Чат-бот для Kommo: сделки и поля без менеджера
Что ИИ-агент делает в Kommo: двигает сделку по воронке, читает и заполняет поля, ставит хештеги. Подключение, отличия от amoCRM и ограничение со статусом «Неразобранное».
В Kommo агент отвечает клиентам и одновременно ведёт сделку: двигает её по воронке, читает значения полей, заполняет поля по итогам разговора и ставит хештеги. Подключается через канал Kommo в кабинете Савви с авторизацией на стороне CRM. Настройки повторяют amoCRM, включая ограничение: перевести сделку в статус «Неразобранное» агент не может.
Сделка в Kommo превращается в свалку не из-за плохих менеджеров, а из-за порядка действий. Сначала человек разговаривает с клиентом, потом — если останется время — идёт заполнять карточку. Времени обычно не остаётся, и в воронке висят сделки без полей, в статусе, который никто не двигал третий день.
Агент делает это в обратном порядке: заполняет по ходу разговора, потому что иначе не умеет.
Что агент делает в Kommo
Пять вещей, и все они происходят внутри того же диалога, в котором клиент задаёт вопросы.
- Отвечает на сообщения в подключённом канале.
- Перемещает сделку по воронке — меняет воронки и статусы.
- Получает значения из полей сделки и использует их в ответе.
- Заполняет поля по итогам разговора.
- Проставляет хештеги.
Пункт про чтение полей недооценивают. Агент, который видит сумму сделки и её статус, разговаривает иначе с тем, кто уже внёс предоплату, и с тем, кто только спросил цену, — при том что текст сообщения у обоих может быть одинаковый.
Проверьте на своих диалогах.Регистрация без карты, 500 ₽ на тест по промокоду BLOG500
Собрать агентаКак подключается
Подключение целиком идёт из кабинета Савви и занимает четыре шага: «Агент» → «Каналы» → канал Kommo → «Подключить». Дальше авторизация на стороне Kommo — выбираете аккаунт, подтверждаете доступ — и после возврата в настройки канала подключение уже активно.
Дальнейшая настройка повторяет amoCRM: воронки и статусы, передача истории диалога, саммари разговора, режим подсказок менеджеру. Разбор этих настроек по пунктам — в статье про настройку агента в amoCRM.
Ограничение, о которое спотыкаются
Перевести сделку в статус «Неразобранное» агент не может — это ограничение CRM, а не платформы.
Звучит мелочью ровно до того момента, когда вы строите на этом статусе логику возврата: «если клиент перестал отвечать, верни сделку в неразобранное». Такой сценарий не сработает, и вместо него нужен другой статус — например, отдельный «Требует внимания», созданный специально под это.
Если поиск контакта настроен по кастомным полям, а у контакта они не заполнены, агент контакт не найдёт. Со стороны это выглядит как потеря памяти: постоянный клиент получает разговор с нуля. Проверяется быстро — открыть пару карточек и посмотреть, заполнено ли то поле, по которому идёт поиск.
Какие данные приходят из Kommo в диалог
Вместе с обращением агент получает набор переменных, и их стоит знать заранее — на них удобно строить условия в инструкции.
| Переменная | Что в ней |
|---|---|
{lead_id} | идентификатор сделки |
{contact_id} | идентификатор контакта |
{manager_id} | ответственный менеджер |
{status_id} | текущий статус сделки |
{price} | сумма сделки |
{origin} | источник обращения |
Если данных в канале нет, переменная приходит пустой. Инструкция должна предусматривать этот случай: сценарий, построенный на сумме сделки, для нового обращения без суммы обязан вести себя иначе. Механика сбора и хранения таких значений описана в материале о квалификации лидов.
Сколько это стоит
Интеграция не тарифицируется отдельно: работает обычное списание по токенам, тысяча токенов = 1 ₽, диалог обходится примерно в 15 ₽.
Дороже обходится другое — история диалога. Если клиент обращается регулярно, передавать всю переписку за год бессмысленно: это оплачивается каждый раз и сбивает агента старыми деталями. История ограничивается по количеству сообщений или по времени.
С чего начать
Откройте воронку и посмотрите, в каком статусе застряло больше всего сделок.
Скорее всего, это статус, в который сделку кто-то должен перевести руками после разговора. С него и начинают: сначала агент двигает сделки только между двумя соседними статусами, и через неделю по воронке видно, совпадает ли его решение с тем, что сделал бы менеджер. Заполнение полей включают вторым шагом — когда доверие к первому уже есть.
Частые вопросы
Как подключить агента к Kommo
В кабинете Савви открыть «Агент» → «Каналы», зайти в канал Kommo и нажать «Подключить». Дальше авторизация на стороне Kommo: выбрать аккаунт и подтвердить доступ. После возврата в настройки канала подключение уже активно.
Что агент умеет делать в Kommo
Отвечать на сообщения клиентов, перемещать сделку по воронке — менять воронки и статусы, получать значения из полей сделки, заполнять поля по итогам диалога и проставлять хештеги.
Чем настройка Kommo отличается от amoCRM
Настройки сделаны по аналогии с amoCRM, поэтому детали — воронки и статусы, история диалога, саммари, режим co-pilot, задачи — смотрят в разделе про amoCRM.
Может ли агент перевести сделку в «Неразобранное»
Нет. Смена статуса на «Неразобранное» недоступна — это ограничение самой CRM, и схема Kommo здесь повторяет amoCRM.
Почему агент не находит контакт
Частая причина — поиск контакта настроен по кастомным полям, а они у контакта не заполнены. В этом случае найти контакт не получится, и сценарий пойдёт как для нового клиента.
Сколько стоит диалог с подключённой Kommo
Отдельной платы за интеграцию нет. Списание идёт по токенам: тысяча токенов стоит 1 ₽, диалог обходится примерно в 15 ₽. Заполнение полей и смена статуса дополнительных денег не стоят.
Хотите сразу к продукту: Конструктор чат-ботов для Kommo
Читайте дальше
Все статьи темы →
Чат-бот для amoCRM: подключение и настройка
Как подключить ИИ-агента к amoCRM: авторизация без токенов, выбор воронок и статусов, что агент пишет в карточку сделки и сколько стоит диалог.
Интеграция чат-бота с CRM: что она даёт
Зачем связывать ИИ-агента с CRM, какие системы поддержаны, что ходит между ними в обе стороны и что делать, если вашей системы в списке нет.
Квалификация лидов: как агент отбирает тех, кто купит
Как ИИ-агент собирает данные о клиенте в переменные, помечает диалог тегами и передаёт менеджеру только готовых. Настройка условий, уведомление в Telegram, прерывание диалога.
