Чат-бот для частной школы

Мама пятиклассника пишет в чат школы про перенос родительского собрания. Через минуту в тот же чат пишет мама будущего первоклассника — спрашивает про вступительные испытания и стоимость обучения на следующий год. Один агент с одной инструкцией начинает путать эти два разговора: то называет абитуриенту расписание кружков текущего потока, то отвечает родителю ученика ценами приёмной комиссии.

В конце этой настройки чат встречает обоих родителей одним и тем же окном, но дальше их разговор ведут разные агенты. Секретарь определяет, кто пишет, и передаёт диалог профильному агенту вместе с кратким резюме уже сказанного. Профильный агент называет стоимость обучения из таблицы своей ступени, а вопрос, на который у него нет готового ответа, уходит завучу в Telegram.

Шаг 1. Заведите трёх агентов вместо одного

Вместо одной длинной инструкции на все случаи создайте трёх агентов: «Секретарь», «Приёмная комиссия» и «Родители учеников». У каждого — своя узкая задача, как у разных сотрудников в реальной приёмной.

Секретарь ничего не знает про стоимость обучения и расписание кружков — его единственная работа: понять статус собеседника и переключить диалог. Агент «Приёмная комиссия» знает вступительные требования, сроки подачи документов и цены для новых учеников. Агент «Родители учеников» знает расписание, домашние задания и правила школы для тех, кто уже учится.

Родитель, который пишет за ребёнка, а не за себя, встречается и в других нишах: в чат-боте для детского центра агент сначала уточняет возраст, чтобы подобрать кружок, — там деление идёт по возрастной группе, а здесь по статусу зачисления.

Шаг 2. Опишите секретарю только одну задачу

Инструкция секретаря короткая: определить по сообщению, идёт ли речь о ребёнке, который уже учится, или о ребёнке, который только поступает, и вызвать функцию переключения на нужного агента.

Ты секретарь приёмной частной школы.
Твоя единственная задача — определить, кто пишет:
1. Родитель абитуриента (интересуется поступлением, вступительными
   испытаниями, стоимостью для новых учеников) — вызови switch_to_admissions.
2. Родитель текущего ученика (расписание, задания, собрания,
   вопросы по уже обучающемуся ребёнку) — вызови switch_to_current_parents.
Если статус не ясен из первого сообщения, задай один уточняющий вопрос.

Прайсы, программы и расписание кружков в инструкцию секретаря не попадают вовсе — это снижает цену каждого его ответа и убирает риск, что он перепутает условия для абитуриента с условиями для действующего ученика.

Шаг 3. Настройте переключение на профильного агента

В разделе «Действия» агента-секретаря добавьте шаг «Переключение действующего агента» — по одному на каждое направление. Название функции задаётся на английском без пробелов, например switch_to_admissions и switch_to_current_parents, а в форме шага выбираются агент назначения и агент, который продолжит отвечать.

Шаг 4. Передайте резюме диалога вместе с переключением

Без этого шага профильный агент начинает разговор заново, а мама абитуриента, уже назвавшая класс поступления и возраст ребёнка, услышит те же вопросы во второй раз.

Чтобы этого избежать, в действии переключения добавляется аргумент, куда секретарь кладёт краткое содержание уже сказанного, и назначается в разделе «Переменные действия». Профильный агент получает это резюме как входящее сообщение и продолжает с нужного места, а не с приветствия.

Шаг 5. Соберите таблицу стоимости обучения по ступеням

Стоимость обучения — это таблица, а не абзац в инструкции: ступень, формат обучения, стоимость в месяц и разовый вступительный взнос одной строкой на программу. Заголовки в первой строке должны быть простыми, а объединённые ячейки таблица не терпит — это ограничение касается любой таблицы, с которой работает ИИ-агент, не только тарифов школы.

Ступень	Формат	Стоимость в месяц	Вступительный взнос
Начальная школа	очно	по прайсу школы	по прайсу школы
Средняя школа	очно	по прайсу школы	по прайсу школы
Старшая школа, профиль	очно	по прайсу школы	по прайсу школы
Пансион	очно с проживанием	по прайсу школы	по прайсу школы

Таблицу подключают отдельно к агенту «Приёмная комиссия»: он и называет актуальную стоимость для новых учеников. Агент «Родители учеников» с этой таблицей вообще не работает — его дело расписание и правила школы.

Шаг 6. Настройте передачу завучу для вопросов сверх типовых

Не каждый вопрос закрывается прайсом и расписанием: индивидуальные условия обучения, конфликтная ситуация в классе, апелляция по результатам вступительных испытаний — это разговор с человеком, а не с агентом.

В базе знаний обоих профильных агентов заводится файл вроде «Вопрос требует завуча» с включённой настройкой «Уведомления в Telegram» — при срабатывании файла в чат завуча приходит сообщение с сутью обращения. Список остальных событий, о которых так же можно узнавать в Telegram или в Max, собран в статье «Оповещения от агента». Рядом с уведомлением включается флаг «Прерывать диалог», иначе агент продолжит отвечать клиенту поверх уже начавшегося разговора с человеком.

Кто пишет	Типовой вопрос — агенту	Нетиповой вопрос — завучу
Родитель абитуриента	стоимость, сроки подачи документов	индивидуальные условия зачисления
Родитель ученика	расписание, домашнее задание	конфликт в классе, апелляция по оценке

Разделите поток за один вечер

Разделите переписку своей приёмной за последний месяц на два списка: сообщения от тех, кто ещё выбирает школу, и сообщения от тех, чей ребёнок уже учится. Это разделение и есть граница между будущими агентами «Приёмная комиссия» и «Родители учеников».

Дальше настройка идёт по шагам этой статьи: секретарь и два профильных агента, таблица стоимости у приёмной комиссии, файл с уведомлением завучу у обоих. Полный список настроек мультиагентности и переменных для переключения — в руководстве платформы, а тарифы и период бесплатного доступа — на главной странице Савви.

Частые вопросы