порог совпадения) полезна, когда база знаний клиента разрослась. Правка системных инструкций платформы: описание функции обращения к базе знаний, системная инструкция для пользовательских переменных, инструкция для Google Calendar — то, что обычно скрыто, а здесь можно подстроить под нестандартный сценарий клиента. Структурированные ответы позволяют агенту делить один ответ на несколько сообщений и отправлять файлы или картинки по прямой ссылке, что превращает текстовую инструкцию «как подключить Telegram» в пошаговый разбор со скриншотом к каждому шагу. Кнопка «Найти кириллицу» ловит русские буквы в инструкции иноязычного агента, частой причине, по которой бот вдруг переходит на русский посреди английского диалога. И счётчик стоимости диалога в тестовом чате, который показывает цену настройки до того, как канал вообще подключён к живым клиентам.

Как устроена постановка агента клиенту от фактуры до сопровождения

Процесс одинаковый для любой ниши клиента и держится на шести шагах подряд, без пропусков: пропущенный тестовый прогон обычно всплывает в первую неделю живых обращений, а не раньше.

Про то, чем настройка на платформе отличается от заказной разработки с нуля и своими силами внутри штата клиента, три пути получить агента сравнивает отдельный разбор, и он пригодится, когда клиент сам выбирает, к кому обращаться. Формат базы знаний — вопрос-ответ, документы или таблицы — описан в материале про базу знаний для ИИ-агента.

Кто в кабинете подрядчика видит что

У команды подрядчика те же две роли, что и в любом аккаунте Савви: «Менеджер» видит только чаты и переписку с клиентами, «Разработчик» получает доступ ко всем настройкам, кроме партнёрских разделов, и работает с прикреплёнными клиентскими аккаунтами — теми, что владелец аккаунта подключил к себе.

Именно связка «Разработчик плюс прикреплённые аккаунты» и отличает работу интегратора от разового заказа: сотрудник подрядчика заходит в свой личный кабинет, переключается между клиентами через иконку профиля и правит инструкцию нужного агента, не выходя из своего логина и не запоминая восемь паролей. Из восьми вкладок в начале статьи остаётся один кабинет с переключателем: путаница с именами клиентов никуда не девается сама, но хотя бы не множится на количество отдельных входов.

Полный разбор ролей, лимитов команды по тарифам и того, что делать с доступом уволившегося сотрудника, — в статье «Команда и права доступа в кабинете Савви», она не повторяется здесь целиком.

За что клиент платит вам, а за что платформе

Здесь два разных счёта, и путать их в одном инвойсе значит получить половину будущих споров с клиентом. Платформе клиент платит за фактическую работу агента: около 15 ₽ за обычный диалог, из расчёта 1000 токенов на 1 ₽, списание идёт с баланса аккаунта, где агент физически живёт. Подрядчику клиент платит за настройку, инструкцию, сбор базы знаний и сопровождение — это отдельная статья расходов, и её сумму руководство платформы никак не регулирует.

Развести эти два платежа можно двумя способами. Первый: агент живёт в вашем аккаунте интегратора, вы сами пополняете баланс под расход клиента и выставляете ему счёт за работу отдельно, ориентируясь на историю диалогов и счётчик стоимости в тестовом чате. Второй: включить раздел «Монетизация» на статусе Интегратор — тогда клиент пополняет баланс агента сам через подключённую платёжную систему, а процент комиссии, который вы задаёте при настройке, определяет долю платежа, уходящую вам сразу. Например, при пополнении на 1000 ₽ и комиссии 50% клиенту на ответы засчитывается 500 ₽, остальное остаётся подрядчику — цифры здесь только пример именно этой настройки, не фиксированное условие платформы.

Что отдать клиенту на самообслуживание, а что держать у себя

Клиенту разумно отдать роль «Менеджер»: доступ к живым чатам, чтобы его сотрудники видели переписку и подключались к диалогу без вашего участия, но без возможности случайно поменять промпт агента. Держать у себя стоит роль «Разработчик» с правкой инструкции, базы знаний и барьеров — именно ту часть, где одна неверная строка меняет тон ответов у всех обращений клиента разом.

Крайний вариант, полная передача агента в аккаунт клиента насовсем, обычно оправдан, когда сопровождение заканчивается по договору: подключённые каналы, интеграции и настройки на вашей стороне при переносе не сохраняются, и клиенту придётся собирать их заново на новом месте. Пока сопровождение продолжается, разумнее держать агента у себя и выдавать клиенту доступ через прикреплённый аккаунт: правки остаются в одном месте, а переезд каждый раз заново становится источником лишних ошибок ровно там, где их меньше всего хочется.

Перечитайте восемь своих клиентов и разложите их по этому же принципу

Перечитайте список клиентов, которых ведёте прямо сейчас, и у каждого отметьте три вещи: кто снаружи видит чаты, кто внутри правит инструкцию, и какую часть платежа клиент видит как счёт от вас, а какую как списание платформы. Там, где эти три ответа расплываются в одну строку «доступ есть у всех», начинается тот самый перепутанный груминг вместо марки машины.

Дальше стоит открыть руководство по команде и партнёрской программе и свериться, у кого из сотрудников роль до сих пор шире, чем нужна для его задач: это быстрее поправить сейчас, чем разбирать после того, как правка в чужом промпте случайно уйдёт не туда.

Частые вопросы