Чат-бот для компании по натяжным потолкам

В мессенджер прилетает сообщение из четырёх слов: «сколько стоит потолок». Ни площади, ни комнаты, ни города — ничего, кроме готовности купить прямо сейчас.

Менеджер начинает задавать вопросы, клиент отвечает через час, и к моменту, когда цифры собраны, он уже спросил то же самое у двух конкурентов.

Две цифры, без которых расчёт потолка не существует

В смете натяжного потолка две независимые величины. Полотно считается по площади комнаты, профиль по её периметру, и растут они по-разному: в комнате 3 на 4 метра выходит 12 квадратов полотна и 14 погонных метров профиля, а в узком коридоре 1,2 на 6 метров — 7,2 квадрата и почти 15 погонных метров. Цена за квадрат в обоих случаях одна, итог отличается вдвое.

Поверх этого ложится всё остальное: число углов сверх четырёх, обвод трубы отопления, фактура полотна (матовое, глянец, сатин), количество светильников и способ обхода карниза. Каждый пункт — отдельная строка прайса.

Поэтому первая задача агента в потолочной нише — собрать цифры, и только вторая посчитать. Клиент почти никогда не приносит их сам.

Какие цифры агент вытягивает из клиента и куда их складывает

Вопросы идут лесенкой от простого к неудобному, и такой порядок прописан в инструкции агента. Сначала форма комнаты, потом рулетка, и только в конце светильники с карнизом, когда человек уже втянулся в разговор.

Чтобы цифры не потерялись к концу разговора, их складывают в переменные агента. Для чисел подходят фиксированные переменные: вы заранее объявляете room_width, room_length, corners_count с типом «Целочисленное или дробное», а инструкция велит сохранить ответы клиента функцией set_fields_values. Если клиент написал ширину словами вместо числа, агент переспросит и сохранит значение в нужном формате: так работает запоминание данных клиента в любом агенте.

Выигрыш тут двойной. Заявка менеджеру приходит уже разложенной по полям, и длинный диалог не раздувает контекст: переменные его наоборот сокращают.

Как из площади и периметра получается вилка по прайсу

Расчёт держится на таблице, где у каждой позиции своя единица измерения. Одна колонка — цена за квадратный метр полотна по фактурам, другая — цена за погонный метр профиля, третья — штучные работы: угол, обвод трубы, врезка светильника, ниша под карниз.

Агент перемножает собранные цифры на ставки из строк и называет диапазон. Прайс лежит в таблице агента, и менять цены можно в самом файле, без правки инструкции: следующий диалог посчитает уже по новым ставкам.

Что делать, когда размеры приходят тремя сообщениями подряд

Люди диктуют замеры кусками. «3,2», следом «на 4», следом «ой, там ещё труба в углу» — три сообщения за полминуты. Агент, который отвечает на каждое, посчитает потолок по половине данных и переспросит то, что клиент уже написал.

Лечится это настройкой «Время ожидания». Она задаётся в секундах при создании агента и делает паузу перед ответом, чтобы объединить несколько сообщений клиента в одну мысль. Для потолков хватает пятнадцати-двадцати секунд: столько человек и набирает вторую строку с цифрами.

Побочный эффект приятный. Ответ перестаёт прилетать через секунду после отправки, и переписка выглядит спокойнее — в документации это прямо названо имитацией поведения человека.

Как клиент сам выбирает время бесплатного замера

Запись идёт через подключённый календарь замерщика, и свободные слоты клиент видит прямо в переписке. У потолочных компаний обычно два режима работы с расписанием, и выбирать между ними стоит осознанно.

«Работа от расписания» — когда вы задаёте рабочее время по дням недели интервалами, и агент предлагает только те слоты, что в интервалы попадают. Интервалы добавляются по одному или заполняются разом кнопкой с указанным шагом: для замера обычно ставят час или полтора. «Работа от инструкции» отдаёт длительность и порядок разговора промпту — так удобнее, когда замерщик утром работает по одному району, а вечером по другому. Сам календарь подключается одинаково в обоих режимах, и порядок шагов лежит в записи на встречу через Google-календарь.

Если бригад несколько, календарь заводится на каждую, и агент подбирает слот у того замерщика, чей район назвал клиент.

Часть заявок обрывается ровно на этом месте: человек получил вилку, сказал «спасибо, подумаю» и пропал. Его возвращает догоняющее сообщение через сутки, где агент напоминает посчитанную сумму и предлагает конкретное время замера. По диалогам платформы Савви 53,8% обращений приходят вне Пн–Пт с 9 до 18, и большая часть таких вечерних расчётов без напоминания просто остывает.

Считать это удобнее за год. Менеджер с оплатой 40 000 ₽ в месяц разбирает около 450 обращений — за двенадцать месяцев выходит 480 000 ₽ и 5400 разговоров, по 89 ₽ за обращение, оценка по средним ставкам. Те же 5400 диалогов агент проводит за 81 000 ₽: один разговор с полным сбором размеров и расчётом стоит около 15 ₽ при оплате по токенам, где тысяча токенов равна 1 ₽. Похожая арифметика сбора вводных до выезда описана у чат-бота для ремонта квартир, там те же шесть вопросов растянуты на смету целой квартиры.

Куда смотреть в первую неделю после запуска

Отследите по вкладке диалогов, на каком вопросе клиенты чаще всего замолкают. В потолках это почти всегда просьба померить стены: человек пишет из автобуса и рулетку в руках не держит. Лечится это вторым сценарием в инструкции — взять типовой диапазон по числу комнат и пометить расчёт ориентировочным.

Дальше выпишите из последних двадцати переписок все цены, которые менеджер называл руками, и сверьте их со строками прайса в таблице. Расхождения покажут позиции, которых в таблице ещё нет: скрытый карниз, потолок в два уровня, выезд за город. Когда таблица догонит реальный разговор, вилка из переписки перестанет отличаться от суммы, которую озвучит замерщик на объекте.

Частые вопросы