Автоматизация продаж: с чего начать

«Автоматизировать продажи» — фраза, под которой каждый понимает своё. Один имеет в виду отчёты, второй — рассылки, третий — чтобы наконец кто-нибудь отвечал в выходные. Поэтому разговор стоит начинать не с инструментов, а с того, где именно у вас теряются деньги.

Практический способ это увидеть: возьмите двадцать последних обращений и посмотрите на время первого ответа. Не среднее по отчёту, а двадцать конкретных чисел. Обычно выясняется, что в будни днём это минуты, а вечером и в субботу — часы, и половина сделок умерла именно там.

Что такое автоматизация продаж на ИИ-агенте

Автоматизация продаж на ИИ-агенте — это передача агенту тех шагов воронки, которые повторяются в каждой сделке и не требуют решения: первый ответ, типовые вопросы, сбор данных клиента, заполнение карточки в CRM и напоминания о себе.

Решения остаются за людьми. Скидка, срок, нестандартные условия, разговор с человеком, который сомневается, — это работа менеджера. Меняется то, в каком состоянии он до неё доходит: с заполненной карточкой и историей разговора вместо пустого лида с одним номером телефона.

Шаг первый: первый ответ

Самый недооценённый шаг воронки и единственный, который меняется без согласований. Агент отвечает через секунды в любое время суток, потому что не спит и не обедает.

По диалогам платформы Савви 53,8% обращений приходят вне рабочего окна с понедельника по пятницу с 9 до 18. Это не про ночную смену: это про то, что человек выбирает подрядчика в воскресенье днём, пишет в пять разных мест и разговаривает с тем, кто ответил.

Шаг второй: квалификация и данные клиента

Квалификация — это три-четыре вопроса, которые менеджер всё равно задаёт, просто через два часа. Агент задаёт их сразу, пока человек в переписке.

Ответы не остаются в тексте диалога. Для них есть переменные двух видов. Фиксированные — заранее описанные поля с типом: город строкой, количество числом, согласие на рассылку признаком «да/нет». Динамические — произвольная строка, которую агент запоминает сам, когда в разговоре мелькнуло что-то важное, вроде «переезжаем в новый офис в ноябре».

Дальше по этим данным принимается решение: в какой статус перевести сделку и на какого менеджера её назначить. Условие описывается в инструкции обычными словами — какой ответ считать целевым, а какой поводом попрощаться вежливо.

Если для квалификации нужны ваши справочники — тарифы по городам, наличие на складе, расписание, — они подключаются таблицей из Excel или Google Таблиц. Требования простые: заголовки в первой строке, без объединённых ячеек, даты в формате «год-месяц-день».

Шаг третий: карточка в CRM

Заполнение CRM — та часть работы, которую менеджеры не любят честно и одинаково во всех компаниях. Агент делает это по ходу разговора: создаёт сделку или лид, двигает по воронке, меняет статус, заполняет поля, ставит задачу.

Здесь есть цена, о которой стоит знать заранее. Каждое поле, которое агент читает или заполняет, попадает в контекст модели и увеличивает стоимость диалога. Поэтому заполнение карточки по умолчанию выключено, а включив его, стоит выбрать пять действительно нужных полей, а не тридцать четыре, которые когда-то завели.

Как устроена связка целиком и что именно ходит между агентом и CRM — в отдельной статье про интеграцию агента с CRM.

Шаг четвёртый: те, кто замолчал

Классическая дыра в воронке. Человек спросил цену, получил ответ, сказал «спасибо, подумаю» и пропал. Менеджер помнит про него два дня, потом сделка висит до конца квартала.

Агент возвращается сам: через заданное время или в конкретный час, цепочкой из нескольких сообщений, с ограничением числа попыток, чтобы не превратиться в назойливость. Можно привязать напоминание к событию — написать за день и за два часа до записи.

Одна деталь ломает это чаще всего: напоминание отменяется только новым сообщением от клиента. Если менеджер дописал разговор руками, запланированное сообщение всё равно уйдёт, и клиент получит бодрое «ещё актуально?» после того, как уже всё обсудил.

Шаг пятый: звонки

Голосовой агент нужен там, где переписка не работает: аудитория старше, вопрос срочный или клиент оставил только телефон.

Сценариев три. Обзвон по базе — список номеров из таблицы с колонкой контекста, запуск по расписанию. Звонок после переписки — агент сам планирует его по ходу диалога, с датой, линией телефонии и кратким пересказом разговора для того, кто будет звонить. Звонок по событию в CRM — лид создан или перешёл в нужный статус, и агент набирает номер из карточки.

Минута звонка стоит от 15 до 30 ₽ в зависимости от тарифа, так что считать экономику голосового обзвона нужно отдельно от переписки: это другая цена и другая конверсия.

В каком порядке внедрять

Соблазн включить всё сразу заканчивается одинаково: агент пишет клиентам, заполняет не те поля, звонит не тем и через неделю его выключают целиком.

Рабочий порядок — от заметного к тонкому. Сначала первый ответ: одна база знаний, один канал, никакой CRM. Неделю читаете диалоги и правите инструкцию. Потом квалификация и заполнение карточки — пять полей, не больше. Потом напоминания. Звонки последними, когда переписка уже работает предсказуемо.

На каждом шаге проверка одна и та же: взять двадцать реальных обращений из своей же переписки и прогнать их в демо-чате. Как агент доводит разговор до заявки и где он обычно ломается — разобрано в статье «Чат-бот для продаж». Актуальные настройки напоминаний, рассылок и звонков держит руководство платформы, а тарифы и условия — главная страница Савви.

Частые вопросы